BDM Bet Casino - Spelarens uttag försenas på grund av överdriven verifiering.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom jag inte kan ta ut mina pengar från detta casino trots att jag har slutfört alla begärda verifieringssteg.

Jag har framgångsrikt tillhandahållit följande dokument:

• Giltigt identitetsbevis (KYC-godkänt)

• Bevis på adress

• Bevis på insättningar gjorda på plattformen

• Ett aktuellt kontoutdrag som bevis på tillgångar

Allt ovanstående är standardiserade och tillräckliga verifieringsdokument, men mitt uttag har inte behandlats.

Kasinot begär nu ett "intyg om ägande av kryptovalutaplånbok" som inkluderar mitt namn, min e-postadress och eventuellt min fysiska adress och telefonnummer.

Detta krav är tekniskt omöjligt att uppfylla när man använder centraliserade kryptovalutabörser som MEXC. Plånboksadresser som tillhandahålls av sådana plattformar utfärdas inte under ett personligt namn och visar inte ägaruppgifter som namn eller e-postadress i ett enda dokument.

Jag har förklarat denna begränsning för supportteamet flera gånger, men de fortsätter att upprepa samma förfrågan utan att erbjuda någon alternativ lösning eller erkänna problemet.

Detta får mig att tro att kravet används som ett avsiktligt hinder för att förhindra eller försena mitt uttag.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla rimliga och tekniskt giltiga verifieringar. Jag kan dock inte tillhandahålla dokument som inte existerar.

Jag ber vänligen om omedelbar behandling av mitt uttag eller ett rättvist och realistiskt alternativ för verifiering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära IdealFeline53,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av dina pengar från casinot.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa detta ärende, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:

• Ange vilken kryptovalutaplånbok du använder.
• Har du utforskat andra alternativ eller alternativ med casinots support för att verifiera din kryptovalutaplånbok?
• Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru eller ladda upp dem här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet. Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka det och arbeta mot en lösning.

Med vänliga hälsningar,

Jean