Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet var relaterat till långvariga verifierings- och uttagssvårigheter med BDM Bet Casino, inklusive upprepade förfrågningar om uppladdning av dokument trots tekniska begränsningar, och förvirring kring acceptabla uttagsmetoder. Efter omfattande kommunikation och inlämning av dokument bekräftade casinot att de accepterade dokumenten men begränsade uttag till banköverföringar, vilka inte var tillgängliga på spelarens konto på grund av valutainställningar. Spelaren råddes att konvertera saldon till AUD eller begära manuell återbetalning, vilket han avböjde då han begärde fullständigt uttag inklusive vinster. Därefter stängde casinot kontot med påstående om förbjudna spelstrategier och konfiskerade vinster utan att tillhandahålla detaljerade bevis. På grund av spelarens brist på svar på frågor om dessa anklagelser avslutades klagomålet av klagomålsteamet utan lösning.
BDM Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$14 361
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har försökt ta ut alla mina pengar från BDMBet i flera månader, men processen har upprepade gånger försenats med ursäkter, motsägelsefulla förfrågningar och ingen tydlig lösning.
- Mina ursprungliga CommBank-utdrag som visade löner från Bakehouse Espresso Group avvisades flera gånger med vaga påståenden som "metadata redigerad". För att bevisa äktheten spelade jag till och med in mig själv när jag laddade ner filerna direkt från bankens webbplats.
- Varje gång jag skickar in det de begär får jag ett nytt avslag utan tydlig förklaring eller anvisning. Ingen har någonsin berättat exakt vilka specifika dokument som krävs – istället ändras kraven hela tiden, och mina ansökningar avslås av vaga skäl.
- Min kontoprofil visar fortfarande "Overifierad" under Bevis på pengar , vilket hindrar mig från att ta ut pengar. Jag har redan uppfyllt allt som begärts, men Finans fortsätter att försena uppdateringen utan att någon tidsram anges.
- Den här situationen har pågått i månader nu. Varje livechatt slutar med samma tomma löften och ursäkter, men ingen åtgärd.
Utöver detta har det uppstått ytterligare förvirring kring mina kryptouttag . Jag satte in pengar med krypto, och tidigare kunde jag ta ut krypto från min plånbok i NZD utan problem. Sedan, plötsligt, började mina uttag via krypto avvisas utan någon ordentlig förklaring, och jag fick höra att BDMBet "inte kan konvertera krypto till fiat" för plånböcker i NZD och CAD. Men faktum kvarstår: mina insättningar gjordes med krypto, och jag borde kunna ta ut dem på samma sätt. Deras skiftande policyer och brist på transparens är oacceptabla.
För närvarande har jag följande saldon fastnat på mitt konto och vill ta ut allt. Omräkningarna till AUD beräknas med hjälp av valutakursen vid tidpunkten för skrivandet av detta klagomål:
- 4 906 € = 8 801,85 AUD
- 5 752,50 PLN = 2 421,28 AUD
- 735,59 Nyzeeländsk dollar = 640,02 AUD
- 2 300,63 CAD = 2 497,41 AUD
TOTALT = 14 360,56 AUD (baserat på aktuella växelkurser).
Min källa till förmögenhet har redan bevisats och accepterats. Det enda hindret är BDMBets vägran att slutföra min kontoverifiering i deras system och deras förändrade inställning till kryptouttag. Jag har uppfyllt alla förfrågningar, men ingen tydlig vägledning har givits, och vaga avslag återställer processen hela tiden. Det finns ingen giltig motivering kvar för att hålla mina pengar.
Jag ber Casino Gurus hjälp att sätta press på BDMBet att slutföra min verifiering omedelbart och låta mig ta ut hela mitt saldo (14 360,56 AUD) utan ytterligare onödiga förseningar eller ursäkter.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du följde upp och för din vänliga hjälp. Tyvärr har jag ännu inte mottagit mitt uttag, och det har inte skett några nya händelser sedan min senaste uppdatering. Jag väntar fortfarande på att BDMBets finansteam ska slutföra min verifiering så att jag kan fortsätta.
Jag uppskattar verkligen din tid och ditt stöd i övervakningen av detta ärende.
ÖversättningHej, jag kollar bara in, eftersom jag behöver pengarna snart, och jag väntar på tidsramen, tack 🙂
ÖversättningKära Arns, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Arns, tack för ditt så utförliga svar. Kan du även bekräfta datumet då du skickade in de dokument som för närvarande granskas?
Har du dessutom fått något svar från casinot angående deras giltighet?
Tack för ditt samarbete och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej Attila,
Jag ville bara vänligen höra av mig för att se om det har skett några uppdateringar eller framsteg i mitt ärende. 😊
Jag förstår helt och hållet att dessa recensioner kan ta tid, och jag uppskattar verkligen all den möda du och Casino Guru-teamet lägger ner för att hjälpa till.
Tack så mycket igen för din tid och ditt stöd, det betyder verkligen mycket. 🙏
Med vänliga hälsningar,
A*****
ÖversättningKära Arns, tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Arns,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från BDM Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära Arns,
Kan ni följa kasinots instruktioner och tillhandahålla den begärda dokumentationen? När ni har skickat in dokumenten, vänligen meddela mig så att vi kan gå vidare.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Kan du bekräfta om du har haft möjlighet att granska dokumentationen som spelaren tillhandahållit?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Stefan,
Tack än en gång för er fortsatta uppmärksamhet på denna fråga.
Jag har precis fått ytterligare ett mejl från BDMBets support som ber mig att följa samma uppladdningssteg igen. Men som jag har förklarat för BDMBet många gånger under de senaste veckorna, tillåter mitt konto mig inte längre att ladda upp några ytterligare dokument, alla tillgängliga platser är redan använda. Detta har varit fallet ett bra tag, och jag har klargjort detta vid flera tidigare tillfällen.
Trots detta fortsätter jag att få identiska instruktioner att "ladda upp" dokument istället för någon egentlig hjälp eller eskalering. Jag har redan tillhandahållit allt som begärts; mina oredigerade kontoutdrag i original, sex lönespecifikationer från Bakehouse Espresso Group, och till och med videobevis som visar att filerna laddades ner direkt från CommBank-webbplatsen.
För att visa min goda vilja har jag även bifogat en skärmdump efter att ha följt varje steg de listade i deras senaste e-postmeddelande (uppdatera, rensa cachen, stänga sessioner etc.). Tyvärr dyker upp fortfarande inte uppladdningsalternativet igen.
Samma cykel har pågått i månader , och jag har följt alla regler i varje steg. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att säkerställa att problemet äntligen granskas ordentligt och att en lösning kan nås snart.
Tack så mycket för din tid, Stefan, och till BDM Bet-teamet för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningÖversättningHar jag fått det här nu? Observera att just detta hände fyra veckor före detta datum, och det var en av anledningarna till att ingenting hände.
Översättning
ÖversättningKära Arns,
Tack för din inlämning. Observera att de inlämnade lönespecifikationerna inte har godkänts, eftersom de är identiska med filer som tidigare skickats in och avvisats. Vi kräver oförändrade originaldokument, eftersom redigerade filer inte kan behandlas i enlighet med klausul 7.5 i våra villkor.
Vi rekommenderar att du kontaktar din arbetsgivare för att begära de oredigerade lönebeskeden i original som bevis på förmögenhetskälla.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningHej Stefan,
Jag hoppas att du har mådd bra, jag har inte hört något svar från BDMbet.
Undrar bara om du har någon av dem,
Tack för din hjälp igen,
Arnold
ÖversättningKära Arns,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandena du fick direkt från din arbetsgivare? I videon du bifogade framgår det inte tydligt var e-postmeddelandena kommer från. Vänligen skicka dem igen till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd, jag uppskattar verkligen hur nära du har hjälpt till med detta.
Jag har precis vidarebefordrat de ursprungliga e-postmeddelandena jag fick direkt från min arbetsgivare till din adress på
stefan.m@casino.guru , inklusive de fullständiga rubrikerna så att du tydligt kan se deras källa. Om du behöver något annat eller vill ha ytterligare filer, så tillhandahåller jag dem gärna.
