Spelaren från Tyskland hade väntat i tre veckor på godkännande av uttag, med 12 dagar i väntan på adressverifiering trots att han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten. Hans ID och selfie hade redan verifierats, men granskningen av adressverifieringen pågick fortfarande. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att kontakta casinot för ett förtydligande mottogs inget svar, och casinot drivs utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst" med hopp om att minskningen av casinots betyg skulle leda till ett svar i framtiden.
Bet4Slot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av adressverifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 339
Belopp: 3 600 €
Bet4Slot Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat i tre veckor på att bli verifierad.
Min legitimation och en selfie har redan verifierats, men min adressverifiering behandlas inte.
Jag har väntat på att detta ska hända i 12 dagar.
Jag laddade upp dokumentet som krävs av casinot, men det kommer helt enkelt inte att granskas och godkännas.
Som ett resultat kan jag inte göra ett uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Är era dokument fortfarande under granskning eller har någon av dem redan uttryckligen avslagits/godkänts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan verifierat min legitimation och tagit en selfie.
Adressverifieringen saknas fortfarande; jag laddade upp ett kontoutdrag för 13 dagar sedan och har redan skickat det två gånger via e-post.
Detta har granskats i 13 dagar. Det har inte kommit något svar på e-postmeddelanden eller livechatt.
Enligt LCB kommer kasinot att vara stängt.
Jag är verkligen rädd att inte få mina 3 600 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan ni snälla svara och ta hand om detta medan detta casino fortfarande finns och det finns något sätt att kontakta dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, xSerious169. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, xSerious169, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära xSerious169,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Bet4Slot Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Bet4Slot Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära xSerious169,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
