Spelaren från Qatar hade ett konto hos betobet som blockerades efter att ha ett saldo på 1100 €, vilket förhindrade ytterligare uttag. Trots mer än ett års kontakt med casinot via e-post fick han bara generella svar som uppgav att hans konto var under utredning. Spelaren bekräftade att hans konto hade verifierats fullständigt, inte hade några bonusar inblandade och huvudsakligen hade ägnat sig åt sportspel. Efter att ha granskat ärendet kunde vi inte tolka eller bedöma casinots utredningsresultat på grund av begränsad insikt i sportspelsfrågor. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
bet O bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 100 €
bet O bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade ett konto hos betobet ett tag, med flera insättningar och uttag. Efter några vinster och uttag fanns det ett saldo på 1100€, när de plötsligt blockerade åtkomsten till mitt konto och det inte gick att göra fler uttag. Efter att ha kontaktat mig via e-post i mer än ett år och flera uppföljningar, är deras svar alltid detsamma, att mitt konto är under utredning, vilket ser ut som ett automatgenererat svar, utan ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tsaklas13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar din situation. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har kasinot antagit en policy att inte reagera och har inte svarat på några av våra försök att förhandla om eller lösa dessa problem.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, vill jag gärna ställa några ytterligare frågor:
- Vilka spel spelade du främst (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?
- Slutförde du verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Ackumulerades dina vinster med en aktiv bonus, eller utan någon bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Vänligen hitta mer information nedan.
Jag spelade på sportspel.
Mitt konto verifierades fullständigt, alla begärda dokument skickades in, plus att andra uttag behandlades tillfredsställande innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto.
Jag använde aldrig någon av bonusarna.
Jag är 100 % ägare till kontot och jag kan bevisa det på alla möjliga sätt, eller tillhandahålla alla möjliga dokument.
Tack på förhand och stå till ert förfogande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tsaklas13,
Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
