Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut sitt saldo på 1 727 på grund av pågående adressverifiering. Trots att han hade uppgett sitt väljar-ID och adressinformation hade han inte fått några svar från kasinot. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att kommunicera igen.
Bet7K Casino - Spelarens uttag är försenat i väntan på adressverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$1 700
Bet7K Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har ett saldo på 1 727,29 som jag inte har kunnat ta ut eftersom de säger att jag behöver verifiera min adress. Jag har redan angett all min adressinformation och skickat dem ett foto på mitt röstlegitimation i Mexiko, men de har inte gett mig några svar. Snälla hjälp mig. Detta är min första dåliga upplevelse med casinot. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära elvaquero73,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har haft problem med casinot gällande ditt uttag. För att vi bättre ska förstå din situation, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilken metod använde du för att skicka in dina adressverifieringsdokument?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för din verifiering?
- Kan du bekräfta hur länge sedan du skickade in dina verifieringsdokument?
- Har du försökt kontakta kundsupporten ytterligare gånger angående detta problem?
- Finns det några andra bevis eller meddelanden du har mottagit som du anser vara relevanta?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation eller dokumentation kan du också vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej elvaquero73,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
