Spelaren från Spanien lämnade in ett formellt klagomål mot BDMBet casino för att otillbörligt ha hållit tillbaka hans saldo på 20 067,50 € och stängt av hans konto efter att ha begärt en manuell överföring. Trots att han hade slutfört verifieringsprocessen stod han inför en veckovis uttagsgräns och fick ingen omedelbar lösning för att få tillgång till sina pengar. Klagomålet löstes efter att det klargjordes att casinot inte hade för avsikt att hålla tillbaka vinsterna och följde sina uttagsgränser och utbetalningsprocedurer. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet markerades som löst och avslutat.
BDM Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 067 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot BDMBet casino för det oberättigade undanhållandet av mitt legitima saldo på 20 067,50 € och den efterföljande avstängningen av mitt konto som vedergällning.
Mitt konto är helt verifierat (KYC slutförd). När jag försökte ta ut mina vinster införde casinot en veckogräns på 3 500 euro, vilket skulle innebära att det skulle ta mer än sex veckor att få mina pengar. När jag kontaktade supporten (agenten Quirino) för att begära en manuell överföring av det totala beloppet fick jag veta att jag skulle behöva vänta till den 1 april utan någon omedelbar lösning.
Efter att ha informerat dem om att jag skulle eskalera mitt klagomål till CasinoGuru, genererade casinot en eskaleringsbiljett (ID: YKGU2L) och stängde sedan av min åtkomst till kontot.
Jag har alla skärmdumpar från samtalet där de erkänner att de begränsat mina pengar och sedan blockerat mitt konto efter mitt klagomål. Jag kräver omedelbar betalning av hela mitt saldo (20 067,50 €) via manuell banköverföring. Jag har inte brutit mot några regler och jag anser att casinot agerar i ond tro för att undvika att betala ut en vinst på detta belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BDM Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- När behandlade casinot en utbetalning till dig senast?
- Förstår jag rätt att casinot åtog sig att betala ut dina vinster trots att kontot stängdes?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
Av kommunikationen mellan dig och casinot verkar det inte finnas någon avsikt att hålla tillbaka pengarna du vunnit, trots att ditt konto är begränsat. Vänligen meddela mig om casinot följer sina uttagsgränser och behandlar dina utbetalningar i enlighet därmed.
Vi kan inte be casinot att bortse från sina utbetalningsgränser. Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.
Om jag missförstått situationen eller om det finns några uppdateringar gällande dina utbetalningar eller ditt konto, vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej EMEight,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej EMEight,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
