Spelaren från Österrike upptäckte att hans konto blockerats av bet24star.com medan han hade ett saldo på 57 000 euro, eftersom casinot hävdade att de behövde bekräfta lagligheten i att behandla hans vinster hos leverantören. Han hade inte fått något svar på nästan två veckor. Klagomålsteamet försökte samla in nödvändig information men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, trots fortsatta kommunikationsinsatser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Bet24Star Casino - Spelarens konto är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 57 000 €
Bet24Star Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag hade 57 000 € på mitt kontosaldo under en bonusutbetalning när jag plötsligt blockerades av bet24star.com! Anledningen som angavs var att de behövde prata med leverantören (bgaming) för att avgöra om mina vinster behandlades lagligt... Jag har inte fått något svar på nästan två veckor...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära steinkellnerludwig,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag tjänade vinsterna med en aktiv bonus... Jag spelade främst 'bgaming', Miss Cherry Jackpot Party... Jag är en verifierad spelare på bet24star.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära steinkellnerludwig,
tack för ditt svar.
Kan du specificera vilken bonus du syftar på? Om möjligt, kan du dela länken till denna bonus?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningefter insättningen skrev jag till supporten med 'B250'
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära steinkellnerludwig,
tack för ditt svar.
Kan du snälla förklara vad du menade i ditt senaste svar?
Har du dessutom vidarebefordrat din kommunikation till casinot? Jag kunde inte hitta ett e-postmeddelande från dig.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej steinkellnerludwig,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDu frågade mig om bonusen jag använde. Jag var tvungen att ange 'B250' i supporten för att få denna bonus.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningB260 ... förlåt för stavfelet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har upprätthållit kontakten, men casinot skyller fortfarande på leverantören. De väntar på svar från leverantören, "bgaming". Vilken fräckhet att blockera mig bara för att mitt kontosaldo var så högt. Men det finns också en spelhistorik som tydligt visar att jag faktiskt tjänade 57 000 själv! Mer specifikt genom att köpa gratissnurr!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära steinkellnerludwig,
tack för ditt svar.
För att gå vidare med detta ärende, kan du vänligen vidarebefordra din korrespondens med kasinot till katarina.d@casino.guru Tillgång till casinots kommunikation gällande denna fråga, inklusive e-postmeddelanden, livechattranskriptioner och alla relevanta skärmdumpar, är avgörande för en omfattande förståelse av situationen.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej steinkellnerludwig,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
