Spelaren från Brasilien rapporterar problem med Bet7.com gällande blockerade uttag trots att hans identitet verifierats. Han skickade in bevis på adress för över två dagar sedan, men det är fortfarande "under granskning", och kundsupporten erbjuder inga riktiga lösningar, vilket får honom att varna andra om potentiella problem.
Bet7 Casino BR - Spelarens uttag är försenat och blockerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 4h 48m 37s
Bet7 Casino BR
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa, jag ville bara varna er om hur bet7.com hanterar uttag, så att andra inte råkar ut för samma problem.
När det gäller att göra en insättning är systemet perfekt: det finns ingen byråkrati, pengarna går igenom direkt och de tar mer än gärna emot dina pengar. Men när det är dags att ta ut dina rättmätigt intjänade pengar förändras företagets attityd helt och de börjar hitta på ursäkter utan någon rimlig lösning.
Min nuvarande situation är följande:
Identitet godkänd: Min identitet har redan verifierats och validerats fullständigt av deras system.
Uttag blockerat: De håller kvar mina pengar och kräver bevis på adress.
Omotiverad försening: Jag skickade in ett enkelt bevis på uppehållstillstånd för över två dagar sedan, och hittills är det fortfarande "under granskning". Det är ett enkelt dokument som vilken pålitlig plattform som helst skulle validera inom några timmar.
Kundsupporten är praktiskt taget värdelös. Jag har provat alla möjliga sätt att lösa detta: Jag har kontaktat dem via livechatt, skickat ett e-postmeddelande som dokumenterar allt, och det enda jag får är standardsvar och ingen riktig lösning på problemet.
Alla som har läst deras villkor vet att webbplatsen är extremt strikta när det gäller att bestraffa spelare (de kräver själva en omsättning av de insatta medlen, tar ut en inaktivitetsavgift och skyddar sig själva på alla möjliga sätt). Men när det gäller att uppfylla grunderna – vilket helt enkelt är att verifiera en PDF av min adress för att frigöra betalningen – så är deras effektivitet otrolig.
Detta är en varning för alla som funderar på att spela där. Var mycket försiktig med denna balans.
Har någon annan här nyligen stött på samma problem med adressverifiering hos dem? Kunde ni lösa det, eller var ni tvungna att eskalera ärendet till Anjouan-kommissionen och IBAS?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till casinot för att verifiera din adress?
- Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
PetersonCarlos har 3d 4h 48m 37s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
