Spelaren från Franska Guyana kämpade med en utdragen verifieringsprocess sedan november förra året och ställdes inför flera dokumentförfrågningar, inklusive bevis på kryptovalutaköp som han inte kunde tillhandahålla. Trots att de hade lämnat in olika dokument tidigare fortsatte casinot att begära fler, vilket ledde till frustration. Vi kunde inte gå vidare eftersom han inte svarade på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, så klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande kommunikation.
BDM Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Sedan förra november har jag haft en verifieringsprocess som dragit ut på tiden med det här casinot. De väntade länge på ett dokument i PDF-format som inte kunde erhållas. Jag lyckades få dem att bekräfta att detta inte var möjligt, och sedan följde en ny förfrågan:
Bevis på köp av kryptovaluta.
De väntar på ett kontoutdrag som, på dagen för min aktivitet på webbplatsen, visar bevis på köpbevis eller insättning som använts för att förvärva denna kryptovaluta.
Jag har inte köpt någon kryptovaluta på flera år. Kryptovalutan jag hade tillgänglig kom från vinster jag tjänade på andra kasinon.
Jag skulle vilja att ni ingriper för att hjälpa till att lösa den här frågan.
Jag har skrivit till dem varje månad för att försöka göra mig förstådd. Varje gång trodde jag att problemet skulle lösas, men den här gången klargjorde de att de förväntade sig just detta dokument och inget annat.
Jag vill också påpeka att jag redan för länge sedan lämnade in lönespecifikationer, kontoutdrag, bevis på äganderätt till kryptoplånboken, bevis på transaktioner och andra dokument. De fortsatte att stapla på fler och fler dokumentförfrågningar, bit för bit, tills jag körde fast. De har lyckats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BDM Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du beskriva din insättningshistorik på casinot med dina egna ord?
- Har du kunnat göra utbetalningar tidigare?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Totop,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
