Spelaren från Storbritannien hade satt in 4600 och godkänt KYC-checkar men kunde inte ta ut pengar trots att han kontaktat supporten för hjälp. Spelaren rapporterade att casinot hade hotat att hålla inne hans insättning och delvis återbetala hans pengar, vilket ledde till en tvist om det undanhållna beloppet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och förtydliganden angående anklagelser om flera konton. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eller ge en lösning vid den tidpunkten.
Bet Ninja Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £5 017
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinot tillät mig att sätta in 4600 i olika delbetalningar. Trots att jag klarade KYC-kontroller och blivit helt verifierad, låter de mig inte ta ut pengar trots att jag kontaktat supporten. Detta är ett bluffcasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bet Ninja Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kunde du begära utbetalningar från casinot?
- Har casinot tidigare framgångsrikt behandlat dina utbetalningar?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot efter att du kontaktade dem för att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHar gjort framsteg med att få tillbaka den första insättningen. Men att hota med att hålla tillbaka min insättning är väl olagligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Var det juridiska hotet den enda anledningen till att casinot inte försökte betala ut pengar till dig?
Har det insatta beloppet redan återbetalats till dig? Kan du specificera hur mycket casinot återbetalade och hur mycket de konfiskerade i det här fallet?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, det stämmer, se den bifogade bilden för en uppdelning av beloppen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Kan du kommentera anklagelsen om att du har öppnat flera konton på casinot och ge din synpunkt?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej jjsr123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
