Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Beef Casino för att olagligt ha beslagtagit hans saldo på 1 853,19 euro efter att hans konto hade deaktiverats två gånger utan förklaring. Han fick motstridiga skäl från supporten och kräver sina vinster eller återbetalning av sin insättning, tillsammans med en detaljerad förklaring av händelsen.
Beef Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 10h 4m 33s
Beef Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHär är mallen för klagomålet på tyska, ifall du vill skicka in det till CasinoGuru (som har en tysk sektion) eller andra tyskspråkiga forum.
Ämne: Beef Casino har beslagtagit mitt saldo (1 853 €) under motsägelsefulla förevändningar.
Beskrivning av händelsen: Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot Beef Casino, då hela mitt saldo på 1 853,19 € (1 800 € i vinst + 53,19 € i insättning) olagligen undanhölls.
Tidslinjen:
Jag satte in 53,19 € och gjorde en legitim vinst på 1 800 €.
Mitt konto har blivit inaktiverat två gånger under de senaste 6 dagarna utan någon förklaring.
Idag kontaktade jag livesupporten eftersom mitt kontosaldo plötsligt visade 0 €.
Supportmedarbetaren ("Cornelia") gav mig motstridiga skäl: Först hävdade hon att mina vinster var "olagliga". Kort därefter ändrade hon sig och skyllde det på ett påstått "tekniskt fel från spelleverantörens sida".
Särskilt allvarligt: Casinot raderade till och med min ursprungliga insättning på 53,19 €, vilket inte hade något att göra med något tekniskt fel i spelet.
Kasinot har inte tillhandahållit några bevis eller dokument som stöder dessa påståenden. Jag kräver utbetalning av mina vinster, eller åtminstone en omedelbar återbetalning av min insättning, samt en detaljerad förklaring av händelsen.
Bevis: Jag har sparat skärmdumpar av hela chatthistoriken där den anställde gör de motsägelsefulla uttalandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Beef Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt?
- Vilket spel och vilken spelleverantör spelade du som ledde till din största vinst? Har du bara spelat ett spel eller flera spel/leverantörer?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Har du gjort tidigare insättningar och uttag från casinot?
- När utspelade sig spelet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
