Spelaren från Ungern hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet var relaterat till misstänkta flera konton på grund av att spelaren och en vän använde samma enhet, vilket bröt mot casinots villkor. Trots spelarens samarbete och förtydligande att vännens konto var fullständigt verifierat och aktivt kunde klagomålet inte bistås ytterligare eftersom det var förbjudet att hantera flera konton. Vinsterna förblev innehållna eftersom casinot hade rätt att konfiskera medel i sådana fall.
Bet Match Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 778 000 Ft
Bet Match Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe sa: Medel drogs från ditt konto i enlighet med klausul 4.11 i företagsreglerna. Leverantören har rätt att ogiltigförklara spelavtal om det fastställs att: — klienten har flera spelkonton (multikonton), inklusive de som är registrerade under andra namn; — klienten använder tredjepartsdata för att registrera nya konton; — kontot används för arbitragesituationer snarare än vanligt spel.
I detta avseende är ytterligare spel på vår webbplats tyvärr inte längre tillgängligt för dig. Detta administrativa beslut är slutgiltigt och kan inte granskas.
Sanningen: Jag använde inte arbitrage, jag använde inte flera spelkonton. Jag har använt samma Wi-Fi-nätverk som en vän som också har ett registrerat konto på sajten, eftersom jag umgås där mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej czivafru!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningYtterligare information: Jag nämnde att "jag har använt samma Wi-Fi-nätverk som en vän som också har ett registrerat konto på webbplatsen".
Jag frågade min vän om han har samma situation, men hans profil är fortfarande bra och han kan sätta in, ta ut och spela på sidan. Så jag har ingen aning om varför de tror att det är multikonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej czivafru!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningIngen uppdatering, de vägrar att ge mig några exakta detaljer om hur jag behåller mina pengar trots att jag skickat dem dussintals mejl. De säger att jag inte har något alternativ att diskutera det vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, behöver du mer information från mig av en anledning? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära czivafru,
Tack för ditt tålamod.
Baserat på informationen från casinot verkar det som att problemet kan vara relaterat till misstänkta flera konton och potentiellt sportspelaktivitet. För att vi bättre ska förstå situationen vill jag ställa några ytterligare frågor:
- Är ditt konto helt verifierat (KYC-godkänt)?
- Är din väns konto också helt verifierat?
- Hur länge har ni båda haft era konton registrerade på casinot?
- Har du och din vän någonsin använt samma enhet (till exempel samma telefon, bärbara dator eller dator) för att komma åt era casinokonton?
Vänligen svara på dessa frågor så exakt som möjligt, eftersom denna information är avgörande för att vi ska kunna bedöma om vi kan gå vidare med klagomålet.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning- Jag skickade dem de dokument de behövde för att göra min KYC, och deras svar var att ta min vinst…
- Jag tror att han redan har gjort det, och han kan fortfarande spela, sätta in och ta ut pengar.
- Vi båda registrerade oss för ett par månader sedan, jag tror att jag registrerade mig för 4-5 månader sedan.
- Såvitt jag minns nej, men jag tror att min vän inte spelar någon roll eftersom han kan använda sin profil, så jag tror att BetMatch inte kopplade till honom... men jag känner ingen annan som använder den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära czivafru,
Tack så mycket för ditt svar och för att du fortsätter att arbeta aktivt med klagomålet. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
För att kunna bedöma casinots beslut på rätt sätt och fortsätta utreda ditt ärende behöver jag några tydliga och definitiva bekräftelser från dig. Dessa uppgifter är mycket viktiga i fall där misstänkta flera konton ingår.
Kan du vänligen bekräfta följande:
- Är din väns konto helt KYC-verifierat och godkänt?
- Har du någonsin använt samma enhet som din vän (telefon, bärbar dator, dator, surfplatta) för att logga in på ditt casinokonto?
Jag förstår helt att den här situationen kan vara frustrerande och att vissa detaljer kan vara svåra att komma ihåg. Precisa svar är dock avgörande för att vi ska kunna avgöra om vi kan gå vidare med klagomålet.
Tack så mycket på förhand för ditt förtydligande. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
1: Ja, fullt ut. Han kan spela, ta ut och sätta in pengar.
2: Ja, jag har använt hans enhet vid andra tillfällen än han. Men vi satsade inte samma insatser och använde inga bonusar. Han kan fortfarande spela, och det finns en chans att de kopplade mig ihop med en slumpmässig kille som jag verkligen inte känner… Så jag ber er att inte orsaka honom några problem om det är möjligt. 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Observera att om två personer från samma hushåll skapar konton på ett casino och använder samma enhet, blir det omöjligt för oss att verifiera att kontona inte har administrerats av en person. Att hantera flera konton strider strikt mot casinots villkor, och de har rätt att konfiskera vinster i sådana fall.
Med vänliga hälsningar
Karla
Automatiskt översatt:
