Spelaren från Portugal kunde inte ta ut pengar ens efter att ha tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument, inklusive bevis på identitet och adress. Kasinots nya krav på ett "intyg om ägande av kryptovalutaplånbok" var tekniskt omöjligt att uppfylla, vilket ledde till att spelaren trodde att det var ett avsiktligt hinder för att försena uttaget. Spelaren skickade in en skärmdump av sitt KYC-verifierade MEXC-konto, men kasinot begärde en mer detaljerad skärmdump som visade den registrerade e-postadressen. Spelaren misslyckades med att tillhandahålla denna ytterligare dokumentation eller svara ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, med möjlighet att öppna igen om han återupptog kommunikationen.
BDM Bet Casino - Spelarens uttag försenas på grund av överdriven verifiering.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom jag inte kan ta ut mina pengar från detta casino trots att jag har slutfört alla begärda verifieringssteg.
Jag har framgångsrikt tillhandahållit följande dokument:
• Giltigt identitetsbevis (KYC-godkänt)
• Bevis på adress
• Bevis på insättningar gjorda på plattformen
• Ett aktuellt kontoutdrag som bevis på tillgångar
Allt ovanstående är standardiserade och tillräckliga verifieringsdokument, men mitt uttag har inte behandlats.
Kasinot begär nu ett "intyg om ägande av kryptovalutaplånbok" som inkluderar mitt namn, min e-postadress och eventuellt min fysiska adress och telefonnummer.
Detta krav är tekniskt omöjligt att uppfylla när man använder centraliserade kryptovalutabörser som MEXC. Plånboksadresser som tillhandahålls av sådana plattformar utfärdas inte under ett personligt namn och visar inte ägaruppgifter som namn eller e-postadress i ett enda dokument.
Jag har förklarat denna begränsning för supportteamet flera gånger, men de fortsätter att upprepa samma förfrågan utan att erbjuda någon alternativ lösning eller erkänna problemet.
Detta får mig att tro att kravet används som ett avsiktligt hinder för att förhindra eller försena mitt uttag.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla rimliga och tekniskt giltiga verifieringar. Jag kan dock inte tillhandahålla dokument som inte existerar.
Jag ber vänligen om omedelbar behandling av mitt uttag eller ett rättvist och realistiskt alternativ för verifiering.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära IdealFeline53,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av dina pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa detta ärende, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Ange vilken kryptovalutaplånbok du använder.
- Har du utforskat andra alternativ eller alternativ med casinots support för att verifiera din kryptovalutaplånbok?
- Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru eller ladda upp dem här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet. Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka det och arbeta mot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Översättning• Jag använder en centraliserad kryptovalutabörs, närmare bestämt MEXC .
• För att verifiera min kryptovalutaplånbok har jag redan bifogat en skärmdump som visar mitt KYC-verifierade konto på MEXC. Detta dokument avvisades dock av casinot.
• Jag kontaktade även casinots supportteam för att fråga om det fanns någon alternativ lösning eller ett annat sätt att verifiera min plånbok. Tyvärr fortsätter de att svara med samma generiska meddelande och begär ett "bevis på plånboksägande" inklusive namn och e-postadress, utan att ta upp min situation eller erbjuda något realistiskt alternativ.
ÖversättningKära IdealFeline53,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
ÖversättningKära IdealFeline53,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från BDM Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära IdealFeline53,
Tack för det dokument som tillhandahållits.
Tyvärr syns den obligatoriska informationen fortfarande inte på den skickade skärmdumpen. För att slutföra verifieringen behöver vi en fullständig skärmdump av ditt MEXC-konto med den registrerade e-postadressen tydligt synlig i profilavsnittet (övre högra hörnet).
Se till att profilmenyn är öppen eller att muspekaren hålls över den så att e-postadressen visas helt och inte är dold eller maskerad.
När korrekt skärmdump har tillhandahållits kommer det relevanta teamet att fortsätta granskningen och uppdatera dig därefter.
Kära Stefan,
Vi väntar på dokumentet som beskrivs ovan för att kunna gå vidare med ärendet. Vi är fortsatt engagerade i att bistå spelaren i varje steg på vägen!
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningKära IdealFeline53,
Lyckades du förse casinot med den begärda dokumentationen, inklusive en fullständig skärmdump av ditt MEXC-konto med den registrerade e-postadressen tydligt synlig i profilavsnittet?
Vänligen meddela oss när dokumentet har skickats in så att vi kan fortsätta övervaka ärendets framsteg.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
