bet O bet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag tog ut 301 euro den 18 november. Deras villkor säger att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, men det har redan gått mer än 2 veckor.

Mitt konto är helt verifierat (KYC, kreditkortsfoto, kontoutdrag, bensinräkning skickad. De accepterade dem och sa att jag är verifierad)

Både e-postsupporten och livechatten kan bara säga att min ansökan har skickats till rätt avdelning. Ett svar som kopieras och klistras in, de säger inget mer och ignorerar mig.

Snälla hjälp mig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära AfkWuwa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots de många inlämnade ärendena beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom skickas till dig.

Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till tomas@casino.guru ?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har skickat en skärmdump av uttagsbegäran

Uppdatering, uttaget markeras som misslyckat efter 20 dagar...

De tog också bort uttagsmetoden SKRILL från de tillgängliga alternativen. Jag begärde ett nytt uttag på 1020 EUR via MIFINITY, den enda tillgängliga metoden. Jag satte in pengar med kreditkort förresten, det är extremt konstigt att det inte finns några banköverförings- eller Mastercard-alternativ.

Nu har de blockerat mig från alla casino- eller livecasinospel. Jag kan tydligen bara spela sport. Galet.

Uppdatering: De avbröt mitt uttag igen och sa att det var ett tekniskt problem med betalningsmetoden och att jag skulle prova en annan. Problemet är att det är den enda uttagsmetoden de erbjuder nu! Jag kontaktade livechatten och de bad mig begära ett nytt uttag med samma metod då. Det är en mardröm.

Kära spelare,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".

Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att bet O bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.

Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från bet O bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna upp detta klagomål igen när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av AfkWuwa.

Spelarens meddelande:

Kasinot föreslog mig en annan uttagsmetod efter att ha hotat dem att lämna in ett klagomål till Curacao eGaming och vidta rättsliga åtgärder. Jag använde SEPA-banköverföring och fick pengarna inom en dag.

Mitt konto stängdes av administrativa skäl.

Kära AfkWuwa,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med något online casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru