Spelaren från Colombia rapporterade att hennes konto hade stängts utan förklaring och att hennes pengar hade konfiskerats. Trots att de hade verifierat sitt konto och gjort lyckade uttag hävdade casinot att hon misstänktes för bedräglig verksamhet utan att lämna några bevis. Casinot lämnade senare bevis för att kontot var kopplat till ett annat konto som åtkoms från samma enhet, vilket bröt mot deras villkor gällande flera konton. Klagomålet löstes genom att bekräfta att casinot hade agerat i enlighet med sina regler, och ärendet avslutades på grund av brott mot villkoren.
BDM Bet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 100 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto stängdes ensidigt och mina pengar stals.
Mitt konto var redan verifierat, jag hade redan gjort lyckade uttag, casinot ger ingen förklaring, de säger bara att jag är misstänkt för bedräglig verksamhet, men de säger inget annat, de är kränkande!!
"Ge mig beviset så ska jag ge dig rätt."
Inför lagen har jag absolut oskuldspresumtion.
De kan förbehålla sig rätten att neka inträde till kasinot, men de kan inte behålla pengarna. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marisa3184,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila
Han spelade kasinospel (spelautomater) och sportvadslagning.
Intäkterna var utan bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marisa3184,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, du kommer inte att lösa någonting via chatt, och det här är mejlet jag fick, med grundlösa anklagelser. Du är skamlös!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marisa3184,
Tack så mycket för ditt svar.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Får jag dessutom fråga om betalningsmetoden du använde är registrerad i ditt namn?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngen har skapat ett konto på detta casino. Betalningsmetoden jag har använt är Binance, ett konto i mitt namn. Jag har haft lyckade uttag. Jag behöver inte använda ett VPN eftersom det fungerar normalt från mitt land, och på CasinoGurus webbplats är Colombia inte begränsat för detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Marisa3184,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Marisa3184,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BDM Bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan ni ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts? Om ni tycker att informationen är för känslig är ni välkomna att skicka den till martina.b@casino.guru .
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Marisa3184,
Tack för ditt meddelande.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende bekräftar vi att ditt konto har stängts i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 3.2, som anger att endast ett konto är tillåtet per hushåll, enhet och IP-adress på webbplatsen, och att eventuella ytterligare konton ("Duplikatkonton") kan stängas och eventuella tillhörande vinster ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot.
Våra interna kontroller har visat att ditt konto är kopplat till ett annat konto på vår plattform, och att båda kontona har besökt webbplatsen med samma enhet. Denna koppling innebär att ditt konto faller under definitionen av ett dubblettkonto enligt beskrivningen i klausul 3.2, och utgör därför ett brott mot våra villkor.
I enlighet med denna klausul och våra interna rutiner har kontot stängts. Dessa åtgärder tillämpas konsekvent på alla spelare för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö.
Tack för din förståelse.
Kära Martina,
Vi har vidarebefordrat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen kolla in det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära BDM Bet Casino-teamet, tack så mycket för e-postmeddelandet och bevisen ni lämnat!
Kära Marisa3184,
Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande flera konton.
Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Flera kontoskapanden och upprepade bonusanspråk anses vara oacceptabla metoder i branschen.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade. Vi kan dock inte hjälpa till ytterligare i denna fråga. Vänligen meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer detta alternativ. martina.b@casino.guru .
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Automatiskt översatt:
