Spelaren från Chile registrerade sig på casinot den 23 juli, satte in pengar och spelade ett spel innan hennes konto begränsades. Trots att hon omedelbart skickade in de nödvändiga dokumenten för verifiering fick hon inget svar efter sju dagar, vilket gjorde henne orolig över att hennes pengar hölls kvar. Hon förklarade senare att hon inte kunde spela alls, inte kunde logga in och att hennes konto stängdes direkt efter insättningen, utan vinster eller bonusar. Vi kunde inte gå vidare med ärendet eftersom casinot länge inte hade fått svar på liknande klagomål, så klagomålet avslutades som olöst.
bet365 Casino - Spelarens konto är begränsat och pengarna är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 173
Belopp: 1 600 $
bet365 Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig den 23 juli, satte in pengar, lyckades bara spela ett spel och mitt konto blev begränsat, jag förlorade 100 USD och jag kunde inte fortsätta spela.
De begärde dokument för att verifiera mina insättningar, vilket jag skickade in den 23 juli. Jag gjorde allt snabbt så att de också skulle aktivera mitt konto snabbt.
Jag pratade i chatten, angav att jag redan hade skickat allt, och de sa att de skulle granska mina dokument inom 72 timmar och att jag skulle ha ett svar.
Sju dagar har gått och jag har inte fått något svar. Oavsett hur många mejl jag skickar eller hur många gånger jag går in i chatten för att klaga, säger de alltid att mina dokument är under granskning.
Jag har precis läst andra klagomål från andra användare, och de har haft sina konton under granskning mycket längre än jag, och ingen löser något för dem. Jag tror att jag redan har blivit lurad, allt för att jag litade på betygen ni har för den här webbplatsen här.
Jag förstår inte hur säkerhetsnivån kan vara så hög när jag läser många klagomål från personer vars pengar hålls på den här sidan och som redan har blivit lurade.
Snälla, om ni kan hjälpa till med mitt konto och mina pengar, som har fastnat på den här webbplatsen och jag ser att de kommer att vara det i flera dagar till, baserat på vad andra användare har sagt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen meddela om du för närvarande kan logga in på ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du berätta vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportspel etc.?
Jag fick inte spela alls; så fort jag satte in mina pengar stängde de mitt konto.
Kan du berätta för oss om du för närvarande kan logga in på ditt konto?
Inga
Har du samlat på dig dina inkomster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, jag vann ingenting, jag spelade inte, och de stängde mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Juana.Espinoza22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skickade just mejlet till dig, kära Ada.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Därför är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem.
Jag rekommenderar att du slutför casinots process för tvister och klagomål som beskrivs här:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure genom att kontakta eCogra och om detta inte lyckas, Malta Gaming Authority
Ta gärna del av våra resurser inom ämnet:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Introduktion och kontaktinformation till Maltas spelmyndighet
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Vår guide om hur man går tillväga när man kontaktar tillsynsmyndigheter med ett klagomål.
Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
