Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes efter att spelaren lyckades ta ut sina pengar efter omfattande kommunikation och dokumentinlämning med kasinot. Även om spelaren ställdes inför flera verifieringsutmaningar och förseningar, inklusive ett första avslag på en begäran om uttag, behandlade kasinot till slut uttaget. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter bekräftelse av det framgångsrika återkallandet.
Bet7 Casino BR - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 618 R$
Bet7 Casino BR
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag ska redogöra för mitt klagomål och jag ber nästan om hjälp i den här situationen. Jag har använt bet7.com-plattformen i månader och jag har aldrig haft några problem med sportspel, jag har alltid gjort insättningar och uttag som vanligt, men i början av månaden (cirka 5 februari) började jag få problem. Jag gjorde ett saldo på 8618,95 R$ och när jag begärde ett uttag blev jag ombedd att skicka bevis på uppehållstillstånd och ombads att vänta 3 dagar på verifiering. Efter 4 dagar informerade de mig om att det fanns en avvikelse i dokumentet och bad om att en annan skulle skickas, jag skickade den samtidigt och igen bad de mig att vänta på deadline. Efter att ha kollat på "reclameaqui.com.br"-webbplatsen märkte jag att bet7.com-plattformen inte har svarat på klagomål på en månad, och det finns flera klagomål på fall som liknar mig, som efter att ha väntat i flera dagar efter deadline begär en annan leverans och sedan säger att de kommer att ringa ett telefonsamtal, men de kommer inte tillbaka på flera veckor. Efter att ha insett att detta kan vara en bluff mot användare, blev jag mycket orolig att jag skulle få problem med att ta ut mina pengar från plattformen, och jag ber om din hjälp eftersom jag redan har försenade räkningar på grund av denna försening från plattformens sida, jag har förlorat nätternas sömn med denna oro eftersom det inte bara påverkar mig, jag har tre barn och de är helt beroende av mig. Snälla hjälp mig med detta. Igår avvisades mitt dokument igen kl. 23:00 utan någon förklaring efter att ha väntat i 11 dagar, och mitt saldo reducerades till R$3807,75. Jag skickade en till igen, men allt verkar vara en bluff. Jag behöver verkligen dessa pengar, snälla hjälp mig, för guds skull. Jag kommer att använda översättaren och skicka den översatta texten nedan, jag ber om ursäkt om det finns några stavnings- eller avtalsfel. Tack för din uppmärksamhet och snälla hjälp mig igen. ----
God eftermiddag, jag kommer att redogöra för hela mitt klagomål och jag ber nästan om hjälp i den här situationen. Jag har använt bet7.com-plattformen i flera månader och har aldrig haft några problem med sportspel. Jag har alltid gjort insättningar och uttag normalt, men i början av månaden (ungefär den 5 februari) började jag få problem. Jag hade ett saldo på 8 618,95 R$ och när jag begärde ett uttag bad de mig skicka bevis på uppehållstillstånd och bad mig vänta 3 dagar på verifiering. Efter 4 dagar informerade de mig om att det fanns en avvikelse i dokumentet och bad mig skicka ett till. Jag skickade det samtidigt och de bad mig återigen att vänta på deadline. Efter att ha kollat på webbplatsen "reclameaqui.com.br" märkte jag att bet7.com-plattformen inte har svarat på klagomål på en månad, och det finns flera klagomål på ärenden som liknar mig, som efter att ha väntat flera dagar efter deadline begär ett nytt, och strax efter säger de att de kommer att ringa ett telefonsamtal men inte svara på flera veckor. Efter att ha insett att detta kan vara en bluff mot användare, blev jag mycket orolig över att ha problem med att ta ut mina pengar från plattformen, och jag ber om din hjälp eftersom jag redan har förfallna räkningar på grund av denna försening från plattformens sida. Jag har tappat sömn över denna oro eftersom det inte bara påverkar mig, jag har tre barn och de är helt beroende av mig. Snälla hjälp mig med det här problemet. Igår avvisades mitt dokument igen kl. 23:00 utan någon förklaring efter att ha väntat i 11 dagar, och mitt saldo reducerades till R$3 807,75. Jag skickade en till igen men allt tyder på att det är en bluff. Jag behöver verkligen dessa pengar, snälla hjälp mig, för Guds kärlek. Jag kommer att använda översättaren och skicka den översatta texten nedan, jag ber om ursäkt om det finns några stavnings- eller grammatikfel. Tack för din uppmärksamhet och återigen, snälla hjälp mig.
OBS: När jag försöker skicka en bilaga med alla bevis jag har i ärendet får jag felmeddelandet "Uppladdning av bilaga har misslyckats". Om det är möjligt att skicka detta senare, via e-post eller Whatsapp, står jag till ditt förfogande.
När jag försöker skicka en bilaga med alla bevis jag har för ärendet får jag felmeddelandet "Bilagauppladdning har misslyckats". Om det är möjligt att skicka det senare, via e-post eller WhatsApp, står jag till ditt förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ricartemt!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för det första svaret, men som jag sa i klagomålet så skickas dokumenten korrekt och de spelar mig för en idiot, ber mig vänta på deadline och vägrar sedan helt enkelt kvittot efter att det har gått ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär jag gick till reclameaqui.com.br såg jag andra liknande klagomål, så det verkar som om de försöker lura alla brasilianare.
De två uppehållsbevisen jag skickade är giltiga enligt plattformens integritetspolicy och en assistent bekräftade till och med att allt var bra med mitt andra bevis som skickades. Jag skickade en Vivo-telefonräkning och ett kreditkortsutdrag med rätt adress, samma som användes för att registrera på plattformen. Den tredje som skickades idag var en vattenräkning för bostäder.
De får personen att vänta i mer än 3 dagar och vägra dokumentet på plattformen, utan att ge någon förklaring, bara säga "ogiltigt dokument".
Jag bad support för mer information för att ta reda på vad som var fel, men de sa bara: "alla förtydliganden är redan givna, vänta gärna på en ny deadline".
Jag kommer tillbaka hit om 3-4 dagar och av vad jag har sett av liknande fall kan jag redan se vad de ska göra: neka dokumentet igen och spärra kontot.
Jag har lämnat in klagomål mot den här plattformen sedan tidigt på morgonen och imorgon ska jag träffa en advokat så att lämpliga åtgärder kan vidtas.
Jag tog skärmdumpar av alla transaktioner och sparade alla chattkonversationer. Jag har lämnat in ett klagomål till SIGAP, ANATEL med begäran om att denna plattform ska blockeras, den federala polisen, en MED-förfrågan, kontakt med två betalningsförmedlare "3x" och "staypay", ett e-postmeddelande till sponsorerna som finns listade på sajten (Campeonato Mineiro, Campeonato Matogrossense och golshow), ett klagomål till polisens webbplats, en anmälan till polisens webbplats (Licensgivaren) http://www.actionfraud.police.uk ) och försökte till och med på olika sätt kontakta någon från "Craque Netos" team efter att ha kollat på en video där han påstår sig vara en bet7-sponsor tillsammans med en portugisisk man "Tiago Nunes" som säger sig vara bet7:s VD (https://www.youtube.com/watch?v=ir65hEQxPFs).
Jag måste ha glömt de andra klagomålen jag gjorde eftersom det tog mig hela dagen, men en sak är säker, de bråkade med fel person och jag slutar inte förrän den här sidan har tagits ner i Brasilien och skadan har upphävts i domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ricartemt!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe informerar mig om att det inte gick att läsa q-koden på kvittot som skickades till mig, eftersom den skickade fakturan inte har en q-kod, bara en streckkod för betalning, och att jag efter att jag testat den såg att den fungerade normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpring iväg från den här plattformen, nu säger de att de kommer att ringa ett telefonsamtal, inom 5 arbetsdagar. Jag har väntat på att få se bevis på hemvist sedan 6:an och nu har de kommit på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ricartemt,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNaturligtvis har jag precis mailat dig konversationsloggarna med support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack ricartemt för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ricartemt,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bet7 Casino BR-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bet7 Casino BR,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ricartemt,
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten utanför klagomålstråden, så de försöker kommunicera med oss. Låt oss hoppas att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ricartemt,
Vi har att göra med några tekniska problem, men kasinot bör svara på klagomålstråden inom kort.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herr Ricarte,
Tack för att du kontaktade dig och delar med dig av information om din upplevelse med Bet7-plattformen.
