Spelaren från Storbritannien hade slutfört omsättningskraven för sin bonus på 175 pund men upptäckte att alla hennes pengar, över 1100 pund, hade tagits från hennes konto. Trots att hon kontaktat kundsupporten fick hon motstridig information om att hennes pengar hade "fastnat" i ett spel. Spelaren ombads att tillhandahålla stödjande bevis, inklusive sin spelhistorik, för att möjliggöra vidare utredning. På grund av spelarens uteblivna svar och underlåtenhet att lämna den begärda informationen avslutades dock klagomålet för tillfället utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Bet Ninja Casino - Spelarens pengar försenas efter att omsättningskraven är uppfyllda.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 100
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Jag spelade min bonuspeng på 175 pund, vilket jag uppfyllde omsättningskravet på 40x.
Jag hade över 1100 pund på mitt konto och så fort jag uppfyllde omsättningskraven togs alla pengar bort från mitt konto, både bonus- och riktiga pengar.
Jag borde ha haft detta på mitt faktiska uttagsbara saldo.
Jag har kontaktat dem via chatt och e-post och de påstår hela tiden att det har "fastnat" i ett spel och kommer att släppas om jag rensar webbhistoriken, loggar ut, loggar in osv. och sedan startar spelet igen.
ingenting fungerar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa DEZ444, Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har fått problemet. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har mailat dig enligt ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DEZ444, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Tyvärr kan vi inte gå vidare med detta ärende utan stödjande bevis, eftersom det skulle vara extremt utmanande att hantera situationen med kasinot.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej DEZ444,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
