Spelaren från Albanien begärde hjälp med ett uttag på 1000 euro från Betobet, vilket inte hade behandlats eftersom hans konto hade stängts utan förklaring. Han hade slutfört verifieringsprocessen men hade inte fått några giltiga skäl för förseningen eller kontostängningen. Spelaren bekräftade att han endast hade använt sportspelssektionen och hade fått automatiska svar från casinot. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och tillgång för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma casinots interna utredning på ett rättvist sätt.
bet O bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
bet O bet Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående mitt konto hos Betobet.
Jag begärde ett uttag på 1000 euro, vilket inte har behandlats trots en betydande försening. Medan jag väntade på betalningen märkte jag att mitt konto har stängts utan någon tydlig förklaring.
Jag har slutfört verifieringen (KYC) och tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Trots detta har jag inte fått någon giltig anledning till förseningen eller kontostängningen, och kundsupporten har inte löst mitt problem.
Jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina pengar eller få en tydlig förklaring från casinot.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot på att dina identitetshandlingar har verifierats, eller stängdes ditt konto innan KYC-processen slutfördes?
- Har du kontaktat kundsupporten för att få klarhet i varför ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har bara använt sportsbetting-sektionen och inget annat. Jag har redan fått bekräftelse från casinot att mina dokument är verifierade och godkända. De tillhandahåller bara automatiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Albanien,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
