Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Ärendet eskalerades till klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot å spelarens vägnar. Efter flera utbyten bekräftade casinot spelarens problem och behandlade uttagsbegäran. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
BetAlice Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående mitt pågående uttag på 1 000 € från BetAlice Casino.
Jag begärde utträdet den 29 juni 2025.
Enligt BetAlices supportteam bör uttag behandlas inom 3 arbetsdagar.
Idag är det den 9 juli och jag har fortfarande inte fått min utbetalning.
Sedan den 5 juli har jag kontaktat livesupporten dagligen, och varje gång har jag fått veta att min förfrågan har "hög prioritet" och är försenad på grund av "hög transaktionsvolym".
Jag har också fått flera e-postsvar från supportteamet, som alla upprepar samma vaga meddelande: att mitt uttag behandlas och att de inte kan ange en exakt tidsram på grund av ospecificerade "externa faktorer".
Jag har inte blivit ombedd att göra ytterligare verifiering. Mitt konto är helt verifierat. Problemet ligger inte hos mig – det verkar ligga helt och hållet på casinots sida.
Denna brist på transparens och underlåtenhet att behandla ett uttag inom en rimlig tidsram är oacceptabel och djupt oroande.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa till med att medla i denna situation och säkerställa att mina pengar betalas ut utan ytterligare förseningar.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Det omtvistade beloppet är nu endast 500 euro, eftersom jag avbröt den senaste utbetalningen. Utbetalningen på 500 euro har varit väntande sedan den 29 juni 2025. Jag har flera gånger försökt få exakt information om utbetalningen via e-post eller livechatt. Jag fortsätter dock att få samma mallmeddelanden som anger att detta är en ökad utbetalningsvolym.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill ge en ytterligare uppdatering om mitt ärende, eftersom betalningen fortfarande inte har mottagits den 14 juli 2025 – 16 dagar efter den ursprungliga betalningsbegäran den 29 juni 2025.
Jag kontaktade livechatten igen idag. De bekräftade tydligt för mig att supporten inte har någon egentlig kontakt med finansavdelningen. Inte ens när jag frågade dokumenterades eller förklarades någon intern vidarebefordran. Istället uppgav de bara varje gång att "specialistavdelningen har informerats" – men utan någon bekräftelse på att något har behandlats överhuvudtaget.
Jag försökte flera gånger kontakta den ansvariga avdelningen eller kasinoledningen direkt. Istället blev jag helt enkelt omdirigerad till den e-postadress jag redan kände till. - bakom vilken dock samma supportteam svarar via Zendesk och bara skickar kopiera-klistra-in-sms.
Jag bad artigt och upprepade gånger om specifik information:
När kommer betalningen att göras?
Vem är ansvarig?
Varför utlovades en handläggningstid på några dagar, vilken nu har överskridits med råge?
Alla dessa frågor antingen ignorerades eller besvarades med undvikande standardfraser som:
> "Snälla, oroa dig inte,"
"Betalningen kommer att ske inom kort,"
"Vi tackar er för ert tålamod."
Situationen verkar nu vara systematisk snarare än en olycklig isolerad incident. Kundtjänsten verkar enbart vara inriktad på att avvärja förfrågningar, inte att lösa problem.
Jag ber därför snarast CasinoGuru att aktivt kontakta casinot å mina vägnar och driva på för en omedelbar utbetalning.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du förklara varför det omtvistade beloppet nu bara är 500 euro? Fick du de övriga 500 eurona, eller annullerades det och förlorades?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för din feedback och din villighet att hjälpa mig med mitt ärende. Jag svarar gärna
Dina frågor i detalj:
1. Varför är det omtvistade beloppet endast 500 euro?
Jag hade ursprungligen skickat in två uttagsbegäranden, vardera på 500 euro. Jag avbröt en av dem (den andra, senare begäran) eftersom jag inte såg några framsteg.
De 500 eurona i fråga avser nu den ursprungliga ansökan daterad 29 juni 2025 – denna betalades inte ut och är fortfarande öppen.
2. Har du någonsin fått lyckade utbetalningar?
Nej, jag har ännu inte fått någon utbetalning från BetAlice.
3. KYC-verifiering
Jag blev inte ombedd att slutföra KYC-verifiering. Kundtjänsten sa att det inte var nödvändigt för mitt uttag.
4. Uppnåddes vinsterna med eller utan bonus?
Vinsterna kommer från en aktiv insättningsbonus.
Jag följde bonusvillkoren helt och hållet (omsättningskrav, insatsgränser etc.). Inga överträdelser rapporterades eller påstods.
5. Kommunikation med kasinot
Jag har haft omfattande kommunikation med kundsupporten – både via livechatt och e-post .
Svaren var mestadels standardtext, utan tydlig information eller deadlines. Jag blev upprepade gånger varnad för "förseningar" och "hög volym", men återkallandet har inte behandlats hittills.
Jag skickar gärna relevanta skärmdumpar och chatthistorik via e-post, på begäran.
Tack så mycket för ditt stöd.
Jag hoppas verkligen att saker och ting äntligen kommer att gå framåt med er hjälp – för casinots beteende är, enligt min mening, oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatering (20.07.2025): Betalning annullerad utan förklaring – oklar process
Jag begärde mitt uttag den 29 juni 2025. Under flera veckor blev jag upprepade gånger avskräckt i livechatten: de nämnde "hög transaktionsvolym", "säkerhetskontroller", "finanskö" etc.
Efter tre veckors väntan avbröts mitt uttag helt enkelt idag, den 20 juli 2025, utan kommentarer. I chatten med supporten (Betalice) kunde tre olika representanter inte ange någon orsak till avbokningen. Uttalanden som "tekniskt fel", "kanske rensar cachen" eller "vi ser ingen anledning" verkar godtyckliga. Trots upprepade förfrågningar gavs inget tydligt svar.
En anställd erbjöd mig slutligen ett manuellt uttag, vilket jag var tvungen att ange mina kontouppgifter igen. Detta manuella uttag syns dock inte i casinot eftersom det ska hanteras internt.
Det som irriterar mig särskilt:
- Supportpersonalen motsäger ibland varandra tydligt.
- Företaget under vilket kasinot drevs (Nova Forge Ltd) upplöstes redan i april 2025, enligt det brittiska aktiebolagsregistret.
- Kommunikationen framstår alltmer ogenomskinlig.
Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa till eller åtminstone varna andra spelare.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära duckk01,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BetAlice Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats, eller varför har det avbrutits?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att tidigare uttag har annullerats av spelaren innan den ovan nämnda tidsramen på 3 dagar har gått. Dessutom vill vi påpeka att din begäran om uttag idag har skickats till ekonomiavdelningen och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi hoppas att detta har klargjort saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Satsa på Alice-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUtbetalningen från den 29 juni 2025 annullerades inte av mig utan avvisades av dig. 
De kunde inte ge mig någon information via chatten om varför det var så. Jag fick dessutom bara deras mallmejl.
Jag blev sedan ombedd att begära en ny utbetalning från deras support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära duckk01,
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen måste vara. Men eftersom casinot nu kommunicerar med oss, låt oss fokusera på eventuella nya uttagsförfrågningar framöver. Förhoppningsvis kommer dessa att behandlas utan dröjsmål.
Håll mig gärna informerad så snart du får några uppdateringar – jag finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Martina,
Jag håller er uppdaterade. Jag hoppas att det inte tar ytterligare tre veckor...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära BetAlice-teamet,
Vänligen se till att denna fråga behandlas med hög prioritet så att den inte drabbas av ytterligare förseningar.
Din snabba uppmärksamhet på denna fråga skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej duckk01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej duckk01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
