Beef Casino - Spelarens konto är blockerat och uttaget är försenat.

Jag skickar in ett klagomål angående ett försenat uttag och ett blockerat konto utan tydlig förklaring.

Den 18 april 2026 (under natten) begärde jag ett uttag på 1850 euro. Uttagsstatusen har varit "väntande" sedan dess, utan några framsteg.

Omedelbart efter att jag skickat in uttagsbegäran kontaktade jag casinots support för att fråga om några ytterligare dokument krävdes. Jag fick tydlig information om att INGA ytterligare dokument behövdes just då och att jag helt enkelt behövde vänta på en granskning av finansavdelningen, vilket skulle ta cirka 2 timmar.

Efter att denna tid gått hade jag fortfarande inte fått någon uppdatering. Nästa morgon kontaktade jag supporten igen och fick då veta att handläggningstiden hade förlängts till upp till 72 timmar (3 dagar), utan någon specifik förklaring till förseningen.

Jag frågade vilken typ av ytterligare granskning som utfördes, med tanke på att mitt konto redan är fullständigt verifierat. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive:

- Identitetsdokument (ID)

- Verifierad betalningsmetod

- Foto på betalkortet som används för insättningar

Det är mycket viktigt att notera att casinot inte vid någon tidpunkt har begärt några ytterligare dokument från mig. Trots detta hävdar de att en "ytterligare verifiering" sker, utan att förklara exakt vad som kontrolleras.

Kort efter den här konversationen försökte jag logga in på mitt konto och upptäckte att det hade blockerats. När jag kontaktade supporten igen fick jag veta att mitt konto hade blockerats på grund av denna ytterligare verifieringsprocess.

Jag anser att denna situation är mycket oroande eftersom:

- Mitt uttag försenas utan tydlig anledning

- Inga ytterligare dokument begärs, trots påståenden om verifiering

- Mitt konto har blockerats under en aktiv uttagsbegäran

- De angivna tidsramarna är inkonsekventa och ändras ständigt utan förklaring

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem, säkerställa att mitt uttag behandlas och få en tydlig förklaring från casinot angående både förseningen och kontobegränsningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila