Spelaren från Grekland kunde inte ta ut sina vinster efter flera förfrågningar om identifiering och hävdade att hans konto nu var stängt. Han uttryckte frustration över bristen på svar på hans e-postmeddelanden och trodde att situationen var en bluff. Klagomålsteamet granskade ärendet men fastställde att klagomålet inte kunde drivas vidare eftersom spelaren hade avbrutit sitt uttag och därefter förminskat sina vinster, vilket gjorde pengarna otillgängliga för återkrav.
BDM Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 600 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag kunde aldrig få pengarna jag vann och var tvungen att spela om. De svarar inte på e-post, bara på plattformen kunde jag inte göra ett uttag och jag tror att det var för en stor summa pengar. Det är en bluff. De bad om legitimation fyra gånger från början. Så fort det godkändes och jag skulle göra ett uttag bad de mig om legitimation igen. Och mitt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Vaios,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemen med ditt uttag och de upprepade verifieringsförfrågningarna, följt av kontostängningen.
För att bättre förstå ditt ärende och kontakta casinot med nödvändig information, kan du vänligen förtydliga följande:
- Hur stort var ditt aktiva saldo när ditt konto blockerades?
- Lyckades du skicka in alla begärda identitetshandlingar? Om så är fallet, fick du någon bekräftelse från casinot på att din verifiering godkändes?
- Gav casinot någon förklaring till den slutliga kontostängningen?
- Har du någonsin tidigare tagit ut pengar från detta casino, eller var detta din första uttagsförfrågan?
Om du har några skärmdumpar av din kommunikation med casinot, uttagsförsök eller kontosaldo, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet var inte det första uttaget jag gjort från det här företaget. Mitt konto var reglerat i ett år. När jag vann 600 euro bad de om legitimation, jag skickade de nödvändiga dokumenten och fick grönt ljus att mitt konto var okej. De lät mig inte göra ett uttag. Och tvingade mig att spela mina pengar igen. Men de bad om legitimation igen. Det här är en stor bluff. De svarade inte på e-postmeddelandena jag skickade till dem, bara via företaget med roboten. Och de sa att de var ledsna för Taileporia. Och jag blev arg och bad dem att radera mitt konto. Jag har inga skärmdumpar, jag ber om ursäkt för det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du hör av dig, Vaios.
Jag beklagar verkligen att höra hur det har gått till.
För att jag bättre ska förstå exakt vad som hände och hur vi kan stödja dig, kan du förtydliga tidslinjen lite mer? Mer specifikt:
- När fick du bekräftelse från casinot att dina dokument hade godkänts och att allt var okej?
- Vad hände direkt efter det? När slutade de låta dig göra uttag, och hur exakt "tvingade" de dig att spela igen – blockerades uttagsalternativet, eller sa de något som fick dig att känna att du inte hade något annat val?
- Sjunkit ditt saldo till noll efter att du spelat igen, eller stängdes ditt konto medan det fortfarande fanns pengar kvar?
Jag vet att du inte har några skärmdumpar, och det är okej – bara alla extra detaljer du kommer ihåg kommer att vara till stor hjälp.
Ert samarbete betyder mycket och kommer verkligen att hjälpa oss att driva det här ärendet framåt och försöka få några svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto har verifierats i ett år. Jag har gjort många uttag, men den här gången väntade jag i 24 timmar så fort jag gjorde ett uttag, och mina pengar behandlades fortfarande. Efter en dag bad de mig om legitimation igen, jag skickade de nödvändiga dokumenten och de godkände min legitimation. Under den tiden avbröt jag ett uttag. Så fort de verifierade mig gjorde jag ett nytt uttag. Jag väntade i 24 timmar och pengarna behandlades fortfarande. Jag skickade ett meddelande och pratade med en robot och han sa att det snabbaste uttaget på 3 timmar är med en elektronisk plånbok från Bianance. Jag avbröt uttaget och gjorde det igen med en elektronisk plånbok. Och jag väntade ytterligare 24 timmar. Och sedan bad de mig igen om dokument för legitimation, jag hade 5 dagar kvar, de skickade mig inte pengarna. Jag hade skickat dem två e-postmeddelanden under de 5 dagarna och de svarade aldrig. Och sedan avbröt jag mitt uttag och spelade om pengarna eftersom jag visste att jag aldrig skulle få pengarna. Jag skickade dem ett meddelande och förklarade anledningen till att jag ville stänga kontot och de svarade ledsen att detta hände, låt oss ge dig en bonusgåva på grund av problemet jag hade. Jag accepterade det inte och de stängde kontot efter att jag hade bett om det tidigare. Jag lämnade inga pengar kvar. Det här företaget har problem med att betala ut vinsterna längre och de skapar problem för sina kunder, tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Vaios,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och för att du delar med dig av de ytterligare detaljerna om ditt ärende. Jag beklagar verkligen hur frustrerande den här upplevelsen har varit för dig.
Efter att noggrant ha granskat allt är jag rädd att vi inte kommer att kunna gå vidare med ditt klagomål. Vi förstår visserligen hur upprörande det måste ha varit att vänta i fem dagar utan en tydlig uppdatering från casinot, men det är inte en ovanligt lång period för verifiering eller uttagsbehandling. Tyvärr valde du under denna tid att avbryta ditt uttag och spela ner dina vinster, vilket innebär att pengarna inte längre är tillgängliga för återbetalning.
Vi rekommenderar alltid starkt att spelare har tålamod och väntar tills uttagsprocessen är klar, eftersom vi inte kan begära återbetalning från casinot när saldot är förlorat på grund av ytterligare spel.
Jag beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig att lösa det här ärendet till din fördel, men jag hoppas att den här förklaringen klargör varför vi måste avsluta ärendet.
Tack för din förståelse, och jag önskar dig mycket smidigare framtida uttag.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
