Spelaren från Slovenien klagar på den långa verifieringsprocessen. Dessutom verkar kontot vara blockerat nu. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot inte svarade
bet365 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 214
Belopp: 3 000 €
bet365 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag registrerar mig på Bet365 och sätter in 600e efter 2 veckors vadslagning och livecasino. Jag klättrade på 3000e efter att ha försökt dra ut och jag blev ombedd att skicka ID och adress. Skickade allt det där. Nästa morgon kunde jag inte logga in och livechatten försöker bara undvika att svara. Jag skrev också 10 mejl och letade efter förklaring men ingenting...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Lakorosa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen? Jag tror att ditt konto inte är helt blockerat, bara avstängt tills verifieringen kommer att behandlas.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag försökte dra tillbaka på lördagen och även skicka ID... nästa morgon (söndag) kunde jag inte logga in. Livechatt stäng bara min konversation efter att ha förklarat...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Lakorosa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Lakorosa,
Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till.
Först ska jag kontakta kasinot för att lära mig mer.
Bet365 Casino,
Kan du förklara varför Lakorosas konto blockerades? Vad kan göras för att avblockera hans konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur ADR svarade ( tomas@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
