Bet Ninja Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att kontot öppnats igen.

Bäste herr/fru,

Jag skriver detta klagomål angående casinot Betninja.com

Den 19 februari 2025 gjorde jag en självuteslutning på webbplatsen och använde verktygen för ansvarsfullt spelande på webbplatsen.

Jag bad livechatten att öppna mitt konto igen och casinot öppnade det direkt istället för att låta mig vänta i 30 dagar som nämnts.

Därför skulle jag vilja se hela beloppet på 2000,- återbetalt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Trustwaarde, tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Bet Ninja Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

1. Kan du vänligen ge detaljer om tidslinjen för händelserna? Mer specifikt, när skickade du in din begäran om självavstängning, och när öppnades ditt konto igen av casinot?
2. Har du dessutom fått tillbaka åtkomsten till ditt ursprungliga konto, eller har du öppnat ett nytt?
3. Slutligen, har du fortfarande tillgång till ditt konto just nu?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kan du vänligen ge detaljer om tidslinjen för händelserna? Mer specifikt, när skickade du in din begäran om självavstängning, och när öppnades ditt konto igen av casinot?

19-02-2025 en självuteslutning i 30 dagar.

Har du dessutom fått tillbaka åtkomsten till ditt ursprungliga konto, eller har du öppnat ett nytt?

Jag har återfått åtkomst till samma ursprungliga konto

Slutligen, har du fortfarande tillgång till ditt konto just nu?

I morse har detta äntligen blockerat kontot på grund av ett misstag från agenten.

Se även villkoren:

Hej Atilla

Fick just följande mail om att återbetalningen kommer att nekas:

Observera att vi följer etablerade interna rutiner när vi hanterar ärenden som rör ansvarsfullt spelande och kontohantering. Varje ärende granskas individuellt och bedöms utifrån den information som finns tillgänglig vid tidpunkten för begäran.

I det här specifika fallet bekräftade du, innan kontot öppnades igen, att du inte upplevde problem med ansvarsfullt spelande och begärde att kontot skulle återaktiveras. Baserat på denna bekräftelse och i enlighet med våra interna granskningsrutiner öppnades kontot igen.

Vi bekräftar att du har delat kunskapsbasartiklar om ansvarsfull självavstängning. Dessa är dock endast kunskapsbasartiklar och inte procedurer.

I just detta fall är mina frågor följande:

1. Vad är verktyg för självuteslutning gjorda för (under en viss period) om man kan chatta med en livechatt-agent för att öppna den tidigare?
2. Om du har en kunskapsbas på din webbplats som säger; Du kan inte öppna ditt konto tidigare, varför har den interna proceduren låtit mig.

Senaste uppdatering från Betninja:

​

Vi har granskat ditt konto och kan bekräfta att det inte förekommit några felaktigheter ur supportteamets perspektiv. Enligt våra rutiner kan vi öppna kontot igen innan avstängningsperioden löper ut om spelaren bekräftar att det inte finns några spelproblem, särskilt om avstängningen inte var permanent.

Vi har mottagit din bekräftelse enligt nedan, och av denna anledning har kontot öppnats igen.

Observera att spelare måste vara medvetna om att spel på webbplatsen kan resultera i pengaförlust. Företaget ansvarar inte för eventuella ekonomiska förluster som kan uppstå till följd av användning av webbplatsen.

​

Därför kan vi inte återbetala pengarna du har förlorat medan du spelat.

Observera att jag tydligt har använt verktygen för självansvarsfullt spelande från webbplatsen för att stänga mitt konto 30 dagar tidigare (med början den 19 februari) och att supportmedarbetaren öppnade kontot igen tidigare.

Verktyg för självavstängning är avsedda för en avkylningsperiod.

Kan du vänligen ge detaljer om tidslinjen för händelserna? Mer specifikt, när skickade du in din begäran om självavstängning, och när öppnades ditt konto igen av casinot?

19-02-2026

Återöppningsdatum förresten (glömde säga det)

2026-03-05

Kära Trustwaarde, tack för ditt svar.

Jag vill vänligen be er att avstå från att kontakta mina kollegor. Fortsätt istället gärna vår kommunikation via den här tråden eller via min e-post när ytterligare bevis behövs. Jag försäkrar er om att min brist på omedelbara svar inte tyder på någon ovilja att hjälpa er. Det är värt att notera timern i det övre högra hörnet, vilket ger en sjudagarsperiod för varje part att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar är det viktigt att förstå att vi hanterar över 1000 klagomål samtidigt, vilket kräver noggrann utredning och analys för varje ärende. Att skicka dagliga meddelanden kommer inte att påskynda lösningsprocessen; det kan faktiskt ha motsatt effekt.

Angående själva klagomålet har jag granskat de bevis du lämnat. Tyvärr kunde jag inte hitta din ursprungliga begäran om avstängning från den 19 februari. Kan du vidarebefordra den också?

Tack för ditt tålamod och samarbete. Jag hoppas innerligt att vi kan hjälpa dig att lösa problemet snabbt.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Atilla,

Som sagt har detta gjorts med hjälp av verktyget för självuteslutning på webbplatsen.

Jag kan inte ge dig mer bevis eftersom det inte skickas några e-postmeddelanden om du gör en självuteslutning på webbplatsen.

Hoppas att du går vidare med detta klagomål så snart som möjligt och inte igen inom 7 dagar.

Det här är alternativet jag klickade på, ingen bekräftelse hade skickats så du behöver operatören i det här fallet för att bekräfta.

Hej Atilla,

bara för att bekräfta fick jag en livechatt-agent som bekräftade det

Bästa Trustwaarde,

Tack för ditt svar och för att du förtydligat problemet. Efter noggrant samråd med vårt team har vi tyvärr kommit fram till att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Det verkar som att casinot inte blev medvetet om dina spelproblem vid någon tidpunkt.

Dessutom bekräftade du för casinots kundsupportteam att du inte upplevde några problem relaterade till ansvarsfullt spelande. Ur vårt perspektiv anser vi att du hade möjlighet att kommunicera dina spelproblem till casinot, men valde att inte göra det.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.