Spelaren från Irland hade svårt att ta ut pengar från BDMbet casino eftersom casinot vägrade att ändra hans IBAN för uttag, eftersom hans MiFinity IBAN inte längre var giltigt. Trots att de tillhandahöll bevis och transaktioner verifierades via Skrill krävde BDMbet verifiering för MiFinity, vilket hindrade uttagsprocessen. Spelaren uttryckte oro över den långa verifieringsprocessen och behovet av att tillhandahålla ytterligare dokument som han inte kunde få tag på. Klagomålsteamet kontaktade BDMbet för att klargöra situationen, men slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare dokumentation. Senare, på spelarens begäran, öppnades klagomålet igen när kontot visades som verifierat, och uttagsprocessen övervakades. Efter ytterligare dokumentinlämningar och verifieringsförseningar stängdes kontot och saldot förverkades på grund av en påstådd underlåtenhet att tillhandahålla dokument. Spelaren bestred detta och lämnade in de begärda dokumenten igen. Så småningom bekräftade BDMbet att alla dokument hade granskats och godkänts, och spelaren fick ta ut sina pengar. Klagomålet markerades sedan som löst efter bekräftelse av det lyckade uttaget.
BDM Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av IBAN-problem.
Ärende avslutat
Belopp: 16 999 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot BDMbet casino på grund av att de vägrar att låta mig ändra mitt IBAN för uttag, trots att mitt MiFinity IBAN har raderats och inte längre är giltigt. Jag har försökt lösa problemet i över en månad utan framgång.
Här är detaljerna:
Jag gjorde insättningar och uttag via Skrill, vilket BDMbet har bekräftat är verifierat.
BDMbet begär verifiering av ett MiFinity-konto (IBAN **0458) som jag inte längre har tillgång till, eftersom det var ett virtuellt IBAN som har raderats.
MiFinity tillhandahåller inte PDF-utdrag med IBAN-nummer, endast skärmdumpar, vilka jag har skickat in flera gånger.
BDMbets webbplats har ett tekniskt problem som förhindrar ytterligare dokumentuppladdningar, vilket visas i mina bifogade skärmdumpar.
Trots mina upprepade mejl som förklarar kontostängningen och tillhandahåller bevis, svarar BDMbet med generiska svar där de kräver ett icke-existerande kontoutdrag.
Eftersom mina transaktioner gjordes via Skrill, inte MiFinity, verkar detta verifieringskrav onödigt och blockerar min möjlighet att ta ut pengar.
Jag begär att Casino Guru ingriper för att:
Tvinga BDMbet att återställa MiFinity IBAN-kravet.
Låt mig göra ett uttag till mitt verifierade Skrill-konto.
Åtgärda det tekniska problemet med BDMbets uppladdningssystem.
Stödjande dokument:
Skärmdumpar av BDMbets uppladdningsfel på webbplatsen.
Bevis på MiFinity-konto **0458 stängning.
E-postkorrespondens med BDMbet-supporten.
Jag har uttömt all direkt kommunikation med BDMbet och söker Casino Gurus hjälp för en rättvis lösning.
ÖversättningKära Flowerblue,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BDM Bet Casino.
Observera att casinot har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som tidigare använts i samband med casinot.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort lyckade uttag på kontot *0458 från detta online casino? Har du gjort lyckade insättningar med det virtuella kontot till casinot? Kan du beskriva ungefär när det var?
- Har du register över transaktionerna som gjorts med det virtuella kontot *0458 som är kopplat till ditt Mifinity-konto?
- Har du någon registrering av att Mifinity skapat *0458 åt dig? Har du försökt få dessa bekräftelser från tjänsten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med mitt klagomål mot BDM Bet Casino. Jag svarar gärna på dina frågor för att klargöra situationen och hjälpa till att lösa problemet.
*Har du gjort lyckade uttag på konto 0458 från detta online casino? Nej, jag har inte gjort några uttag till MiFinity-kontot (0458). Alla mina uttag från BDM Bet behandlades via mitt Skrill-konto, vilket BDM Bet redan har verifierat.
Har du gjort lyckade insättningar med det virtuella kontot till casinot? Kan du beskriva ungefär när det var? Nej, jag gjorde inga insättningar med det virtuella MiFinity-kontot (0458). Alla mina insättningar till BDM Bet gjordes via Skrill. Det är därför jag tycker att BDM Bets insisterande på att verifiera MiFinity-kontot är förvirrande, eftersom det aldrig användes för transaktioner med casinot.
*Har du register över transaktionerna som gjorts med det virtuella kontot 0458 som är kopplat till ditt MiFinity-konto? Eftersom jag inte använde MiFinity-kontot (0458) för insättningar eller uttag med BDM Bet finns det inga transaktionsregister relaterade till casinot. Kontot var ett virtuellt IBAN som skapades av MiFinity, men det har sedan dess raderats och det finns ingen transaktionshistorik med BDM Bet.
*Har du någon registrering av att MiFinity skapade 0458 åt dig? Jag har ingen formell registrering av att MiFinity skapade det virtuella IBAN-numret (0458), eftersom det var ett tillfälligt virtuellt konto. Jag har försett BDM Bet med en skärmdump från mitt MiFinity-konto, vilket är den enda dokumentation som MiFinity erbjuder för sådana konton, eftersom de inte tillhandahåller PDF-utdrag med IBAN-nummer. Denna skärmdump skickades flera gånger till BDM Bet.
Har du försökt få dessa bekräftelser från tjänsten? Ja, jag kontaktade MiFinity för att fråga om ytterligare dokumentation för kontot (0458). De bekräftade att kontot är stängt och att de bara tillhandahåller skärmdumpar, inte PDF-utdrag eller formella IBAN-registreringar. Jag har delat denna information med BDM Bet, tillsammans med bevis på kontostängningen, men de fortsätter att kräva ett icke-existerande kontoutdrag.
Ytterligare sammanhang:
BDM Bets webbplats har ett tekniskt problem som hindrar mig från att ladda upp ytterligare dokument, vilket visas på skärmdumparna jag bifogade i mitt klagomål.
Mitt Skrill-konto, som används för alla insättningar och uttag, är fullt verifierat av BDM Bet, vilket gör MiFinity-verifieringskravet onödigt.
Trots flera e-postmeddelanden som förklarar situationen svarar BDM Bet med generiska svar och ignorerar det faktum att MiFinity-kontot är stängt och aldrig har använts för casinotransaktioner.
Jag ber respektfullt Casino Guru att uppmana BDM Bet att:
Ta bort verifieringskravet för MiFinity IBAN (0458)).
Låt mig ta ut mina pengar till mitt verifierade Skrill-konto.
Åtgärda det tekniska problemet med deras dokumentuppladdningssystem.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis för att gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Blomma
ÖversättningDet har gått 5 dagar. Inget svar.
BDMBET bad mig just om exakt samma dokument som jag redan har tillhandahållit.
ÖversättningTack så mycket, Flowerblue, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Flowerblue för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BDM Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack för uppdateringen, BDM Bet Casino-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på att spelaren använder kortet för att sätta in pengar på ert casino? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära Peter,
Vi har skickat den begärda informationen via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningAllt sker också via e-post. Jag är inte säker på vad jag ska ge extra, de fortsätter att avvisa allt.
ÖversättningUttag är blockerat, uppladdning är blockerad.
Jag har fastnat med det här casinot.
ÖversättningDe ber om ett nytt bankkonto igen.
ÖversättningBäste representant för BDM Bet Casino, kan du uppdatera oss om situationen med spelarens verifiering? Kortnumret som supporten begär att få verifierat överensstämmer inte med numret du har angett i e-postmeddelandet. Låt oss veta vad spelaren kan göra i den här situationen för att fortsätta med lösningen på problemet. Tack på förhand!
ÖversättningBankutdraget är virtuellt, det finns inget bankutdrag där.
För kortet som slutar med 2279 har du bevis på kortet, vilka är kraven från utdraget?
Det är allt väldigt vagt, kan du snälla svara här? Jag får inget svar från supporten.
ÖversättningKära Flowerblue,
Du kan kontakta Mifinitys support direkt, så kan de förse dig med de dokument som behövs. Dokumentet ska vara i PDF-format och måste tydligt visa ditt kontonummer och fullständiga namn.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBDM bet har detta, jag skickar det igen till bdmbet och till guru.
Du borde ha fått båda!
ÖversättningFörresten, mitt konto är stängt nu så jag vill ta ut pengar till ett annat IBAN, är det möjligt?
ÖversättningKära Flowerblue,
Kontot är för närvarande avstängt. Uttag och uppladdning av dokument är tillåtna, men insättningar och åtkomst till spelen är fortfarande begränsade.
Vi vill informera dig om att vi har mottagit ett PDF-dokument med transaktionshistorik, men det visar inte kontoinnehavarens namn och det synliga kontonumret motsvarar inte det obligatoriska kontonumret som slutar på **0458. I detta avseende ber vi dig att tillhandahålla en skärmdump av ditt MiFinity-konto som tydligt visar att detta kontonummer tillhör ditt virtuella IBAN, alternativt en bekräftelse direkt från MiFinity.
Dessutom har vi ännu inte mottagit det nödvändiga kontoutdraget för kontot som slutar på **6383, vilket är kopplat till kortet som används för insättningar på casinot.
Tack för din förståelse, och vänligen meddela oss om du behöver hjälp med att tillhandahålla dessa dokument.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningUrsäkta mig??!?? Du har redan alla dokument. Du har dokumentet med kortändelse och varför behöver du Mifinity-kontot nu? Det är stängt. Jag ville stänga det kontot. Varför behöver du bevis på det. Jag kan inte göra några insättningar med det?
Casinoguru, jag har redan tillhandahållit de dokument de begär igen. Kan du vänligen säga att jag godkänner att jag måste verifiera mitt Mifinity-konto även om jag inte vill använda det? Jag skickade det som är möjligt att skicka.
ÖversättningHej, Blomblå!
Vi vill informera dig om att det aktuella Mifinity-kontot har använts för uttag. Som beskrivs i våra villkor, särskilt punkt 7.4, förbehåller vi oss rätten att begära identitetshandlingar och att verifiera både insättnings- och uttagsmetoder. Observera att även om banktjänsten är stängd måste verifieringsprocessen på vår plattform fortsätta utan avbrott.
Du kan kontakta Mifinitys support direkt för att få den nödvändiga dokumentationen. Om du stöter på några problem uppmuntrar vi dig att dela din korrespondens med dem med oss för ytterligare hjälp.
Dessutom har vi tidigare i vår tidigare kommunikation angett vår motivering för att avvisa transaktionshistorikfilen som du skickade in från Mifinity.
Observera att begäran om verifiering och relaterade dokument inte är ny; den gjordes ursprungligen den 29 april.
Angående bankkontonummer **6383 behöver vi ett komplett kontoutdrag som visar transaktioner, särskilt insättningar gjorda på ditt kasinokonto, som en del av verifieringsprocessen för finansieringens ursprung. Dokumentet du tillhandahöll bekräftar endast att kortet som används för insättningar tillhör detta bankkonto, vilket inte räcker för våra krav.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningHej, detta är det enda utdraget som Mifinity ger. Du kan ladda ner utdraget direkt från Mifinity. Finns det inget annat sätt att verifiera mitt Mifinity-konto hos er?
Kan du bekräfta att du kan verifiera mitt konto med detta?
Detta är mitt livstidsutlåtande. Snälla, bekräfta detta tillräckligt noggrant???
ÖversättningKära Flowerblue,
Som nämnts kunde den uppladdade transaktionshistoriken inte verifieras eftersom den inte längre visar ditt IBAN-nummer eller namn på dokumentet.
Om du fortfarande har tillgång till ditt Mifinity-konto, kan du ta en skärmdump av din e-plånbok-flik, eller kontakta Mifinitys support om de kan erbjuda dig denna information, ifall de inte kan förse dig med ett kontoutdrag, med ditt namn och IBAN.
Kan du dessutom ge oss en skärmdump av det ursprungliga e-postmeddelandet du fick från Mifinity?
Vi väntar fortfarande på bankutdrag **6383, som visar transaktioner, särskilt insättningar gjorda på ditt casinokonto, som en del av verifieringsprocessen för finansieringens ursprung.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningÖversättningJag kan inte längre ta skärmdumpar och jag kan inte längre lägga in dem på mitt konto.
ÖversättningÖversättningKan vi först åtgärda problemet med Mifinity? Jag har inte gjort någon insättning hos Mifinity, varför behöver jag visa er mitt kontoutdrag?
och du vill ha ett annat utdrag från en annan bank?
Kan du snälla förklara vad vi gör här?
Jag föreslår:
Avbryt mifinity-betalning.
Bevis på bank 6383
Bevis på kortinsättning
Peter, håller du med om detta?
ÖversättningOm spelaren inte använde MiFinity-kontot för insättningar, godkänner jag de föreslagna dokumenten.
Bästa BDM Bet Casino, låt oss veta om detta skulle vara en genomförbar lösning på denna verifiering. Tack så mycket för att du beaktade min begäran.
ÖversättningHej Blomsterblå,
Tack för ditt meddelande. Vi förstår att verifieringsprocessen kan kännas obekväm, men observera att det är en nödvändig säkerhetsåtgärd på vår plattform.
Som beskrivs i våra villkor godkänner du, genom att registrera ett konto hos oss, att företaget har rätt att begära identitetshandlingar och utföra verifieringsprocedurer när som helst, särskilt vid behandling av uttag. Dessa procedurer kan innefatta att tillhandahålla bevis på identitet, adressbevis och verifiering av de betalningsmetoder som används.
I ditt fall, även om insättningar har gjorts med andra metoder, riktas din uttagsbegäran till ett bankkonto som inte tidigare har använts för insättningar. Av säkerhets- och efterlevnadsskäl är vi skyldiga att bekräfta äganderätten och legitimiteten för denna uttagsmetod innan vi släpper ut några medel. Detta krav finns för att skydda både våra spelare och företaget mot risker som bedrägerier, penningtvätt och missbruk av betalningskanaler, vilket beskrivs ytterligare i våra villkor.
Var säker på att alla dokument behandlas med högsta möjliga sekretessnivå och hanteras säkert. Uttag kan endast slutföras när verifieringsprocessen har slutförts, och vi beklagar eventuella förseningar detta kan orsaka. Dessa åtgärder är dock avgörande för att upprätthålla en säker och rättvis miljö för alla våra spelare.
Vi ber vänligen om ditt samarbete genom att tillhandahålla den begärda dokumentationen så att vi kan fortsätta med ditt utträde så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningJag sätter in pengar med kort. Jag vill ta ut pengar till kortet, det är inte tillåtet.
Så okej, min bank är stängd och jag vill ta ut pengar till den. Så det är ingen idé att verifiera den, håller du med???
Jag kan verifiera mina pengar och var de kommer ifrån. Jag vill bara vara säker på vad du behöver.
Håller du med om dessa 2 bdmbet?
Bevis på bank 6383
Bevis på kortinsättning
Om ja, jag har angett det. Du skickar bara några villkor. Inte ett riktigt svar.
ÖversättningKära Flowerblue,
För att förtydliga, de obligatoriska dokumenten är fasta och kan inte ändras eftersom de följer casinots tidigare tillhandahållna villkor:
- Kontoutdrag för kontot som slutar på **6383, som visar alla transaktioner, särskilt insättningar gjorda på ditt casinokonto, som en del av verifieringsprocessen för medlens ursprung.
- Kontoutdrag för kontot som slutar med **0458 i PDF-format. Utdraget måste innehålla ditt fullständiga namn och IBAN-nummer. De dokument som för närvarande tillhandahålls visar inte denna information, vilket gör verifiering omöjlig. Det verkar som att eWallet-kontonummer ingår i dessa utdrag, vilket är anledningen till att vi begärde en skärmdump från din eWallet. Denna skärmdump har ännu inte tillhandahållits. Vi rekommenderar att du kontaktar Mifinity-supporten för att få den nödvändiga skärmdumpen om du inte redan har en.
Du har redan lämnat dokumentation som bekräftar att kortet som används för insättningar tillhör bankkontot som slutar på **6383, så ingen ytterligare bekräftelse behövs för detta.
Om Mifinity inte kan tillhandahålla nödvändig dokumentation för att bekräfta att transaktionshistoriken tillhör dig, vänligen skicka oss en skärmdump av din korrespondens med dem.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningOkej, jag skickar det. Jag läste bara forumet och klagomålet om bdmbet. Det verkar som att verifiering av ett konto aldrig kommer att godkännas. Så kan bdmbet garantera att de snabbt kommer att verifiera mitt konto?
De flesta dokumenten finns redan i deras besittning.
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att inga nya dokument har skickats, vare sig via e-post eller via kontots verifieringssida. Verifieringsprocessens hastighet beror på spelarens samarbete med att tillhandahålla nödvändiga dokument. Observera att detta är en standardprocedur och endast de betalkonton som används på casinot begärs för verifiering.
Kontoutdragen från kortet som användes på casinot tillhandahölls aldrig, och vi förstår dina svårigheter med att få Mifinity-utdraget. Alternativa lösningar erbjöds dock för att hjälpa dig att fortsätta.
Ifall du har skickat ett e-postmeddelande till support@bdmbet.com , kan du snälla dela en skärmdump som bekräftelse?
Tack för din förståelse. Om du har några frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss. Vi ser fram emot att lösa ärendet så snabbt som möjligt, men detta kan bara ske med ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningUrsäkta, jag vill vara säker på att jag anger rätt dokument. Jag vill också veta om de kan göra detta. Jag surfade på Casino Guru.
Jag ser bara att den här casinogruppen ber om fler och fler dokument, vissa ärenden har pågått i 5 månader och i ett fall lämnar casinoguru in ett klagomål mot casinogruppen. Hur kan jag vara säker på att detta inte kommer att hända mig?
Kan bdm satsa på att det är över efter det här dokumentet?
ÖversättningKära Flowerblue,
Observera att de begärda dokumenten begärdes för flera månader sedan, och verifieringsprocessen kan inte fortsätta förrän de har mottagits. De dokument som krävs är standard och kan tillhandahållas via flera alternativ, vilka redan har kommunicerats. Verifieringsprocessens hastighet beror till stor del på snabb samverkan.
Som tidigare nämnts avser dessa dokument konton som används i casinot och följer standardverifieringsprocedurerna som beskrivs längst ner på webbplatsen.
Det är inte möjligt att betrakta denna begäran som en slutgiltig förrän dokumenten har skickats in och granskats av det särskilda verifieringsteamet. Fram till dess kan deras äkthet inte bekräftas, och potentiella brott mot våra villkor kan inte uteslutas.
För att lösa detta ärende, vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten så snart som möjligt. Du kan hänvisa till de tillhandahållna alternativen om det behövs.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBäste representant för BDM Bet Casino, spelaren har informerat oss om att de ännu inte har skickat in de begärda dokumenten, eftersom de söker bekräftelse på att när dessa dokument har tillhandahållits kommer verifieringsprocessen att vara helt slutförd och deras pengar kommer att vara berättigade till uttag.
För att vi ska kunna lösa detta ärende effektivt, kan ni bekräfta om de begärda dokumenten representerar den slutliga uppsättningen dokument som behövs för att slutföra verifieringsprocessen? Dessutom ber vi er att återigen specificera exakt vilka dokument som krävs i detta skede så att vi kan förmedla denna information tydligt till spelaren.
Ditt förtydligande kommer att bidra till att spelaren förstår de återstående kraven och kan tillhandahålla nödvändig information utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt samarbete och din hjälp.
ÖversättningHej!
Observera att de begärda dokumenten ursprungligen begärdes i slutet av maj, och verifieringsprocessen har varit pågående sedan dess på grund av spelarens vägran att tillhandahålla dem. Verifieringskraven är standard och helt i linje med våra villkor, särskilt punkt 7.4, som tillåter oss att begära verifiering av betalningsmetoder som används på casinoplattformen. Dessutom, som anges i AML-policyn som finns längst ner på vår webbplats, kan vi begära ytterligare dokumentation relaterad till finansieringskällan eller förmögenhetskällan vid behov.
I detta skede har spelaren informerats om flera acceptabla alternativ för att skicka in de nödvändiga dokumenten. Det är dock inte möjligt att garantera att detta blir den slutgiltiga begäran förrän dokumenten har granskats av det särskilda verifieringsteamet. Ytterligare dokumentation kan krävas om eventuella avvikelser eller inkonsekvenser identifieras under granskningsprocessen.
För att ge en tydlig sammanfattning av vad som efterfrågats:
- Kontoutdrag som slutar 0458 - Det ska tydligt visa spelarens namn, IBAN och en lista över transaktioner. Detta bankkonto användes för att ta ut pengar från vår webbplats.
- Kontoutdrag som slutar med 6383 - Detta utdrag ska täcka en period på tre månader och visa insättningarna som gjorts till casinot. Detta är kontot som motsvarar kort 2279, vilket användes för insättningar på vår plattform.
Vi vill betona att den nuvarande förseningen enbart beror på spelarens bristande samarbete. Fortsatt vägran att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten kan i slutändan resultera i en misslyckad KYC-verifiering i enlighet med våra villkor.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Översättning"Kontoutdrag som slutar 0458 - Det ska tydligt visa spelarens namn, IBAN och en lista över transaktioner. Detta bankkonto användes för att ta ut pengar från vår webbplats."
Jag kan inte erbjuda detta, de har redan allt jag kan erbjuda.
JAG ANVÄNDE ALDRIG DEN SOM INSÄTTNING.
MIFINITY TILLHANDAHÅLLER INTE DESSA DOKUMENT
JAG KAN INTE KOMMA IN I MIN MIFINTY LÄNGRE
Så om vi kan hoppa över detta kan jag gärna ge dig ett kontoutdrag som slutar på 6383.
Jag ska skriva något till dig om att du anklagar mig för att jag inte följer KYC-proceduren.
ÖversättningKära Flowerblue,
Observera att casinot, i enlighet med reglerna på vår webbplats, som du godkände vid registreringen, förbehåller sig rätten att begära alla dokument som behövs för verifiering. I detta fall har vi rätt att begära kontoutdraget för konto 0458, eftersom detta konto användes för att ta ut pengar från vår plattform. Verifieringen är inte begränsad till enbart insättningar, vilket tydligt anges i våra villkor. Även om den relevanta banktjänsten har stängts av måste verifieringsprocessen från vår sida fortfarande slutföras.
Du kan kontakta Mifinity Support för att begära det specificerade dokumentet, eftersom det har bekräftats att sådan dokumentation kan utfärdas av dem. Vi rekommenderar att du kontaktar deras supportteam direkt och tydligt specificerar vilket dokument som krävs.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att inga ytterligare dokument har mottagits, vare sig via e-post eller uppladdats direkt till din verifieringsprofil.
Observera att detta är en standardverifieringsprocedur som tillämpas på alla betalningsmetoder som används i casinot för insättningar och uttag. Denna process krävs i enlighet med klausul 7.4 i villkoren.
Vänligen meddela oss när du har följt rekommendationerna i vårt tidigare svar.
Tack för din förståelse..
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Flowerblue. Vi har mottagit följande meddelande:
Hej Peter,
Jag skulle vilja begära att detta klagomål tas upp igen.
Sedan den senaste uppdateringen verkar mitt konto ha verifierats av BDM Bet, och baserat på deras senaste kommunikation tror jag att de nu är i en position att frigöra mitt uttag.
Jag skulle uppskatta om ni kunde öppna ärendet igen så att vi kan övervaka situationen och bekräfta att betalningen faktiskt behandlas. Med tanke på den långa historien om fram och tillbaka kring verifieringskrav, skulle jag känna mig mycket mer bekväm med att låta Casino Guru övervaka den slutliga utbetalningsfasen snarare än att stänga ärendet innan pengarna har nått mig.
Det ligger i båda sidors intresse att få detta klagomål ordentligt löst. För mig innebär det att få uttaget jag har väntat på i månader. För BDM Bet innebär det att avsluta ärendet som löst mot Casino Guru snarare än att lämna det som en olöst tvist i deras register.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida för att återuppta klagomålet.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Blomblå
Kära Flowerblue, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningÖversättningKunde ALDRIG ta ut pengar innan jag väntar tills jag får betalt och vi kan avsluta det här klagomålet på ett positivt sätt 🙂)))
ÖversättningÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDet väntar fortfarande och jag väntar 🙁 Verkar som att de ber om ett IBAN-utdrag från MIFNity, men det här har stängts.
ÖversättningOkej, de BEDRÄGAR igen. Så orättvist att jag tror att allting löstes.
ÖversättningHej allihopa,
Mitt namn är Michal och jag kommer att ta över det här klagomålet.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Har spelarens konto verifierats? Om så är fallet, vad är transaktionsstatusen?
ÖversättningÖversättningKära Flowerblue,
Vi vill informera er om att den inledande verifieringen inte har slutförts, eftersom de begärda dokumenten inte tillhandahölls innan klagomålet återupptogs.
För att säkerställa fullständig transparens behöver vi dokumentation som bekräftar din finansieringskälla under en period av tre månader (februari, mars och april 2025). Detta bör inkludera ett dokument, eller en uppsättning dokument, som visar överföringen av de medel som använts för insättningar till vårt casino. Beroende på vilken betalningsmetod som används kan detta vara ett PDF-utdrag från ditt bankkonto eller din e-plånbok. Om dina insättningar till exempel gjordes från ditt Luxon-konto är ett bank- eller kontoutdrag som täcker de angivna månaderna, inklusive alla transaktioner och insättningar till vårt casino, lämpligt.
Dessutom behöver vi bekräftelse i PDF-format gällande bankkontot som slutar på 0458, vilket är kopplat till ditt MiFinity-konto och till vilket du har mottagit tidigare uttag. Observera att MiFinity kan tillhandahålla ett kontoutdrag som visar ditt namn och IBAN, vilket hjälper till att bekräfta att kontot tillhör dig.
Om du får ytterligare information från MiFinity, vänligen meddela oss.
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningÖversättningBästa BDM Bet-teamet,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja ta upp varje punkt så att vi kan avsluta detta snabbt.
Källa till finansiering (februari, mars, april 2025): Jag har redan tillhandahållit mitt Luxon-utdrag för denna period, vilket visar de överföringar som använts för insättningarna till ert casino. Kan ni kontrollera era register igen och bekräfta mottagandet? Om filen inte nådde er eller om den lämnades in felaktigt, meddela mig så skickar jag exakt samma utdrag igen.
Bankkonto som slutar 0458 / MiFinity: Detta konto har sedan dess stängts. Det var det konto som tog emot mina tidigare uttag från ert casino. Eftersom MiFinity-kontot är stängt kan jag inte längre generera det PDF-utdrag ni har begärt. Istället har jag redan skickat in två alternativa dokument som bekräftar kontot. Vänligen bekräfta om dessa är tillräckliga, och om inte, berätta specifikt vad som fortfarande saknas så att jag kan hitta ett motsvarande.
Jag vill också notera att mitt konto tidigare visades som fullständigt verifierat, vilket är anledningen till att denna begäran kom som en överraskning. Om något har ändrats från din sida skulle jag uppskatta en förklaring.
Vänligen meddela mig vilken enda utestående punkt som helst, om någon, så tar jag itu med den direkt.
ÖversättningÖversättningKära Flowerblue,
Tack för att du tillhandahållit din MiFinity-identifieringshandling. Vi bekräftar att den har vidarebefordrats för granskning.
Efter att noggrant ha granskat dina tidigare e-postmeddelanden och de dokument som laddats upp till ditt konto kunde vi dock inte hitta ett kontoutdrag som täcker perioden februari till april 2025 som återspeglar dina insättningar.
För att kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett eller flera kontoutdrag för denna period, inklusive alla transaktioner och tydligt visande av de insättningar som gjorts till oss.
Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningKära Flowerblue,
Kan ni förse kasinot med det begärda kontoutdraget som täcker perioden februari till april 2025 och som återspeglar era insättningar?
ÖversättningJa, det gjorde jag, de har redan allt.
ÖversättningKära Flowerblue,
Tack för ditt mejl.
Vi kan bekräfta att du har vidarebefordrat dokumentationen den 15 juni. De dokument som lämnats är dock desamma som tidigare skickats in för bekräftelse av ditt MiFinity-konto.
Observera att betalningsmetoden MiFinity endast har använts för uttag, och inga insättningar har gjorts med detta konto.
Vänligen observera att insättningar till ditt casinokonto gjordes med Skrill och LuxonPay. Dessa transaktioner täcker perioden februari till april 2025, vilket är anledningen till att vi har begärt dokumentation för denna specifika tidsram för verifiering av källan till intäkterna.
Om du är osäker på datumen för dina insättningar, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna vidare. Alternativt kan du tillhandahålla PDF-kontoutdrag för båda kontona som täcker februari, mars och april 2025.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningKära Michal,
Jag måste rapportera en kritisk händelse: Mitt konto har stängts och mitt saldo på 16 999 € har förverkats.
Igår, mindre än 24 timmar efter att du begärde kontoutdrag, skickade kasinot detta:
"Vi behöver inga dokument från dig just nu. Du misslyckades med att tillhandahålla dem inom 15 dagar, och ditt konto stängdes på grund av misslyckad KYC."
Detta är motsatsen till vad de krävde i 3 månader.
I över 90 dagar insisterade casinot: "Du MÅSTE tillhandahålla dokument annars blockeras ditt uttag."
Den 19 juni lämnade jag in de lönebesked som de begärde som bevis på finansieringens ursprung.
5 dagar senare hävdar de att de "inte behöver några dokument" och stängde mitt konto.
De kan inte kräva dokument på 3 månader, acceptera min inlämning den 19 juni och sedan 5 dagar senare hävda att de aldrig behövde dem.
Detta är inte ett KYC-misslyckande. Detta är att använda verifieringsprocedurer som en förevändning för att förverka medel.
Jag ber Casino Guru att omedelbart eskalera detta till verkställighets-/högre team och:
Begär att casinot förklarar denna motsägelse
Begär återinsättning av mitt konto med ett saldo på 16 999 €
Begär behandling av mitt uttag
Jag har bifogat kasinots e-postmeddelande där de påstår att de "inte behöver dokument" tillsammans med min inlämning från den 19 juni som visar att jag tillhandahöll exakt vad de krävde.
Tack.
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Kan ni vänligen berätta för oss varför spelarens konto, efter månader av lösningar, stängdes och saldot förverkades efter att de påstås inte ha slutfört KYC-processen inom femton dagar?
ÖversättningKära Flowerblue,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på grund av att du inte lämnade in de begärda dokumenten inom 15 dagar, i enlighet med våra villkor. Du kan dock fortfarande fortsätta med verifieringsprocessen för att ta ut dina återstående medel.
Vi ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Observera att vi fortfarande väntar på din dokumentation gällande finansieringskälla, vilket förklarades i vårt tidigare meddelande. Även om du nämnde den 19 juni att dokumenten skickades har vi inte mottagit något e-postmeddelande med den information som krävs.
Observera att lönespecifikationerna du skickat in inte är de begärda dokumenten och därför inte kan accepteras för närvarande.
Som tidigare förklarats bör dokumentet för finansieringens ursprung vara ett bankutdrag eller ett e-plånboksutdrag som täcker en tremånadersperiod (februari, mars och april 2025). Utdraget måste tydligt visa alla transaktioner under denna period, inklusive insättningar gjorda på ditt casinokonto. Baserat på din kontoaktivitet har du använt både LuxonPay och Skrill, så utdrag från dessa tjänster skulle vara acceptabla.
Vänligen skicka de nödvändiga dokumenten till support@bdmbet.com med ämnesraden "CasinoGuru" för att säkerställa snabbare behandling. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Tack för förklaringen.
Kära Flowerblue,
Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Bdm-bet,
Båda utlåtandena har nu skickats till dig via e-post.
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Vi väntar på att höra från dig.
ÖversättningKära Flowerblue,
Vi vill informera dig om att de dokument du skickat in har mottagits och godkänts.
Vi behövde dock ytterligare förtydliganden gällande vissa transaktioner. Vi uppskattar att du har lämnat information om deras ursprung. Denna information granskas för närvarande och vi kommer att slutföra processen så snart som möjligt.
Så snart det finns en uppdatering kommer du att bli informerad omedelbart.
Tack för ditt samarbete och tålamod. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningHur lång tid tar det? Det kostar 1600 euro.
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss så snart processen går framåt.
ÖversättningKära Flowerblue,
Vi kan med glädje meddela att alla inskickade dokument har granskats och godkänts, och att din verifieringsprocess nu är slutförd.
Du kan fortsätta med uttag av ditt saldo i enlighet med gällande uttagsgränser. Observera att alla uttagsförfrågningar behandlas inom de tidsramar som anges i våra villkor (upp till 72 timmar).
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningKära Flowerblue,
Vänligen meddela mig om du lyckas behandla dina uttag.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Flowerblue,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