Tack igen för all din hjälp. Det betyder verkligen mycket och jag är tacksam för den möda du och Casino Guru-teamet lägger ner på att lösa detta.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningKära Arns,
Tack för att du tillhandahöll dokumentationen. Kunde du vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till casinot? Skulle det dessutom vara bekvämt för dig att ge oss ditt anställningsavtal?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Jag ville ge en snabb uppdatering angående den senaste kommunikationen från BDMbet.
Efter att jag vidarebefordrat alla mina ursprungliga lönespecifikationer via e-post (som du begärde), svarade BDMbet via sin VIP-chef, Olivia, och tackade mig för att jag skickade dokumenten men bad mig återigen att ladda upp dem via avsnittet "Dokument" i mitt konto.
Jag svarade artigt och förklarade situationen:
- Att du, Stefan från CasinoGuru, specifikt begärde att dokumenten skulle vidarebefordras via e-post för äkthet och korrekt verifiering, vilket är anledningen till att jag skickade dem direkt till deras supportinkorg.
- Att jag redan har bifogat din korrespondens till mitt svar för att visa att CasinoGuru begärde att skicka e-postmeddelandet.
Vill bara hålla dig uppdaterad om läget, och tack än en gång för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningKära Stefan,
Jag ville ge er en snabb uppdatering angående den senaste kommunikationen från BDMbet.
Jag fick ett mejl från Effy (VIP-chef på BDMbet), där hon bekräftade att de vidarebefordrade mejlen med lönespecifikationerna var mottagna, men återigen begärde att alla dokument skulle laddas upp via avsnittet "Dokument" i mitt konto.
Jag har förklarat för dem, enligt era instruktioner, att det enda tillförlitliga sättet att verifiera äktheten är att vidarebefordra de ursprungliga lönespecifikationerna direkt från min arbetsgivares e-postadress, eftersom e-postadressen tas bort om man laddar upp dem manuellt via deras webbplats och det riskerar att dokumenten avvisas igen.
Jag har nu skickat dem:
- Alla originalmejl med lönespecifikationer vidarebefordrades direkt från min arbetsgivare
- En tydlig förklaring av att du begärde den här metoden för äkthetsverifiering
- Bekräftelse på att dokumenten är oförändrade och oredigerade
Jag uppdaterar tråden så fort de svarar igen.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd, jag uppskattar verkligen din hjälp genom den här processen.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningKära Stefan,
Jag ville uppdatera er angående den senaste kommunikationen jag fick från BDMbet.
Idag fick jag ett mejl från en VIP-chef vid namn Dottie , där det stod att deras verifieringsteam bara kan granska mina dokument om de laddas upp direkt via avsnittet "Dokument" i min profil, eftersom de behöver att metadata förblir intakta.
Men som jag redan har förklarat för BDMbet många gånger under de senaste veckorna kan jag inte ladda upp något mer till min profil eftersom systemet inte har några kvarvarande uppladdningsplatser tillgängliga. Problemet har upprepade gånger tagits upp med deras supportteam, och trots detta fortsätter de att begära uppladdningar som jag fysiskt inte kan tillhandahålla.
Av just denna anledning följde jag dina instruktioner och vidarebefordrade de ursprungliga lönespecifikationerna direkt från min arbetsgivare till BDMbet via e-post, så att de kunde verifiera äktheten och se de ursprungliga metadata och källan.
Jag har nu svarat Dottie och förklarat detta igen, att systemet inte tillåter några ytterligare uppladdningar, och att din begäran om att jag skulle vidarebefordra arbetsgivarnas e-postadresser specifikt var för att undvika upprepade avslag på dokument som redan är giltiga.
Jag väntar med att se hur de svarar och kommer att hålla er uppdaterade fullt ut.
Tack igen för ditt stöd, jag uppskattar verkligen din hjälp genom den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningNytt svar från dem:
ÖversättningKära Stefan,
Jag vill ge en uppdatering angående den senaste kommunikationen från BDMbet.
Effy (VIP-chef) kontaktade mig igen och bad mig skicka om arbetsbeskrivningen, närmare bestämt de sex lönebeskeden , som fristående PDF-bilagor utan att inkludera arbetsgivarens ursprungliga e-postadresser .
Hon uppgav att den tidigare PDF-filen avvisades på grund av "saknad metadata", trots att lönebeskeden är exakt samma original som genereras automatiskt och skickas till mig varannan vecka av min arbetsgivare.
För att sammanfatta:
- Jag har redan vidarebefordrat alla sex lönespecifikationer exakt så som de mottogs från min arbetsgivare, enligt dina instruktioner, så att BDMbet kunde verifiera äktheten direkt från källan.
- Trots detta ber de nu bara om PDF-filerna själva, trots att dessa PDF-filer redan har avvisats flera gånger när de inte åtföljts av den ursprungliga e-postkontexten.
Nästa steg
Jag kommer att skicka dem de fristående PDF-filerna exakt som begärt, men jag är orolig att de troligen kommer att avvisas igen, eftersom att bara skicka PDF-filerna tar bort beviset på att de kom direkt från min arbetsgivare , vilket var hela anledningen till att du bad mig vidarebefordra e-postmeddelandena från första början.
Jag ville hålla dig helt uppdaterad innan jag går vidare, eftersom deras instruktioner nu motsäger den lösning du rekommenderade för att bevisa äktheten.
Tack igen för ditt fortsatta stöd, jag uppskattar verkligen din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Arns,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Arns,
Vi vill informera dig om att de tillhandahållna dokumenten har godkänts. Vi ber dig vänligen att begära uttag för ditt saldo i enlighet med din dagliga gräns.
Observera att dina senaste uttag avbröts eftersom de begärdes via kryptovaluta. Som anges i våra villkor erbjuder vi inte konvertering av fiatvaluta till krypto. För att kryptovalutauttag ska vara möjliga måste tidigare insättningar också ha gjorts via samma metoder.
Vänligen begär ett uttag till ditt bankkonto, eftersom insättningar gjordes via denna betalningsmetod.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBästa Stefan och BDM Bet Casino,
Tack så mycket för din senaste uppdatering. Jag uppskattar verkligen förtydligandet om att mina dokument nu har accepterats och att jag borde kunna fortsätta med uttag enligt min dagliga gräns.
Jag kan dock fortfarande inte begära något uttag från mitt konto.
Även om mina dokument har markerats som accepterade fortsätter min profil att visa " Bevis på medel – Overifierad ", och systemet tillåter mig inte att göra några uttag alls.
Jag har bifogat en skärmdump som visar den aktuella statusen på mitt konto.
I det här skedet blockerar systemet fortfarande alla försök att fortsätta och ber mig att "verifiera" igen, trots att BDM Bet har bekräftat att verifieringen är klar.
Kan du vänligen granska denna skillnad mellan casinots meddelande och det faktiska kontogränssnittet?
Det verkar som att verifieringsstatusen inte har uppdaterats korrekt på själva plattformen, vilket förhindrar att uttag behandlas.
Tack än en gång för er hjälp, jag uppskattar allas tid och stöd väldigt mycket, och jag hoppas att det här sista tekniska problemet nu kan lösas.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Tack för din senaste uppdatering och för att du bekräftar att spelarens dokument har godkänts.
Trots denna bekräftelse kan spelaren fortfarande inte begära något uttag. Kontogränssnittet fortsätter att indikera "Bevis på pengar – Overifierad" och systemet blockerar alla uttagsförsök genom att begära verifiering igen. Detta verkar vara en teknisk inkonsekvens mellan verifieringsstatusen som bekräftats av ditt team och vad som visas på spelarens profil.
Mot bakgrund av detta, kan ni vänligen granska kontot en gång till och säkerställa att verifieringsstatusen är korrekt uppdaterad på er plattform? Vi ber er vänligen att låsa upp uttagsalternativet för spelaren så att de kan fortsätta i enlighet med era instruktioner och sin dagliga gräns.
Tack på förhand för din hjälp. Vi uppskattar din snabba insats för att lösa detta ärende.
ÖversättningKära Arns,
Vi vill informera dig om att problemet har lösts. Vi kan bekräfta att du nyligen har försökt begära uttag; dessa avbröts dock eftersom de gjordes via en kryptovalutametod.
