Spelaren från Spanien hade vunnit cirka 2 700 euro men hade ständiga problem med att ta ut sina pengar på grund av en lång verifieringsprocess. Trots att han lämnat in flera dokument, inklusive bevis på tillgångar och kontoutdrag, avvisades hans senaste uttagsbegäranden upprepade gånger utan giltiga förklaringar, vilket lämnade honom frustrerad och kände att casinot undvek betalning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till en lösning på spelarens problem. Spelaren markerade klagomålet som löst och uttryckte tillfredsställelse med resultatet.
BDM Bet Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av oberättigade dokumentationsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 700 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Under de senaste månaderna har jag lyckats vinna runt 2 700 euro på det här casinot, men jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar på grund av deras verifieringsprocess. De drar ut på det oändligt och orättvist för att försöka undvika att betala dig. Jag har försökt göra detta i nästan två månader, och det fungerar fortfarande inte.
Jag beskriver situationen:
Först bad de mig om de vanliga dokumenten: fotolegitimation, en selfie, adressbevis, ett foto på ett kreditkort... hittills har allt gått bra. Jag klarade dem utan problem. Nu begär jag ett uttag och det blir avvisat. Anledningen? De vill ha bevis på att pengarna finns. Jag skickade minst 5-6 bevis under en månad. Alla blev avvisade. Jag var desperat, men till slut, efter mycket kämpande, godkändes dokumentet och mitt konto verifierades helt (vilket jag fick besked om via e-post).
Vid det här laget trodde jag att jag äntligen skulle kunna få mina pengar, men jag var dum. Nästa dag begärde jag ett uttag, och för den femtioelfte gången bad de mig om ett nytt dokument: ett kontoutdrag (som jag förresten redan hade skickat in tidigare). Jag skickade dock utdraget från kontot jag använde på casinot igen. Det avvisades. Anledningen? De ville också ha utdraget från ett annat konto som jag hade (som aldrig använts på casinot), och jag ville också motivera varför jag gjorde en överföring på 50 000 euro till en tysk bank (jag använde det som bevis på pengar).
Jag tycker det är orättvist att jag måste stå till svars för vad jag gör eller var jag investerar mina pengar, när det inte har något med kasinot att göra.
Jag gick dock med på det. Jag förklarade att pengarna var en investering i en tysk bank med 4 % ränta, och jag gav dem även utdraget från det andra bankkontot, med all information de begärde.
Vad var min överraskning i morse? Jag blev avvisad. Det mest chockerande är att jag gick in i deras chatt för att fråga, och personen jag pratade med sa att de inte kunde hitta någon motivering för avslaget. Otroligt!
Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa mig eftersom det här tydligt visar att de undviker att betala mig till varje pris.
Jag bifogar alla skärmdumpar som kan vara till hjälp i det här fallet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jabixo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Katarina,
Verifieringen började den 3 maj. Mitt konto verifierades faktiskt för första gången det datumet, men under den senaste och en halv månaden har de fortsatt att begära otaliga dokument, och jag har varit tvungen att verifiera det "extra" två gånger till.
Nej, jag använde aldrig obligationer.
Jag skickar dig all dokumentation jag har just nu.
PS: Jag vill tillägga att de har omverifierat mitt konto (jag skickar skärmdumpar till dig), men de avvisar fortfarande mina uttag eftersom de, enligt dem, "analyserar mitt konto". Efter en och en halv månad av att ha skickat alla möjliga dokument, tre lyckade verifieringar, "analyserar" de fortfarande.
Och förresten, de spenderade hela processen med att ställa frågor om mitt privata arbete, andra bankkonton jag har (andra än det som används på BDMbet), eller investeringar jag gjort med mina pengar, när detta är något som inte har någon koppling till kasinot och bryter mot mitt dataskydd.
Hälsningar och tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Jabixo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jabixo,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för BDM Bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jabixo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Jabixo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
