Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto hade blockerats den 22 september 2025, utan föregående meddelande eller anledning. Han begärde utbetalning av sitt återstående saldo med hänvisning till rättsliga skyldigheter, men casinot vägrade att samarbeta med hänvisning till interna utredningar. Han hade upprepade gånger bett om sin spelhistorik och korrespondens men hade inte fått någon dokumentation. Problemet löstes när casinot oväntat godkände hans uttag, vilket krediterades hans konto, även om hans konto förblev blockerat. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst och uttryckte tacksamhet för spelarens samarbete.
BDM Bet Casino - Spelarens konto har stängts och utbetalningen har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 360 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen 22 september 2025 blockerade casinot mitt konto utan föregående meddelande eller någon uppenbar anledning. Vid förfrågan fick jag helt enkelt veta att detta var ett administrativt beslut och att en kontoblockering utan orsak var i enlighet med villkoren.
Jag bad sedan casinot att betala ut mitt återstående saldo. Enligt gällande lag och deras egna villkor är de skyldiga att göra det i händelse av att ett konto stängs.
Kasinot har vägrat att betala ut mitt saldo i flera dagar och hänvisat till "interna utredningar" som kommer att ta "en viss tid". Jag väntar fortfarande på svar från det "ansvariga teamet". Dessutom vägrar kasinot att samarbeta. Jag har upprepade gånger bett kasinot att förse mig med en Excel-fil med min spelhistorik och all korrespondens med supporten, eftersom dessa dokument bevisar riktigheten i mina uttalanden och är viktiga bevis i denna fråga. Trots upprepade förfrågningar har kasinot ännu inte försett mig med dessa dokument.
Mitt konto har länge varit fullständigt verifierat, så det finns ingen anledning att försena uttaget.
Med anledning av ovan beskrivna fall lämnar jag härmed in ett klagomål mot kasinot.
All korrespondens som styrker riktigheten i mina uttalanden finns tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med BDM Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Natalia,
Först och främst vill jag tacka dig för ditt stöd i det här fallet.
Mina spel har fokuserat på roulette och sportspel.
Jag klarade verifieringsprocessen för länge sedan. Jag har också tagit skärmdumpar som visar att alla nödvändiga dokument har godkänts. Jag skickar gärna skärmdumparna till dig via e-post. Jag har fortfarande tillgång till mitt personliga konto, men jag kan inte längre lägga spel eller begära uttag.
Mina vinster tjänades inte in med bonuspengar, och det finns ingen aktiv bonus på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du skicka skärmdumparna du nämner och all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Natalia,
Jag har skickat dokumenten till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHär är ytterligare en uppdatering om fallet:
För några dagar sedan kontaktade casinot mig och begärde ett kontoutdrag som visade alla insättningar gjorda till casinot i september som ytterligare verifieringsdokumentation. Jag skickade det begärda kontoutdraget till casinot, och det godkändes verifierbart. Casinot fortsätter dock att vägra att ta ut mina pengar och kräver att jag laddar upp kontoutdraget igen till min profil, eftersom jag tidigare hade skickat det via e-post. Nu avvisas dock samma kontoutdrag med motiveringen att det påstås inte inkludera alla insättningar för september månad. När casinot tillfrågas kan de inte namnge en specifik transaktion som påstås saknas och ber mig helt enkelt att granska kontoutdraget igen. Jag gjorde totalt 6 insättningar i september. Av dessa 6 insättningar gjordes 2 via Paysafecard, så de visas inte på kontoutdraget. De övriga 4 insättningarna gjordes via kreditkort, och det inskickade kontoutdraget inkluderar även dessa. För de två insättningarna via Paysafecard skickade jag casinot en transaktionsöversikt över mitt Paysafecard-konto, som dokumenterar dessa två transaktioner. Casinot har därför fått all nödvändig verifiering. Casinot fortsätter dock att avvisa verifieringen och vägrar att betala ut mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHeute schrieb mir das Casino nun följande Mail:
Som en del av vår kontogranskningsprocess ber vi dig vänligen att tillhandahålla följande:
📄 Bevis på insättning
Vänligen skicka en skärmdump eller PDF av den specifika insättningstransaktionen du gjorde, som visar:
Ditt fullständiga namn
Transaktionsdatum och tid
Beloppet och destinationen (vårt casino)
🧾 Bankutdrag
Vänligen bifoga även ett kontoutdrag som täcker de senaste 3 månaderna från det konto eller kort som används för insättningar. Utdraget ska tydligt visa:
Ditt fullständiga namn
Konto-/kortnummer (minst de sista fyra siffrorna)
Transaktionshistorik, inklusive insättningar till casinot
Alla dokument ska vara tydliga, officiella och helst i PDF-format. Skärmdumpar accepteras som bevis på depositionen, men rekommenderas inte för det fullständiga utdraget.
Tack för ditt samarbete. Om du behöver hjälp finns jag här för dig.
Med vänliga hälsningar,
Das Casino hat bereits wie gefordert einen Bankauszug mit allen Einzahlungen für den Monat September erhalten. Nun fordert es nach Wochen auf einmal einen Bankauszug mit allen Einzahlungen der letzten drei Monate. Dies zeigt nochmals, dass das Casino die Verifizierung wissentlich hinauszögert, um eine Auszahlung zu verzögern. Dieses Verfahren ist nicht branch üblich and bei einem Streitwert von ca. 360€ absolut unverhältnismäßig.
Weiterhin ist mir nicht klar welchen Einzahlungsnachweis das Casino nun verlangt. Sämtliche Einzahlungsnachweise und Transaktionübersichten für den Monat September hat das Casino bereits erhalten. Ich bat das Casino mir konkret mitzuteilen über welche Transaktion Sie den Nachweis nun angeblich noch benötigen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mileso ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från BDM Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa BDM Bet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens verifiering.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mileso,
Verifieringsprocessen för ditt konto pågår fortfarande. Ditt kontoutdrag som visar de begärda insättningarna har godkänts. I detta skede behöver vi dock ytterligare dokumentation för verifiering av förmögenhetskälla (SoW), som en del av våra standardförfaranden mot penningtvätt (AML).
Förmögenhetskälla hänvisar till ursprunget för de medel som används för insättningar på vårt casino. Godtagbara bevis kan till exempel inkludera ett lönebesked, bevis på företagsägande, dokument relaterade till försäljning av fastighet, bevis på arvsbetalningar eller en skilsmässouppgörelse som täcker de senaste 3 månaderna.
Observera: ett kontoutdrag ensamt är inte tillräckligt för denna verifiering. Ett av de ytterligare dokumenten som anges ovan är nödvändigt för att slutföra din granskning.
Ladda upp din SoW-dokumentation till din verifieringssida för snabbast möjliga behandling. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat den begärda lönespecifikationen. Jag vidhåller dock att förfarandets komplexitet och försening inte står i proportion till det omtvistade värdet.
Dessutom fortsätter du att inte ange någon anledning till att jag stänger mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄven om casinot har mottagit lönebeviset och det redan har godkänts, fortsätter casinot att vägra utbetalningen.
Istället kräver casinot nu plötsligt bevis på lön för de senaste tre månaderna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter att jag skickade min lönespecifikation för augusti till casinot begärde de även lönespecifikationer för juli och september. Jag har redan skrivit till casinot och förklarat att jag inte får en separat lönespecifikation från min arbetsgivare för varje månad, utan bara i de fall där något har ändrats jämfört med föregående månads lönespecifikation. Som ett alternativ skickade jag casinot ett kontoutdrag med transaktionsuppgifterna för min lön för juli och september. Dessa visar tydligt att transaktionen var en lön. Ändå vägrar casinot att acceptera detta bevis på ursprunget för mina betalningsmedel och fortsätter att vägra att betala ut. Jag skickar gärna dokumenten till dig också, så att du kan verifiera deras äkthet och giltighet själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade följande ytterligare förklaring angående löneutbetalningarna till kasinot igen idag:
Mina damer och herrar
Observera återigen att min redan inskickade och godkända lönespecifikation för augusti även gäller för september.
Dessa trycks endast om när ändringar sker. Annars gäller alltid det senaste lönebeskedet för efterföljande månader.
Det har inte skett några förändringar för september månad, vilket ni kan se av kontoutdragen som också redan har skickats in.
Om du tittar på lönespecifikationen för augusti ser du i det övre högra hörnet att fältet "Ingen utskrift från - till" är ifyllt med 05:25 - 07:25. Detta indikerar när den senaste utskriften gjordes.
Därför finns det ingen lönespecifikation för juli månad, eftersom lönespecifikationen från april är giltig för denna månad.
Trots denna upprepade förklaring fortsätter casinot att vägra att acceptera min inskickade lönespecifikation och kräver upprepade gånger specifika lönespecifikationer för juli och september. Casinot har också för länge sedan mottagit april månads lönespecifikation, som enligt ovanstående förklaring även gäller för juli, men avvisar den.
Kasinots beteende i denna fråga är därför ytterst tvivelaktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå jag vill återigen sammanfatta att casinot kräver dokument för verifiering som bevisligen inte kan existera, vilket tvivelaktigt förhindrar att verifieringsprocessen slutförs. Casinot ignorerar konsekvent mina kommentarer i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÖverraskande nog fick jag idag ett mejl från casinot där det stod att mitt uttag plötsligt hade godkänts utan ytterligare bevis.
Pengarna har faktiskt redan satts in på mitt konto.
Fallet är därför löst.
Men eftersom casinot fortsätter att blockera mitt konto trots att de löst problemet kan jag inte rekommendera detta casino. Även om det är i linje med villkoren att stänga ett konto utan att ange en anledning, anser jag att detta är orättvist mot spelaren, eftersom vinnande spelare verkar bli avstängda omedelbart. Detta visar att detta inte är ett välrenommerat casino.
Slutligen vill jag uppriktigt tacka hela Casino Guru-teamet för deras stöd och hjälp i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mileso ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
