Spelaren från Tyskland hade ständiga problem med verifieringsprocessen på BDM Bet Casino, vilket hindrade honom från att ta ut sitt saldo på 28 000 euro. Trots att de hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive bevis på kortinnehav, fortsatte casinot att avvisa hans verifiering och hävdade potentiell manipulation av dokument. Han trodde att casinot avsiktligt försenade processen för att hålla inne hans vinster. Efter omfattande kommunikation och inlämning av ytterligare bevis godkände casinot slutligen hans verifiering, vilket tillät honom att fortsätta med sin uttagsbegäran. Problemet markerades som löst när han bekräftade att hans pengar hade mottagits.
BDM Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 28 000 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har ett allvarligt problem med verifieringsprocessen på BDM Bet Casino.
Mitt casinokonto har för närvarande cirka 28 000 euro, som jag skulle vilja ta ut. Min kortverifiering har dock inte godkänts, trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument fullständigt och korrekt.
Jag har tillhandahållit följande:
Båda sidorna av mitt kort (tydligt synliga),
Bevis på internetbank och kontoutdrag,
Det officiella originaldokumentet från Trade Republic Bank GmbH, som bekräftar att jag är den rättmätiga ägaren av kortet som slutar på 7377,
Och en skärminspelningsvideo som visar exakt hur jag fick det här dokumentet direkt från Trade Republics officiella livechatt.
Trots dessa tydliga bevis fortsätter casinot att avvisa min verifiering och påstår falskeligen att mina dokument kan vara "manipulerade".
Jag har inte redigerat, ändrat eller förfalskat någonting – allt skickades in exakt som det tillhandahölls av min bank.
Det verkar som att casinot medvetet försenar verifieringsprocessen för att hindra mig från att ta ut mina pengar.
Jag ber Casino Guru vänligen att granska detta ärende och hjälpa till att säkerställa att min verifiering slutligen är slutförd och mitt saldo på 28 000 € utbetalas.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Cristian ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BDM Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela kommunikationen med casinot där casinot ifrågasätter äktheten hos dina inskickade dokument?
- Förstår jag rätt att du äger en fysisk version av kortet, och att du även bifogade bilder på kortet under verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor och delar all nödvändig information med dig.
Ja, jag kan dela all kommunikation med casinot. Casinot ifrågasätter äktheten i mina dokument, trots att jag skickade in allt korrekt. Jag bifogar relevanta skärmdumpar och meddelanden.
Ja, du förstod rätt. Jag har den fysiska versionen av mitt kort och skickade in bilder på fram- och baksidan under verifieringen. Jag laddade även upp mina internetbank- och kontoutdrag som bevis.
Jag spelade både spelautomater och sportspel.
Nej, jag nådde inte mitt nuvarande kontosaldo med en bonus. Jag spelade utan bonus.
Jag skickar dig alla relevanta e-postmeddelanden, chatthistorik och skärmdumpar här eller till din e-postadress. tomas@casino.guru .
Tack för ditt stöd. Jag hoppas att problemet löses snabbt.
Med vänliga hälsningar
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cris6497
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kristen,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in BDM Bet Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack igen för ditt stöd.
Jag vill informera er om att jag inte kan få ytterligare eller alternativa bevis på äganderätt från min finansiella tjänsteleverantör. Jag pratade redan med Trade Republic support den 12 november och de bekräftade att:
Det inlämnade dokumentet är det enda officiella beviset på äganderätt som Trade Republic kan utfärda.
Detta dokument har inte ändrats.
och att den tydligt tilldelar mig kortet som slutar på 7377.
Jag hittade den här chatthistoriken från då och skickar dig skärmdumparna.
Detta bekräftar tydligt att det är ett äkta, officiellt och oförändrat dokument.
Jag hoppas att denna tydliga bekräftelse från den finansiella tjänsteleverantören hjälper dig att slutföra verifieringsprocessen.
Tack så mycket för din ansträngning.
Med vänliga hälsningar
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Kristian,
Låt oss se vad casinot kommer att reagera på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Cris6497,
Vi ber er vänligen att tillhandahålla originaldokumentet för verifiering. Det tidigare inskickade dokumentet uppvisade tecken på förfalskning eller inkonsekvenser som inte uppfyller våra KYC-krav. Om det inte fanns några problem med dokumentet skulle det inte finnas någon anledning att inte godkänna det.
Observera att det, enligt klausul 7.5 i kasinots villkor, är spelarens eget ansvar att tillhandahålla äkta och giltiga identitetshandlingar.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att vi ska kunna upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack så mycket för ditt snabba svar och ditt stöd.
Jag vill upprepa att dokumentet jag skickade in är det officiella originaldokumentet från Trade Republic. Jag har även bifogat chattbekräftelsen från Trade Republics support, vilket tydligt bekräftar att:
Detta är det enda tillgängliga beviset på äganderätten.
den genererades oförändrad och officiellt av systemet
Kortet som slutar på 7377 tillhör definitivt mig.
Enligt Trade Republic är ett annat "original" eller annat format omöjligt, eftersom det inte finns några enskilda dokument utanför deras system.
Jag ber er därför att begära att casinot accepterar detta officiella dokument, eftersom jag till fullo har uppfyllt min skyldighet att tillhandahålla bevis.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för era svar.
Kära Cris6497,
Vi försökte själva verifiera PDF-dokumentet och fick följande varning: "Det här dokumentet har bearbetats och sparats med Google Docs." Vi förstår casinots oro angående dokumentet. Dokumentet uppvisar inkonsekventa teckensnitt och vissa avsnitt verkar vara manipulerade. Jag är inte säker på om vi kan hjälpa dig med det här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag skulle vilja kontakta er igen, eftersom mitt ärende har dragit ut på tiden alltför länge och ingen lösning har nåtts trots fullständig dokumentation.
Jag kontaktade Trade Republic igen idag, och de bekräftade skriftligen ännu en gång att det utfärdade dokumentet är officiellt, korrekt och det enda tillgängliga standardformatet. Det finns absolut inget sätt att få ett annat eller ytterligare dokument, oavsett vad jag begär eller försöker.
Dessutom spelade jag in en video som tydligt visar hur jag öppnar originaldokumentet direkt i appen. Varje neutral betraktare kan tydligt se att det är ett äkta, oförändrat dokument utfärdat av banken.
Nu väntar jag bara på nästa svar – antingen från Casino Guru eller från själva casinot. Om ingen lösning nås, eller om dokumentet avvisas igen utan motivering, blir mitt nästa steg att officiellt vidarebefordra min fullständiga dokumentation, videobevis, bekräftelser och hela chatthistoriken till den ansvarsfulla spelmyndigheten på Curaçao.
Alla dokument är fullt förberedda och redo att skickas när som helst – digitalt och vid behov även per post, så att eskaleringen officiellt och verifierbart dokumenteras. Jag kommer att använda alla tillgängliga medel för att driva igenom mitt krav.
Jag skulle naturligtvis föredra att det här fallet kunde lösas via Casino Guru – men om inget positivt beslut nås kommer jag att gå vidare till nästa instans utan att tveka.
Tack för ditt stöd.
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cris6497,
Vi diskuterade frågan inom teamet och kom fram till några förslag:
- Kan du spela in en video av appen där dina personuppgifter syns och ditt kort slutar på 7377?
- Kan du spela in en video där du håller ditt kort och visar båda sidorna av kortet (bara de fyra sista siffrorna behöver vara synliga)?
- Har Tradepublic en landbaserad filial där man kan komma förbi och be om ett officiellt dokument med en underskrift?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag kunde inte ladda upp videon direkt här, så jag skickade den i sin helhet till dig via e-post.
Videon visar tydligt och otvetydigt:
mitt Trade Republic-konto live i appen
Mitt fullständiga namn och personuppgifter
det digitala kortet med de fyra sista siffrorna synliga (7377)
Täck alla andra siffror och CVV med fingret
(ingen redigering, ingen klippning – allt i realtid)
Jag har också skickat dig en selfie med mitt Trade Republic-kort.
där mitt namn syns, samt en bild av mitt tyska identitetskort,
så att du kan jämföra all data och det inte längre kan råda några tvivel.
Eftersom det fysiska kortet inte innehåller ett kortnummer är detta det maximala och mest entydiga beviset.
som tekniskt sett kan levereras.
Jag hoppas nu på ett positivt beslut och att verifieringen äntligen blir klar.
Tack så mycket
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Cris6497,
Tack för ditt mejl och de ytterligare bevisen. Ur vår synvinkel ser videon legitim ut.
Bästa BDM Bet Casino-teamet,
Vi förstår dina tvivel gällande dokumentet som Cris skickade för verifiering. Det verkar dock som att det är så Trader Republic genererar dessa dokument åt sina kunder. Vi bad spelaren att göra en video för att bevisa ägarskapet till det omtvistade kortet, och vi är nöjda med resultatet. Till vilken e-postadress kan spelaren vidarebefordra videon för vidare granskning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Cris6497,
Tack för att du tillhandahöll verifieringsvideon gällande ägarskapet av det omtvistade kortet. Efter en grundlig granskning kan vi med glädje meddela att videon har godkänts och att ditt konto nu är helt verifierat.
Du kan nu skicka in en uttagsbegäran via uttagssektionen på ditt konto. Processen bör gå smidigt, men om du stöter på några problem, tveka inte att kontakta oss för ytterligare hjälp.
Innan du fortsätter med ditt uttag vill vi påminna dig om att dubbelkolla dina bankuppgifter för att säkerställa att de är korrekta och undvika förseningar i handläggningen.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete under hela verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, BDM Bet Casino-teamet, för er hjälp.
Kära Cris6497,
Vänligen meddela mig om vi kan betrakta problemet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack så mycket för ditt stöd.
Jag begärde utbetalningen igår och väntar nu på att den ska komma in på mitt konto.
När pengarna har mottagits bekräftar jag officiellt här att ärendet är löst.
Med vänliga hälsningar
Cris6497
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack Cris6497 för uppdateringen. Vi får vänta några dagar till då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cris6497,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Cris6497,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
