Spelaren från Österrike hade ett klagomål mot bet-at-home för att ha hållit inne 660,00 euro efter att deras konto stängts permanent på grund av påstådda dokumentfelaktigheter. Trots att spelaren samarbetat med verifieringsprocessen och upprepade gånger begärt återbetalning av sina medel fick de ingen tillfredsställande förklaring eller bevis som motiverade kontostängningen och konfiskeringen av deras saldo. Vi konstaterade senare att webbplatsen endast erbjöd sportspel och inga kasinospel, så den togs bort från vår databas och klagomålet avslogs. Ärendet behandlades därför inte vidare av oss eftersom det föll utanför vårt område för kasinoklagomål.
bet-at-home Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 660 €
bet-at-home Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag skickar in detta klagomål angående bet-at-home och deras vägran att återbetala det återstående saldot på €660,00 från mitt spelarkonto.
Mitt konto stängdes permanent efter en verifieringsprocess. bet-at-home informerade mig om att det fanns påstådda oegentligheter med de dokument jag hade lämnat och beslutade därför att stänga mitt konto.
Även om jag förstår att en operatör kan besluta att stänga ett spelarkonto i enlighet med sina villkor, anser jag inte att detta ger operatören rätt att permanent behålla spelarens medel utan att tillhandahålla en tydlig juridisk eller avtalsenlig motivering.
Hittills har bet-at-home inte återbetalt mitt återstående saldo på 660,00 €.
Deras svar säger helt enkelt att de har rätt att stänga mitt konto, men det förklarar inte varför mina pengar har hållits inne. De har inte identifierat den specifika klausulen i sina villkor som ger dem rätt att permanent konfiskera mitt saldo, och de har inte heller lämnat några bevis som skulle motivera en så allvarlig åtgärd.
Under hela verifieringsprocessen samarbetade jag med deras förfrågningar och skickade in de dokument de begärde. Trots detta stängdes mitt konto och mina pengar har varit oåtkomliga under en lång tid.
Jag anser att stängning av ett konto och konfiskering av en spelares medel är två separata frågor. Även om en operatör beslutar att avsluta affärsförbindelsen bör det återstående saldot normalt återbetalas till kontoinnehavaren såvida det inte finns tydliga bevis på bedrägeri eller annan rättslig grund som tillåter konfiskering.
Jag har upprepade gånger kontaktat bet-at-home och begärt att få tillbaka mina pengar, men de fortsätter att vägra utan att ge en tillfredsställande förklaring.
Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva de 660,00 € som fortfarande hållits inne av bet-at-home.
Jag bifogar min korrespondens med bet-at-home, inklusive deras svar som bekräftar kontostängningen och fortsatt innehållande av mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med bet-at-home Casino DE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta ditt bosättningsland?
- Har du registrerat dig genom att fylla i korrekt och verifierbar personlig information i din spelarprofil på casinot?
- Kan du lista vilka dokument casinot begärde från dig? När slutfördes verifieringsprocessen och anklagelser mot dig väcktes?
- Förnekar ni att det finns några oegentligheter i era dokument?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt mejl och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Bostadsland: Österrike.
Ja, jag registrerade mig med mina riktiga, korrekta och verifierbara personuppgifter. Alla uppgifter jag lämnade under registreringen var korrekta och sanningsenliga.
Kasinot begärde mitt pass och adressbevis. Jag skickade in alla begärda dokument. Därefter gjorde jag en insättning och började spela.
Efter att jag hade samlat på mig ett saldo på mitt konto begärde casinot en liveverifiering (video-/live-verifiering). Jag slutförde denna verifiering.
Men efter att jag klarat liveverifieringen stängdes mitt konto plötsligt. Casinot informerade mig om att jag påstås ha brutit mot deras villkor.
Först efter liveverifieringen började casinot anklaga mig för oegentligheter och hävda att min verifiering inte hade genomförts korrekt. Innan dess hade jag aldrig blivit informerad om att det fanns något problem med mina dokument eller identitet.
Ja, jag bestrider starkt dessa anklagelser.
Jag hävdar att alla dokument jag skickade in var äkta, autentiska och tillhörde mig. Jag genomförde även liveverifieringen korrekt och ärligt, och följde alla casinots instruktioner.
Jag förstår inte varför casinot accepterade mina dokument, tillät mig att sätta in pengar, tillät mig att spela och begärde en liveverifiering först efter att jag hade samlat pengar på mitt konto. Om de trodde att det fanns ett problem med min identitet eller mina dokument borde detta ha identifierats innan de tillät mig att spela.
Jag anser att casinot inte har lämnat tillräckliga bevis för att motivera att mitt konto stängs och att mitt återstående saldo på 660,00 € hålls inne.
Jag kommer också att skicka dig min e-postkorrespondens med bet-at-home så att du kan granska hela ärendet.
Tack så mycket för din hjälp. Jag uppskattar din tid och jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa den här frågan på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Du skrev:
Jag bifogar min korrespondens med bet-at-home, inklusive deras svar som bekräftar kontostängningen.
Observera att den här kommunikationen inte verkar finnas med bland de skärmdumpar du delade.
- Kan du ge mig den här informationen? Lägg upp den här eller skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningSportspel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Eftersom webbplatsen inte erbjuder kasinospel, bara sportspel, har den tagits bort från vår databas, vilket innebär att vi inte kan driva in klagomål mot dem. Jag ber om ursäkt för att jag inte insåg detta tidigare. Vi rekommenderar att du kontaktar en tjänst som specialiserar sig på sportspelrelaterade frågor.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
