Spelaren från Italien lämnade in ett klagomål mot BetBuffoon för orättvis konfiskering av 1500 euro i vinster, med motiveringen att hennes insatser hade varit inom de tillåtna gränserna. Hon uppgav att casinot tog 1470,76 euro utan att tillhandahålla bevis och sedan blockerade hennes återstående saldo på 44,31 euro, med hänvisning till ett högt omsättningskrav. Vi bad spelaren att tillhandahålla sin spelhistorik och relevant kommunikation för att verifiera påståendet, men på grund av hennes uteblivna svar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Bet Buffoon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Bet Buffoon Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot BetBuffoon angående den orättvisa konfiskeringen av 1500 EUR i vinster. Jag satte in 30 EUR och spelade med en bonus. Casinot annullerade mina vinster och hävdade att jag bröt mot regeln för maximal insats, men mina insatser var konsekvent 2 EUR per snurr. Casinot konfiskerade 1470,76 EUR märkt som "Justering" utan att tillhandahålla några tekniska bevis eller spelloggar. Dessutom blockerar de nu mitt återstående saldo på 44,31 EUR och kräver ett omöjligt omsättningskrav på 715,50 EUR. Jag har skärmdumpar av chatten, de konfiskerade beloppen och uttagsblockeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ciotolamaria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt gällande brott mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har aldrig spelat för mer än 50 cent, max 2 €
Förresten... när jag bad supporten att skicka mig bevis på ID och foton på mitt brott skickade de mig aldrig något och svarade mig inte ens.
Från och med idag finns inte spelet längre, varken e-post eller app, och det försvann i tomma intet. Jag hade 44 euro på spelkontot, även de är borta.
De gav mig aldrig några förklaringar, de sa att jag hade brutit mot... men jag är helt säker på att jag inte har brutit mot någonting alls. Jag litar på dig. MED vänliga hälsningar, MARIA *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag rekommenderar att du kontaktar casinots support och begär din spelhistorik i Excel-format. Spara din kommunikation med supporten om casinot vägrar att förse dig med relevanta uppgifter. Angående brott mot regeln om maximal insats kan vi bara konfrontera casinot om vi kontrollerar uppgifterna för den tid din bonus var aktiv.
Skicka spelhistoriken till mig för granskning på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Ciotolamaria,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
