Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes då spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats utan problem efter en kort fördröjning, vilket berodde på KYC-verifieringsprocessen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "Löst" efter spelarens bekräftelse.
BDM Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 300 € från BDMbet via banköverföring den 7 augusti 2025. Efter fem dagar hade pengarna inte överförts till mitt bankkonto utan krediterades istället tillbaka till mitt casinosaldo på grund av ett påstått fel hos betalningsleverantören.
Idag, den 15 augusti 2025, begärde jag uttagsbeloppet igen – återigen via banköverföring, eftersom jag inte har någon annan betalningsmetod tillgänglig förutom kryptovalutor och jag inte har en kryptoplånbok.
Statusen för denna aktuella utbetalning är för närvarande "under bearbetning".
Jag är orolig att samma process kommer att upprepa sig (vänta i flera dagar, följt av en återbetalning till mitt casinosaldo), vilket tvingar mig in i en oändlig loop och gör det betydligt svårare för mig att komma åt mina pengar.
Jag ber om er hjälp så att BDMbet kan överföra mitt uttag till mitt bankkonto korrekt och utan ytterligare förseningar.
min profil är helt verifierad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningStatusen betalades och, enligt casinot, avbröts plötsligt på grund av betalningsleverantören. Utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Min profil är helt verifierad och casinot har redan godkänt mitt uttag. Först idag dök pengarna upp igen som casinokredit på min profil!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
