Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sitt saldo från Betobet, eftersom hans förfrågningar avslogs på grund av påstådda ouppfyllda omsättningskrav, trots att han hade slutfört omsättningen. Han tyckte att casinots villkor var kränkande och upplevde förseningar tillsammans med oprofessionellt bemötande. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han uppfyllde omsättningskraven och slutförde KYC-verifiering, vilket gjorde det möjligt för honom att ansöka om ett nytt uttag. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
bet O bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av rollover-krav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 424 €
bet O bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, ärade Casinoguru-team,
Innan början av 2026 skapade jag ett konto för att spela hos Betobet.
Grejen är den att jag efter ett tag märkte vissa begränsningar för de insatser eller spel jag kunde placera på casinot. Jag bestämde mig för att det var dags att ta ut mitt saldo och gå till ett annat casino.
När jag försöker ta ut pengar avvisar de mig och säger att jag måste göra en rollover till ett värde av 5 gånger det belopp jag hade satt in enligt deras regler.
Jag följer dock reglerna och gör det.
Jag måste påpeka att jag finner dessa villkor fullständigt kränkande, men jag bestämmer mig för att göra det genom att spela hela Rollover på roulette och andra hasardspel.
När jag frågar om uttag säger de själva att rollovern är klar, men jag får hela tiden meddelanden om att jag måste satsa 5 gånger det insatta beloppet.
Jag visar e-postmeddelandet:
(****************************)
Hej!
Vi hoppas att detta meddelande når dig säkert.
Vi kan inte behandla din senaste uttagsbegäran eftersom den för närvarande inte uppfyller omsättningskraven.
Som beskrivs i våra villkor måste alla insättningar omsättas exklusivt på vår webbplats och är föremål för ett 5x omsättningskrav innan ett uttag godkänns.
Till exempel kräver en insättning på 100 BRL ett omsättningskrav på minst 500 BRL för att kunna ta ut pengar.
När detta krav är uppfyllt kan du skicka in din uttagsbegäran igen och vi kommer gärna att behandla den omgående.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete.
Uppriktigt.
Kundtjänstteamet
(****************************)
Efter det här mejlet skrev jag till dem igen för att fråga hur mycket av överföringen jag fortfarande behövde. En person (eller så förstår jag det) indikerade sedan att min överföring var klar.
Nu, enligt dem, måste jag följa en procedur. Efter att ha väntat i tre månader på att ta ut mitt saldo, en procedur? Och de har fortfarande inte sagt något till mig!
Likaså, när jag säger till dem att om de inte krediterar mitt saldo kommer jag att tvingas lämna in ett klagomål till Casinoguru eller på sociala medier, säger de till mig att "inte hota" och att följa proceduren.
Jag vill klargöra att jag inte hotar någon (bland annat för att det inte är min stil), men om de inte betalar mig måste jag göra dem medvetna om problemet jag har med dem.
Jag tycker att detta casinos behandling av sina kunder är otroligt oprofessionell och oförlåtlig. Det är en fullständig brist på respekt för kunden.
Jag gör allt detta känt för dem som vill spela med dem så att de inte behöver hamna i samma situation och behandling som jag har utsatts för.
Slutligen väntar jag på ert beslut att ta mitt ärende och påskynda denna process, precis som ni har gjort tidigare.
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Enligt bilagan i ditt meddelande är omsättningskravet uppfyllt. Har du försökt ansöka om ett nytt uttag?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JoseRD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej JoseRD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
