Spelaren från Nederländerna blockerades sitt konto och fick sina vinster på 10 000 euro konfiskerade på grund av att de bröt mot maxinsatskraven under bonusspel, trots att de hade uppfyllt omsättningskraven och att systemet tillät spelen. Vi granskade casinots villkor och bekräftade att regeln för maxinsats under bonusspel var en branschstandard, vilket gjorde det möjligt för casinot att beslagta vinster om de bröts. Spelaren ombads att lämna spelhistorik och relevant kommunikation för vidare granskning men svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Bet Ninja Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 017 €
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot konfiskerade mina vinster på 10 000 euro och blockerade mitt konto på grund av ett klagomål efter att ha brutit mot maxinsatskraven under bonusspel, trots att deras system tillåter spelen och du uppfyller omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och hittade detta:
4.3 Den maximala insatsen när en bonus väntar eller aktivt omsätts är 5 €/$ eller motsvarande i annan valuta. Detta inkluderar bonusköp och spelfunktioner för att multiplicera det totala priset, där den totala kostnaden för köpet är tillämplig. Du kan förlora dina vinster om du inte följer denna regel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej RandyH,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