Vi förstår den oro du har uttryckt och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa situationen.
Vi vill försäkra dig om att alla dina förfrågningar har behandlats på rätt sätt, och vi har upprätthållit frekvent kommunikation med dig, inklusive flera gånger om dagen, för att validera de begärda uttagna och säkerställa att alla nödvändiga procedurer utfördes korrekt.
Vi ber om ursäkt för eventuell frustration under denna process.
Som en del av vår standardprocedur genomgår alla användare en detaljerad riskbedömning, och inget återkallande kan behandlas förrän verifieringen Know Your Customer (KYC) har slutförts.
I ditt fall, under KYC-processen, upptäcktes avvikelser i det inlämnade beviset på hemvist, vilket kräver en ytterligare validering via telefon.
Ett extra lager av säkerhet implementerades eftersom vi identifierar en sen betting padron som inte är acceptabel i vår plattform.
Denna procedur utförs för att säkerställa riktigheten och säkerheten för den information som tillhandahålls.
Vi vill förtydliga att telefonkontakt för dataverifiering av säkerhetsskäl sker dynamiskt, baserat på tillgänglighet och behovet av kontoverifiering, utan något specifikt schema för dessa samtal.
För närvarande informerar vi dig om att ett återstående saldo på 0 (Noll) eftersom du drar tillbaka hela saldot med framgång.
Om du behöver alla bevis på transaktioner och bankbevis från vår sida, vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Vi vill också informera dig om att vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto och avbryta eventuella ytterligare tjänster.
Detta beslut har fattats efter en grundlig analys av situationen, i syfte att säkerställa en professionell och respektfull lösning för båda parter.
Vi förstår vikten och brådskan av denna process för dig och förblir tillgängliga för att hjälpa dig att slutföra detta sista steg.
Om du behöver support, tveka inte att kontakta oss.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.
Vi försäkrar dig om att vi är fast beslutna att lösa detta ärende så smidigt som möjligt och kommer att hålla dig informerad om hur processen fortskrider.
Uppriktigt,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Bet7 Casino BR,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Hej ricartemt,
Kan du bekräfta att du har tagit emot uttagen från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ricartemt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag lyckades ta ut mina pengar från den här plattformen efter mycket kamp.
Jag skickade ett giltigt uppehållsbevis och efter att ha väntat i en vecka nekade de det med ursäkten att de inte kunde läsa QR-KODEN, men det fanns ingen QR-KOD på kvittot och streckkoden fungerade normalt, jag testade den till och med.
Jag skickade varje dokument, selfie, video, ALLT jag kunde komma på.
Efter mycket kamp ringde de mig på telefon och praktiskt taget förhörde mig, släppte mitt uttag och vid första försöket nekades det. De sa till mig att jag var tvungen att ta ut maximalt 500 R$ per begäran. Okej, jag gjorde det första och det fungerade, men andra gången vägrades det och mitt uttag blockerades igen, för ytterligare verifiering.
Jag var tvungen att vänta flera dagar innan jag kunde ta ut mina pengar från detta utrymme.
Jag trodde på den här plattformen när jag såg CasinoGurus anteckning här och efter att ha sett en video av en portugisisk man (SALAFRÁRIO) som annonserade bet7 med den tidigare spelaren Neto i Brasilien.
Hatet som den här plattformen har orsakat mig under den här tiden med mina pengar undanhållna och besväret det har orsakat är något jag bara vet.
Från djupet av mitt hjärta ber jag att den här plattformen spränger sig själv tillsammans med alla sina anställda som går med i denna bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ricartemt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
