bet O bet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde ett uttag den 29 november och de bad om verifieringsdokument, vilket jag tillhandahöll och de godkände mycket snabbt. Sedan dess har jag gjort flera försök att kontakta dem angående statusen för min betalning och de har sagt att de har vidarebefordrat mitt klagomål till relevant avdelning, men jag har inte hört något trots att det har gått nästan en månad sedan jag ursprungligen begärde ett uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tyler686,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag.

För att bättre förstå situationen och kunna fortsätta med vår granskning, kan ni vänligen förtydliga följande punkter:

• Har du begärt några ytterligare uttag efter det första, eller är detta den enda utestående betalningen?
• Kan du bekräfta om casinot har bett om några andra dokument eller information efter att din första verifiering godkändes?
• Vilken betalningsmetod använde du för denna uttagsbegäran?

Om du har några skärmdumpar av din kommunikation med casinot eller bevis på uttagsbegäran, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru Detta kan hjälpa oss att verifiera tidslinjen och detaljerna.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Det finns bara en väntande uttagsbegäran, resten av pengarna finns på kontot - uttagsbegäran är på 3000 CAD.

Kasinot bad mig faktiskt om ytterligare verifiering den 6 december, ungefär en vecka efter den första uttagsbegäran. Jag skickade dokumenten och de godkände dem kort därefter.

Uttagsförsöket gjordes med Interac.

Hej tyler686,

Tack för din uppdatering. Jag uppskattar förtydligandet angående det pågående uttaget, verifieringsbegäran den 6 december och den betalningsmetod som använts.

Innan vi fortsätter, kan du vänligen kontrollera om du har några skärmdumpar som bekräftar:

• den ursprungliga uttagsbegäran och godkännandet av din verifiering
• det aktiva saldot på ditt konto

Vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Bifogat är ett foto på transaktionslistan som anger dagen då jag först försökte göra ett uttag tillsammans med resten av mitt kontosaldo. Det andra fotot är e-postmeddelandet där de anger att jag är fullständigt verifierad.

Kära tyler686,

Tack för att du tillhandahållit de begärda skärmdumparna och för ditt samarbete under hela klagomålsprocessen.

Tyvärr beklagar jag att vi inte kan fortsätta medla i ditt ärende. Detta casino har samlat på sig ett betydande antal klagomål (18) som avslutats enligt vår policy för ingen reaktion, vilket innebär att de upprepade gånger misslyckas med att svara på våra försök att kommunicera. På grund av denna pågående brist på samarbete är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst.

Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, särskilt med tanke på att din uttagsbegäran skickades in den 29 november, din verifiering godkändes och nästan en månad har gått utan att betalningen behandlades. Trots tidigare flera försök att kontakta casinot via e-post, livechatt och affiliate-kanaler har vi dock inte fått något svar.

Att avsluta klagomål som olösta påverkar casinots totala betyg negativt, och i vissa fall leder denna press till att casinon omprövar sin strategi och kontaktar oss senare. Observera att casinot fortfarande kan öppna upp detta klagomål igen när som helst om de beslutar sig för att samarbeta.

Tyvärr, baserat på vår erfarenhet, verkar kasinot systematiskt ignorera medlingsförsök, och vi rekommenderar starkt att man iakttar försiktighet när man har att göra med dem i framtiden.

Jag önskar verkligen att jag kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru