bet-at-home Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag skickar in detta klagomål angående bet-at-home och deras vägran att återbetala det återstående saldot på €660,00 från mitt spelarkonto.

Mitt konto stängdes permanent efter en verifieringsprocess. bet-at-home informerade mig om att det fanns påstådda oegentligheter med de dokument jag hade lämnat och beslutade därför att stänga mitt konto.

Även om jag förstår att en operatör kan besluta att stänga ett spelarkonto i enlighet med sina villkor, anser jag inte att detta ger operatören rätt att permanent behålla spelarens medel utan att tillhandahålla en tydlig juridisk eller avtalsenlig motivering.

Hittills har bet-at-home inte återbetalt mitt återstående saldo på 660,00 €.

Deras svar säger helt enkelt att de har rätt att stänga mitt konto, men det förklarar inte varför mina pengar har hållits inne. De har inte identifierat den specifika klausulen i sina villkor som ger dem rätt att permanent konfiskera mitt saldo, och de har inte heller lämnat några bevis som skulle motivera en så allvarlig åtgärd.

Under hela verifieringsprocessen samarbetade jag med deras förfrågningar och skickade in de dokument de begärde. Trots detta stängdes mitt konto och mina pengar har varit oåtkomliga under en lång tid.

Jag anser att stängning av ett konto och konfiskering av en spelares medel är två separata frågor. Även om en operatör beslutar att avsluta affärsförbindelsen bör det återstående saldot normalt återbetalas till kontoinnehavaren såvida det inte finns tydliga bevis på bedrägeri eller annan rättslig grund som tillåter konfiskering.

Jag har upprepade gånger kontaktat bet-at-home och begärt att få tillbaka mina pengar, men de fortsätter att vägra utan att ge en tillfredsställande förklaring.

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva de 660,00 € som fortfarande hållits inne av bet-at-home.

Jag bifogar min korrespondens med bet-at-home, inklusive deras svar som bekräftar kontostängningen och fortsatt innehållande av mitt saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med bet-at-home Casino DE.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta ditt bosättningsland?
• Har du registrerat dig genom att fylla i korrekt och verifierbar personlig information i din spelarprofil på casinot?
• Kan du lista vilka dokument casinot begärde från dig? När slutfördes verifieringsprocessen och anklagelser mot dig väcktes?
• Förnekar ni att det finns några oegentligheter i era dokument?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas