Spelaren från Lettland har problem med sitt konto på Beef Casino, som för närvarande är oåtkomligt efter att han begärt två uttag på totalt 250 euro. Hans kontostatus är oklar, uttag väntar fortfarande utan förklaring och supporten har inte gett några meningsfulla svar eller begärt verifieringsdokument.
Beef Casino - Spelarens konto är blockerat och uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 3h 33m 35s
Beef Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningProblem : Konto oåtkomligt efter uttagsbegäran + försenade uttag utan förklaring
Fullständig beskrivning:
Jag lämnar in ett klagomål mot Beef Casino angående mitt konto och uttag.
Jag begärde två uttag på totalt 250 euro (100 euro + 150 euro). Kort efter att jag skickade in dessa uttagsförfrågningar placerades mitt konto under "extra kontroll".
Sedan dess har följande problem uppstått :
1. Jag kan inte komma åt mitt konto.
- Jag har återställt mitt lösenord, men jag får fortfarande ett felmeddelande när jag försöker logga in.
- Detta indikerar att mitt konto kan vara begränsat eller blockerat.
2. Mina uttag väntar fortfarande utan tydlig förklaring.
3. Supporten har bara gett vaga, kopierade och klistrade svar som:
– "Kontrollen är konfidentiell"
- "Handläggningstiden är inte reglerad"
- Ingen tidsram eller anledning har angetts
4. Supporten har inte begärt några verifieringsdokument från mig, trots att de påstår att kontroller pågår.
5. Jag har tidigare gjort uttag från detta casino utan problem, och beloppet i fråga (250 €) är relativt litet.
Viktiga problem:
- Mitt konto verkar vara oåtkomligt utan förklaring
- Uttag är försenade på obestämd tid
- Ingen tidsram eller transparens från supporten
- Ingen begäran om dokument eller korrekt verifieringsprocess
Vad jag begär:
- Omedelbar återställning av åtkomst till mitt konto
- Bearbetning av mina uttag (totalt 250 €)
- En tydlig förklaring av vad som kontrolleras och varför
Den här situationen är mycket oroande, eftersom jag inte kan komma åt mitt konto eller mina pengar, och supporten ger inte meningsfull hjälp.
Jag är beredd att tillhandahålla alla dokument om det behövs, men inga har begärts in hittills.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte har lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering, varken nyligen eller tidigare?
- När tog du senast ut pengar från det här casinot, och vilket belopp tog du ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
