Spelaren från Storbritannien hade vunnit 2900 pund efter att ha spelat hos Betnija men riskerade att få vinsterna konfiskerade trots att han verifierat alla dokument. Han begärde uttaget förra torsdagen och fick nyligen veta om konfiskeringen, vilket hade lett till ytterligare insättningar på totalt cirka 600 pund. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information och spelregister som behövdes för vidare utredning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Bet Ninja Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 900
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har spelat med ett företag som heter Betnija. Jag spelade med mina första 50 pund (de lade också till bonuspengar). Jag vann med mina ursprungliga pengar och hamnade på flera spel som kom upp till 2900. Jag begärde ett uttag och det väntade. Jag verifierade alla mina dokument, allt var som det skulle, och de har konfiskerat alla mina vinster men sa att jag har en gest av goodwill på 50 pund. Jag är rasande. Jag begärde uttaget på torsdagen förra veckan och för bara en timme sedan beslutade de att konfiskera mina vinster. Mitt problem är att jag har väntat på 2900 pund sedan torsdagen, så jag har fortsatt att sätta in sedan dess, förmodligen runt 600 pund, uppenbarligen medveten om att jag hade dessa pengar som kom tillbaka, men oavsett vad som hände med mina ytterligare insättningar skulle de ha konfiskerats ändå. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Cavey,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt gällande brott mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
- Har omsättningskravet för den aktiverade bonusen uppfyllts, delvis eller helt, baserat på den information som är tillgänglig för dig?
- Kan du förklara hur mycket casinot bidrog med i bonuspengar till ditt konto från början?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, ja jag förstår problemet med gratisbonusdelen, men att de ändå tog alla mina insättningar efteråt, trots att de visste att de aldrig skulle låta mig göra uttag, är ett skandal. De är skyldiga mig 500 pund i senare insättningar som jag bara gjorde för att jag väntade på mitt väntande uttag på 2900 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cavey,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi kan inte ingripa gällande potentiella vinster som härrör från efterföljande insättningar. Det är förhastat att påstå att potentiella vinster skulle ha konfiskerats. Observera att onlinekasinon kan kontrollera spelupplägget innan utbetalning när bonusar är inblandade för att upptäcka brott mot kasinots regler. Ur vår synvinkel var de insatta pengarna riskerade och du hade en chans att vinna och fick bära förlusterna.
Vänligen meddela mig om du kan tillhandahålla relevanta spelregister så att vi kan granska dem.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cavey,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
