Spelaren från Bulgarien upptäckte att deras konto var fryst omedelbart efter att det skapats och upplevde upprepade blockeringar när de försökte öppna det igen eftersom deras personuppgifter fortfarande var registrerade. De sökte adekvat support för att lösa problemet. Vi bad om KYC, saldo och information om casinots kommunikation, men de bekräftade att kontot var fryst vid registrering, ingen verifiering slutfördes och att det inte fanns något saldo på kontot. Eftersom inga vinster med riktiga pengar hölls inne kunde vi inte hjälpa till ytterligare. Klagomålet avslogs eftersom casinot fick begränsa eller stänga ett konto när inget saldo påverkades.
bet365 Casino - Spelarens konto är stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 лв
bet365 Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto här och det blev omedelbart spärrat. När jag kontaktade supporten sa de att det kunde ha varit ett misstag i kontot eller en visuell bugg och att jag skulle försöka igen. När jag försökte igen blev jag blockerad eftersom mina personuppgifter fortfarande finns på webbplatsen. Jag skulle verkligen uppskatta adekvat hjälp med mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, mitt generella fokus är på slots och live casino. Angående frågan om jag har klarat KYC-verifieringen och hur mycket vinster jag har samlat på mig är situationen annorlunda än vad du tror - jag hade inte chansen att spela båda eftersom mitt konto frystes omedelbart vid registrering, jag hade inte ens chansen att titta runt. Tyvärr, eftersom livesupporten fungerar på det sättet, kan jag inte ta skärmdumpar av konversationerna eftersom de raderas efter att chatten stängts och jag har inte hållit reda på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Toqonq,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Fanns det dessutom något återstående saldo på ditt konto när du förlorade åtkomsten?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, som sagt har jag inte haft någon kommunikation eftersom allt var i livesupportchatten som raderar sig själv efter att den stängts. Det fanns inget saldo på kontot eftersom jag aldrig kunde komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för att du förtydligade situationen. Observera att vi inte kan straffa casinot för att ha stängt ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet, eller utan någon anledning alls, så länge inget saldo med riktiga pengar undanhålls.
Eftersom du har bekräftat att det inte fanns något utestående saldo före stängningen, beklagar vi att vi inte kan ge dig ytterligare hjälp med detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
