Spelaren från Ungern hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående förseningen och begärt ytterligare information, men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Bet Match Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 000 Ft
Bet Match Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja dela med mig av min historia, eftersom jag känner mig förvirrad av situationen och vill hitta en lösning.
Först och främst är jag fullt medveten om att jag ensamt är ansvarig för det belopp jag spelade med. Jag tror dock att jag inte skulle ha sett det beloppet på mitt konto ändå, vilket är anledningen till att jag agerade som jag gjorde.
Innan jag beskriver själva fallet vill jag förtydliga att uttaget inte gjordes i en klumpsumma via bankkort (även om det första försöket lyckades), eftersom min bank några veckor tidigare, efter att ha gjort ett uttag på samma webbplats, omedelbart blockerade mitt kort på grund av en misstänkt transaktion – jag fick meddelandet inom en timme efter uttaget.
Det är därför jag föredrog att använda krypto för resten, eftersom jag har en verifierad plånbok, och faktum är att insättningen den dagen också gjordes via krypto. Så för mig är det misslyckade kryptouttaget helt oförklarligt.
Jag provade alla möjliga alternativ, och efter flera misslyckade uttagsförsök på sajten bestämde jag mig äntligen för att ta risken och ta ut pengar till mitt bankkort igen, eftersom det hade fungerat framgångsrikt första gången med en del av mina vinster.
Det var då jag fick en begränsning som förhindrade ytterligare uttag. Jag kontaktade kundsupporten, som initialt återställde möjligheten att endast ta ut bankkort.
Jag försökte göra ett uttag igen, men återigen dök begränsningen upp. Jag kontaktade samma supportmedarbetare igen, som bad mig verifiera mina uppgifter – trots att mitt konto redan var verifierat, eftersom uttag inte hade varit möjliga utan det från första början.
Sedan sa de att det fanns en avvikelse i min information och bad mig skicka ett mejl där jag var tvungen att verifiera mig själv igen med ett fotolegitimation i handen – precis som jag redan hade gjort på webbplatsen, av skäl jag inte förstår, eftersom mitt konto var helt verifierat.
Efter det fick jag ett svar där det stod att jag inte skulle avsluta konversationen eftersom de arbetade med verifieringen. Kort därefter stängdes chatten.
Jag vill verkligen hitta en lösning på detta, eftersom jag tror att det här är en metod för bedrägeri och ett avsiktligt sätt att hindra användare från att få sina pengar – så webbplatsen behåller dem istället. Till slut kände jag också att även om jag kunde se beloppet, skulle jag aldrig faktiskt få det.
Jag har bifogat allt som rör ärendet för att ytterligare klargöra situationen. Jag hoppas verkligen att vi kan hitta en lösning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar, och jag önskar dig en bra dag!
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Ser du fortfarande några pengar på ditt kontosaldo, eller har saldot tagits bort/nollställts?
Var någon bonus inblandad i dina vinster, eller spelades allt endast med insatta pengar?
Ser du för närvarande några uttagsmetoder tillgängliga på ditt konto, eller är alla alternativ fortfarande blockerade?
Har du diskuterat med casinot om någon alternativ uttagsmetod skulle kunna användas?
Har casinot bekräftat att inga ytterligare dokument eller verifieringssteg krävs från er sida i nuläget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSjälvklart, tack för det snabba svaret:
-Beloppet saknas, eftersom jag efter flera blockeringar och en omedelbar återblockering direkt efter att kreditkortet blockerats, kände att jag aldrig skulle se dessa pengar igen, så jag spelade om dem.
-Det fanns ingen bonus på det, jag personligen använder aldrig några bonusar,
-Uttagsalternativen är fortfarande blockerade, trots att min profil har verifierats och bekräftats.
-Ja, jag diskuterade en alternativ utbetalning med dem, vilket skulle ha varit krypto, efter flera avslag och begränsningar när jag kontaktade kundsupporten.
Kryptoverifieringsprocessen kunde dock bara ha startats två timmar senare i en separat biljett, så jag valde alternativet att avblockera kortet istället.
-Ja, efter att min första verifiering hade slutförts ville jag ta ut pengar till samma kort igen, och det var då jag fick den nämnda omedelbara utbetalningsblockeringen utan någon anledning.
Baserat på detta litar jag på att något kan ordnas, eftersom enbart det faktum att beloppet har spenderats inte kan vara en anledning för mig att inte kunna vidta åtgärder, särskilt om jag inte hade någon verklig möjlighet att få tillgång till mina pengar från första början.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Norbert
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, bara för att se till att jag förstår rätt — har du för närvarande inga pengar kvar på ditt casinokonto att ta ut, och din största oro nu är att få uttagsalternativen avblockerade så att du kan göra uttag i framtiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
