Spelaren från Storbritannien hade öppnat ett konto hos Bet Swagger, satt in 215 pund och vunnit 660 pund. När han försökte göra ett uttag informerades han om att han inte hade klarat KYC-verifieringen, vilket resulterade i att kontot stängdes och endast hans insättning återbetalades. Han hade ännu inte fått svar på sina uppföljande e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för ett förtydligande men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att skicka in ärendet till Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Bet Swagger Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 184
Belopp: £660
Bet Swagger Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag öppnade nyligen ett konto hos onlinecasinot Bet Swagger. Jag satte in totalt 215 pund och vann totalt 660 pund. När jag försökte ta ut pengar ombads jag att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde och tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Efter att jag kontaktat kundtjänst för att uppmärksamma dem på detta fick jag omedelbart veta att jag inte hade klarat KYC-koden, mitt konto stängdes och att jag skulle få min insättning återbetald. Jag anser att detta är fel och oetiskt. Jag har skickat uppföljningsmejl till dem men ännu inte fått något svar. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Fick du några specifika skäl till varför du misslyckades med KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Jbraim,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning- Det var ett automatiskt roulettespel (live casino)
- Inga specifika skäl gavs till varför jag misslyckades med KYC-testet, inte ens efter att ha frågat flera gånger.
- Jag samlade mina vinster utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jbraim,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har fått min första insättning på 215 pund återbetalad, men mina vinster har fortfarande hållits inne. Tyvärr har jag inte längre kontakt med dig eftersom jag har raderat e-postspåret, så jag väljer att avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att driva detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOm det är möjligt att driva det utan korrespondens mellan mig och kasinot, kan du fortsätta driva det. Men om det inte skulle hålla någon större plats utan korrespondensen, kan ärendet komma att läggas ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSjälvklart kan vi försöka. Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jbraim,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Efter att ha granskat ditt ärende måste jag konstatera att eftersom det inte finns några bevis från din kommunikation med casinot, är vi tvungna att förlita oss på den information vi får direkt från casinot – om och när de svarar. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta.
Vi vill gärna att Bet Swagger Casino deltar i diskussionen
Bästa Bet Swagger Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelaren inte har slutfört KYC-processen. Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får ni gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jbraim,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