Observera att dina vinster genererades från en kortinsättning. Som nämnts stöder vår plattform inte konvertering från fiatvaluta till kryptovaluta. För att ta ut dina vinster, vänligen välj en av de tillgängliga banköverföringsmetoderna.
Du kan använda samma bankkonto som du tidigare använde för dina lyckade uttag.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBästa Stefan och BDM Bet Casino,
Tack igen för era svar och för fortsatt hjälp.
Jag skulle vilja förtydliga den aktuella frågan gällande uttag:
BDM Bet Casino har rekommenderat mig att ta ut mina pengar via banköverföring , eftersom kryptovalutauttag inte är tillåtna för saldon som genereras från kortinsättningar. Jag förstår detta krav fullt ut och jag är nöjd med uttag via banköverföring.
Mitt konto erbjuder dock ingen möjlighet att göra uttag från banken alls.
För alla valutor (EUR, CAD, NZD) är den enda tillgängliga uttagsmetoden i menyn kryptovaluta , vilket BDM Bet redan har bekräftat att jag inte kan använda.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar:
EUR-plånbok → endast kryptouttag tillgängligt
CAD-plånbok → endast kryptouttag tillgängligt
NZD-plånbok → endast kryptouttag tillgängligt
Det finns inget banköverföringsalternativ någonstans för mig att välja, trots att det är den metod som casinot instruerar mig att använda.
På grund av detta är det för närvarande omöjligt för mig att begära ett uttag med den metod som krävs.
Kan casinot vänligen aktivera rätt bankuttagsalternativ på mitt konto, eller ge råd om vad som behöver göras för att jag äntligen ska kunna fortsätta?
Tack så mycket till både Casino Guru-teamet och BDM Bet för att ni granskade detta. Jag uppskattar verkligen allas hjälp och jag vill bara slutföra mitt uttag.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Tack för din förklaring och för att du förtydligade uttagskraven.
Baserat på spelarens senaste meddelande och de skärmdumpar som tillhandahållits verkar det som att det inte finns något uttagsalternativ via banköverföring tillgängligt på spelarens konto, trots att detta är den enda giltiga metoden för att ta ut vinster som genererats från en kortinsättning. Som ett resultat kan spelaren inte fortsätta med uttaget enligt instruktionerna.
Kan ni hjälpa spelaren genom att aktivera lämpligt uttagsalternativ via banköverföring på kontot, eller alternativt ge råd om vilka steg som behöver vidtas för att bankuttagsmetoden ska bli tillgänglig?
Vi skulle uppskatta ditt samarbete för att hjälpa spelaren att lösa detta problem och slutföra uttaget.
Tack på förhand för din hjälp. Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Arns,
Kan du vänligen överföra alla dina pengar till AUD och sedan försöka begära en banköverföring?
För närvarande är den här metoden inte tillgänglig för de valutor du har valt, vilket är anledningen till att den saknas i uttagsmenyn.
Dina tidigare banköverföringar begärdes också via AUD.
Om det fortfarande inte finns några alternativ, vänligen meddela oss så fortsätter vi med manuella återbetalningar. Observera dock att processen är långsammare än vanliga uttagsbegäranden, därför rekommenderar vi att du först försöker göra ett uttag via AUD.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBästa Stefan och BDM Bet Casino,
Tack för svaret.
Jag måste tydligt förtydliga en mycket viktig punkt:
Jag godkänner INTE "manuella återbetalningar" om det innebär att endast mina insättningar återbetalas.
Jag begär ett fullständigt uttag av mitt saldo, inklusive mina legitima vinster , i enlighet med casinots villkor.
Mina vinster genererades från giltigt spelande, från verifierade medel och efter att fullständig verifiering av källan till förmögenhet godkänts. Därför måste alla lösningar tillåta mig att ta ut både insatta medel och vinster , inte bara insättningar.
Angående begäran om att konvertera alla saldon till AUD:
För närvarande finns det inget synligt alternativ på mitt konto för att konvertera saldon i EUR, CAD eller NZD till AUD . Jag kan inte utföra den här åtgärden själv, och inga instruktioner eller gränssnittselement för valutakonvertering finns tillgängliga.
Om uttag i australiska dollar krävs:
- Vänligen förklara tydligt hur jag kan konvertera mina saldon till AUD inom plattformen, eller
- Vänligen bekräfta att BDM Bet kommer att behandla ett fullständigt uttag (inklusive vinster) via en banköverföringsmetod som stöds.
Jag är helt villig att samarbeta, men jag kan inte acceptera en lösning som resulterar i att jag förlorar mina vinster på grund av plattformsbegränsningar som ligger utanför min kontroll.
Tack för din hjälp. Jag uppskattar Casino Gurus engagemang för att säkerställa att denna fråga löstes rättvist.
Med vänliga hälsningar,
Arns
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Tack för din tidigare kommunikation.
Vi ber dig vänligen att ta itu med spelarens frågor och funderingar som beskrivs i deras senaste meddelande, särskilt gällande uttag av hela kontosaldot (inklusive vinster) och proceduren för eventuell nödvändig valutakonvertering.
Vi ser fram emot ditt förtydligande och svar så att denna fråga kan gå vidare mot en rättvis lösning.
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi för närvarande undersöker problemet och ditt ärende vidare. Vi återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen läs igenom det när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningKära Stefan,
Jag har nu fått ett mycket oroande mejl från BDM Bet Casino, vilket innebär en kraftig eskalering av det här fallet.
Kasinot påstår att de har brutit mot deras villkor gällande "förbjudna spelstrategier" och har informerat mig om att:
- Mitt konto har stängts
- Mina vinster har konfiskerats
- Endast en delvis återbetalning av insättningar (efter uttag) kommer att återbetalas
Mejlet specificerar dock inte :
- Vilka spel som påstås ha brutit mot reglerna
- Vilka spel var inblandade
- Eventuella datum, spel-ID eller bevis
- Eventuell förvarning eller utredningsmeddelande
Denna anklagelse väcktes först efter att :
- Mitt konto har godkänts i KYC och Source of Wealth-verifiering.
- Jag blev instruerad att ta ut pengar
- Upprepade uttagsförsök misslyckades på grund av plattforms- och valutabegränsningar
Under hela mitt spelande placerade jag vanliga casinospel och ägnade mig inte åt hedge betting, arbitrage eller samtidiga motspel enligt beskrivningen i den citerade klausulen. Om casinot anser något annat ber jag dem respektfullt att tillhandahålla konkreta bevis som stöder detta påstående.
Med tanke på tidpunkten och bristen på detaljer är jag djupt oroad över att denna konfiskering används som ett sätt att undvika att betala ut legitima vinster efter långvariga verifieringsförseningar.
Jag är helt villig att samarbeta med alla rättvisa utredningar och att tillhandahålla min spelhistorik för oberoende granskning. Jag ber CasinoGurus hjälp med att granska huruvida denna konfiskering är berättigad enligt fair play-standarder.
Tack för ert fortsatta stöd och för att ni bidrar till att säkerställa att denna fråga hanteras transparent och rättvist.
Med vänliga hälsningar,
Arnold.
ÖversättningKära Arns,
Jag har kontakt med casinorepresentanten utanför klagomålstråden och kommer att meddela dig när vi har relevant information.
Bästa BDM Bet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du fortsätter att följa upp detta ärende å mina vägnar. Jag uppskattar verkligen att du kontaktade casinot direkt och höll mig informerad.
Jag väntar på din nästa uppdatering när du hör av dem. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från mig under tiden. Jag samarbetar gärna fullt ut för att hjälpa till att lösa detta.
Tack igen för ert stöd och tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Arnold
ÖversättningKära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med mer information.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Stefan,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat och väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Vi har tillhandahållit den ytterligare information som begärts. Vänligen granska den när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Tack för ditt svar och de bevis som du har lagt fram.
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Vi har skickat ett svar via e-post. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Vi har gett det nödvändiga svaret.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Arns,
Jag har fått information från casinorepresentanten och det verkar som att ni har kringgått förbudet mot live casinospel och fortsatt att spela livespel. Kan ni kommentera detta?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
