Spelaren från Peru hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelarens konto hade verifierats fullständigt och uttaget på 400 PEN hade förblivit väntande efter 14 dagar. Kasinot hade blockerat all kommunikation, avvisat e-postmeddelanden och vägrat att lämna information via livechatt. Klagomålet avslutades som olöst på grund av kasinots ständiga brist på samarbete och underlåtenhet att svara på flera medlingsförsök.
bet O bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 400 S/.
bet O bet Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt användarnamn är rossy61. Jag rapporterar ett försenat uttag på 400 PEN via MiFinity, begärt fredagen den 13 mars. Mitt konto är 100 % verifierat (jag har bekräftelsemejlet).
Det har gått 10 kalenderdagar och statusen är fortfarande "Väntar". Casinots livechatt vägrar att ge någon information, och deras support- och klagomålsserver avvisar för närvarande alla inkommande meddelanden (Anslutning vägrad). Jag bifogar skärmdumpar av det väntande uttaget, verifieringsbekräftelsen och e-postleveransfelen. Detta casino blockerar avsiktligt kommunikationen för att undvika betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej rossy61!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Karla, tack för ditt svar.
Mitt konto är helt verifierat, och idag är det 13:e dagen sedan jag begärde uttaget (13 mars). Jag förstår deras 14-dagarspolicy, men jag bestämde mig för att lämna in ett klagomål eftersom casinot har blockerat all formell kommunikation: deras e-postmeddelanden avvisar mina meddelanden (Anslutning nekad), och livechatten vägrar att ge någon information.
Jag har bifogat skärmdumpar av dessa fel till mitt första inlägg. Jag väntar till imorgon (den 14:e) som du föreslog, men vänligen håll ärendet öppet, eftersom operatören avsiktligt undviker att svara. Mitt saldo på 400 PEN är fortfarande intakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej rossy61!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Karla, tack för att du följer upp.
Jag bekräftade att jag INTE har mottagit min betalning. Mitt uttag på 400 PEN via MiFinity visas fortfarande som "VÄNTAR" i mitt Bet-konto eller mitt Bet-konto efter 14 dagar.
Kasinot har fortfarande inte gett mig en lösning och deras supportmejl fortsätter att avvisa mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära rossy61,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 20 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att bet O bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från bet O bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Karla
Automatiskt översatt:
