Spelaren från Spanien begärde hjälp med ett olöst uttag på 350 € från BDMBet, vilket hade godkänts den 12 februari 2026 och markerats som "bearbetat framgångsrikt" den 23 februari 2026. Trots att vi kontaktat casinot och betalningsleverantören lämnades inga bevis på överföringen, vilket ledde till fortsatta förseningar och ekonomiska svårigheter. Spelaren informerades om att det var nödvändigt att tillhandahålla ett kontoutdrag för KYC-verifiering och för att fortsätta utredningen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren angett att problemet hade lösts, men inga ytterligare detaljer om lösningen lämnades. Vi bekräftade stängningen och förblev tillgängliga för framtida hjälp.
BDM Bet Casino - Spelarens uttag har försenats och är fortfarande olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du har tillhandahållit det kontoutdrag som casinot begärt?
- Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering angående mitt ärende.
Sedan mitt senaste svar har jag fått flera e-postmeddelanden från casinots supportteam utanför den här klagomålstråden. Inget av dessa meddelanden innehöll dock någon giltig betalningsspårning, bankbevis eller någon ny väsentlig information om uttaget.
I sin senaste kommunikation uppgav de att de fortfarande väntar på en uppdatering från berörd avdelning, vilket tyder på att ärendet fortfarande är olöst från deras sida.
Fram till idag har jag fortfarande inte fått pengarna.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från mig.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tukita,
Tack för ditt svar. Jag förstår att du tvekar att dela personlig information. Jag vill dock förtydliga att det kontoutdrag som casinot begär är en del av standardprocedurerna för KYC-verifiering och AML. I det här specifika fallet är kontoutdraget också viktigt för utredningen. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare utan ditt samarbete.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med lösningen av detta klagomål eller om du föredrar att avsluta det.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag vill bekräfta att uttaget på 350 € nu har mottagits.
Tack så mycket för er hjälp och ert stöd under hela den här processen.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tukita,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Tukita,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
