Bet4Star Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag hämtade välkomstbonusen enligt följande villkor, som visas på den bifogade skärmdumpen:

Villkor:

- Kampanjkod: WB

- Minsta insättning: 30 €

- Maxinsats: 5 €

- Maxvinst: 10 000 €

- Insats: x35

Free Spins-spel:

- Belatra – Spräng basen

- Belatra – Cyberziganer

- Belatra – Big Wild Buffalo

Bonusvillkoren anger tydligt att den maximala vinsten är 10 000 euro.

Innan jag uppfyllde omsättningskravet var mitt saldo 338,68 €. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet drogs 188,86 € av från mitt saldo, vilket lämnade mig med endast cirka 150 €.

Jag kontaktade casinot och bad dem förklara avdraget. Deras förklaring var att deras system automatiskt hade tillämpat en begränsning och att de inte kunde göra något åt ​​det.

En intern systembegränsning kan dock inte åsidosätta bonusvillkoren som presenterades för mig när jag accepterade kampanjen. De publicerade villkoren anger tydligt en maximal vinst på 10 000 euro, och jag har inte fått några villkor som skulle motivera att begränsa mina vinster till 150 euro.

Kasinot har i praktiken informerat mig om att de inte kommer att respektera de publicerade kampanjvillkoren och inte kommer att återbetala de avdragna medlen.

Jag anser att detta är ytterst allvarligt och orättvist. Jag ber respektfullt om er hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa mig att återkräva de 188,86 euro som drogs från mitt saldo.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av bonusvillkoren, mitt saldo, transaktionshistorik och min kommunikation med casinot som bevis.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik och minskningen av vinsterna?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila