Spelaren från Tyskland uttryckte besvikelse över Beef Casinos hantering av hans uttagsbegäran. Han hade väntat sedan den 17 mars 2026 på sin vinst på 280 euro och tyckte att förseningarna var oprofessionella, särskilt eftersom ett tidigare uttag på 700 euro hade behandlats snabbt. Trots dagliga förfrågningar fick han bara samma svar från kundsupporten angående statusen för sin begäran. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sin KYC-verifiering och lämnat bevis på kommunikation med casinot angående ett betalningssystemfel. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Beef Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 280 €
Beef Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag är mycket förvånad och besviken över Beef Casinos beteende! Ärligt talat tycker jag inte att deras beteende är professionellt alls!
Jag har väntat sedan den 17 mars 2026 på min rättvist förtjänade vinst på 280 euro. Det är förstås ingen jättevinst, men det är principen! Varje dag när jag frågar säger de att de redan har skickat en begäran till betalningssystemet (en extern tjänsteleverantör för Beef Casino), men inte fått något svar än! Två veckor!!!??? Särskilt eftersom jag hade ett uttag på 700 euro i februari, och det var, utan att skämta, på mitt konto inom 10 minuter!! Jag tycker att allt detta är väldigt konstigt och oprofessionellt! Och kundsupporten fortsätter att övertala mig med samma svar varje dag: "Vi har inte fått något svar än; vi kontaktar er via e-post så snart vi har fått det!"
Jag bifogar också några skärmdumpar från samtalet med Beef Casinos support!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Rogerio89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Atilla,
Jag kan inte ta en bild på den utestående betalningen, men jag kan ta en skärmdump av supportteamets uttalande om att de kontaktade betalningssystemet, där det förmodligen var ett fel med utbetalningen!
Och en skärmdump som visar att jag har varit verifierad sedan 1 februari 2026!
Jag vann utan en aktiv bonus!
Jag vill verkligen att mina rättvist vunna vinster ska betalas ut! Jag har väntat i två veckor redan, och det är inte mitt fel att det var något problem med betalningssystemet; det är inte mitt problem.
Tack så mycket för din hjälp!
Bäst,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Atilla,
Ursäkta, jag glömde att bifoga skärmdumparna!
Skärmdumpar bifogade!
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Kan du berätta varför du inte kan bifoga en skärmdump av ditt uttag? Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rogerio89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Rogerio89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
