Bet Ninja Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har spelat med ett företag som heter Betnija. Jag spelade med mina första 50 pund (de lade också till bonuspengar). Jag vann med mina ursprungliga pengar och hamnade på flera spel som kom upp till 2900. Jag begärde ett uttag och det väntade. Jag verifierade alla mina dokument, allt var som det skulle, och de har konfiskerat alla mina vinster men sa att jag har en gest av goodwill på 50 pund. Jag är rasande. Jag begärde uttaget på torsdagen förra veckan och för bara en timme sedan beslutade de att konfiskera mina vinster. Mitt problem är att jag har väntat på 2900 pund sedan torsdagen, så jag har fortsatt att sätta in sedan dess, förmodligen runt 600 pund, uppenbarligen medveten om att jag hade dessa pengar som kom tillbaka, men oavsett vad som hände med mina ytterligare insättningar skulle de ha konfiskerats ändå. Snälla hjälp!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Cavey,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt gällande brott mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

• Har omsättningskravet för den aktiverade bonusen uppfyllts, delvis eller helt, baserat på den information som är tillgänglig för dig?
• Kan du förklara hur mycket casinot bidrog med i bonuspengar till ditt konto från början?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas