bet365 Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag spelade på det här casinot eftersom det är mitt favoritspel. Jag har ett visst spel jag gillar att spela, men av någon anledning visade min plats Alberta för dem, trots att jag bor i Saskatchewan. Så spelen jag spelar regelbundet gav mig inte tillgång. Så jag vann pengar flera gånger, förlorade och förlorade, det är vad casinon handlar om. Problemet är att jag får en stor vinstsvit och spelar 8 Immortals videobingo. Så jag satsar stora summor eftersom varje gång vi väljer en boll och du kommer närmare bingon ökar insatsen för att passa oddsen och det belopp du vinner. Så under rundan stannar dina pengar kvar i spel. Mycket riktigt träffade jag de nummer jag behövde i den här rundan och plötsligt fick jag ett popup-fönster med ett frågeformulär, och det var strax efter att jag skickade in en biljett om att jag inte kunde komma åt mina vanliga spel. Den frågade mig om jag hade problem och eftersom jag hade en vinstsvit, var jag glad och lite smart, och jag sa ja, jag hade problem. Jag kunde inte komma åt mina spel. Jag har 2000 dollar i hans hand och vinner med stora nummer uppradade för att vinna och en hyfsad mängd bollar kvar att spela, men den här frågeformuläret går från ett slumpmässigt problem till en konversation där jag förklarar att jag är redo att köra. Jag menade ingenting, jag spelade bara ett spel och jag hade problem med att komma åt de andra spelen på grund av platstjänsterna, men den här damen bestämmer sig för att hon känner mig bättre än jag känner mig själv och säger att jag har ett problem trots att jag inte har några negativa spelrelaterade problem. Hon frågade mig om jag ville göra en frivillig självavstängning och jag sa nej eftersom jag ville avsluta rundan jag var i. Jag sa att jag skulle tänka på det efteråt, det är verkligen viktigt för henne. Och så fort jag säger nej ger hon mig en fullständig livstidsavstängning där och då och stänger av mig från mitt spel. Så jag kunde ta ut pengar som fanns på mitt konto, men jag hade fortfarande 2000 dollar plus lite kvar. I spel och casinot fortsätter att säga åt mig att sparka stenar. Så pengarna jag satte in i potten och pengarna jag vann i den rundan runt 2000 dollar hittills vid den tidpunkten har casinot bara behållit och sagt att jag är avstängd på livstid. Har du blivit eskalerad flera gånger men ingen försökte ens lyssna på mig, de fortsatte bara att säga nej och skickade mig vidare till nästa person. Sedan sa de att mina casinovinster är förverkade, detsamma gäller pengarna jag satte in, och de betalar mig ingenting. Det är rent rån. Jag har förlorat mycket pengar på det casinot och jag har aldrig haft något frågeformulär som dyker upp när jag förlorar. Men du har en vinstsvit och plötsligt är de tillräckligt oroliga för ditt spelande för att säga att det är ett problem utan någon bakgrundsinformation om dig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela konversationen där casinot frågade om ditt spelande och begränsade ditt konto? Den exakta formuleringen i både dina svar och casinots svar är viktig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Förklarade casinot vad som hände med den oavslutade 8 Immortals: Video Bingo- rundan och varför de anser att de relaterade insatserna eller vinsterna är förverkade? Vänligen vidarebefordra deras fullständiga svar, inklusive din eskalering av klagomålet och eventuella slutgiltiga beslut.
• Kan du förklara hur du beräknade det omtvistade beloppet på cirka 2 000 CAD? Dina skärmdumpar visar insatser registrerade med en utbetalning på 0,00 USD och en oavslutad runda. Om du har en spelrunda eller skärmdump som visar en bekräftad vinst eller beloppet som fortfarande är i spel, vänligen skicka den också.
• Har det funnits några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto när casinot inaktiverade det?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika