Spelaren från Bulgarien upptäcker att deras konto är fryst omedelbart efter att det skapats och upplever upprepade blockeringar när de försöker öppna det igen på grund av att deras personuppgifter fortfarande är registrerade. De söker adekvat support för att lösa problemet.
bet365 Casino - Spelarens konto är stängt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 3h 12m 27s
bet365 Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto här och det blev omedelbart spärrat. När jag kontaktade supporten sa de att det kunde ha varit ett misstag i kontot eller en visuell bugg och att jag skulle försöka igen. När jag försökte igen blev jag blockerad eftersom mina personuppgifter fortfarande finns på webbplatsen. Jag skulle verkligen uppskatta adekvat hjälp med mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, mitt generella fokus är på slots och live casino. Angående frågan om jag har klarat KYC-verifieringen och hur mycket vinster jag har samlat på mig är situationen annorlunda än vad du tror - jag hade inte chansen att spela båda eftersom mitt konto frystes omedelbart vid registrering, jag hade inte ens chansen att titta runt. Tyvärr, eftersom livesupporten fungerar på det sättet, kan jag inte ta skärmdumpar av konversationerna eftersom de raderas efter att chatten stängts och jag har inte hållit reda på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Toqonq,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Fanns det dessutom något återstående saldo på ditt konto när du förlorade åtkomsten?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
