Spelaren från Ungern stötte på ett programvarufel med en bonus på 50 gratissnurr, som fastnade på "Samlar in bonusdata". När han sökte hjälp från casinosupporten nekades han hjälp och hotades med att chatten skulle stängas. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis som behövdes för att utreda problemet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att lämna ytterligare information.
Bet Match Casino - Spelarens bonus har fastnat på grund av ett fel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 750 Ft
Bet Match Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick 50 gratissnurrbonus (75 HUF/snurr) på Sun of Egypt 3. Bonusen har fastnat på "Samlar in bonusdata" på grund av ett programvarufel. Casinosupporten (Anthony) vägrade att hjälpa till och hotade att stänga chatten när jag bad om en manuell kredit. Jag bifogade skärmdumpar av den aktiva bonusen och chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martin20207272,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med casinobonusen.
För att bättre förstå din situation och ge dig nödvändig hjälp, kan du vänligen svara på följande frågor?
- 50 gratissnurr, är det en insättningsbonus eller bonus utan insättning?
- Vänligen posta skärmdumpar av den aktiva bonusen och samtalet med kundsupporten.
- Fick du några gratissnurr eller inga alls? Ange beloppet.
- Har du försökt kontakta supporten igen efter det första samtalet med Anthony? Vänligen publicera all relevant kommunikation.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Martin20207272,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
