Spelaren från Brasilien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade rådt spelaren att vänta minst 14 dagar på uttagsbehandling och att samarbeta med casinot för verifiering. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut mottogs inget svar eller uppdateringar från spelaren trots flera påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
bet O bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 400 R$
bet O bet Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Betobet angående det oberättigade undanhållandet av mina medel.
Mitt konto är helt verifierat, och jag har tidigare gjort både insättningar och uttag, vilket bevisar att mitt konto ansågs legitimt av casinot.
Ärendedetaljer:
Totalt saldo: 7 400 BRL
Begärt uttagsbelopp: 3 500 BRL
Uttagsbegäran datum: 11 mars 2026
Betalningsmetoder som används: Kryptovaluta och PIX (brasilianskt system för snabba betalningar)
Kontostatus: Fullständigt verifierad
Efter att jag begärde mitt uttag placerades mitt konto plötsligt under en "riskanalys". Men:
Ingen specifik anledning har angetts
Ingen överträdelse har nämnts
Inga ytterligare dokument har begärts in
Ingen tidsram har angetts för slutförandet
Jag har kontaktat supporten flera gånger och samarbetat fullt ut, och tillhandahållit:
Dokument för identitetsverifiering
Spelhistorik
Bevis på insättningar och tidigare uttag
Trots detta fortsätter jag bara att få generella svar som anger att mitt konto är under granskning.
Att undanhålla medel från en fullt verifierad spelare utan motivering och utan en definierad tidsram är mycket oroande och följer inte principerna för rättvist spelande.
Ytterligare viktig information:
Jag har tidigare gjort insättningar med PIX via brasilianska betalningsförmedlare
Jag har också använt kryptovalutainsättningar (TXID finns tillgängliga vid behov)
Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation, inklusive skärmdumpar och transaktionsbevis
Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med denna fråga och säkerställa att Betobet behandlar mitt uttag utan ytterligare dröjsmål.
I det här skedet begär jag helt enkelt tillgång till mina egna medel.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej felipemuteh!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot har kontaktat mig via e-post, men tyvärr gav svaret inga meningsfulla framsteg.
De upprepade att mitt konto är under "riskanalys", men:
Ingen specifik anledning har angetts
Ingen tidsram har givits
Inga ytterligare dokument har begärts in
Denna situation är mycket oroande, särskilt med tanke på att:
Mitt konto är helt verifierat
Jag har framgångsrikt satt in och tagit ut pengar tidigare
Det har inte förekommit några anklagelser om regelbrott
I nuläget verkar det som att operatören försenar processen utan motivering.
Jag vill betona att jag är helt villig att samarbeta, men jag förväntar mig transparens och en rimlig tidsram.
Jag ber vänligen Casino Guru att fortsätta hjälpa till i detta fall och hjälpa till att säkerställa att Betobet ger en tydlig förklaring och behandlar mitt uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej felipemuteh!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej felipemuteh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
