Spelaren från Finland hade gjort ett uttag på €50 efter att ha fått ett meddelande om att omsättningskravet hade uppfyllts, men casinot avbröt begäran och rensade hans saldo. Kasinot uppgav att spelaren hade lagt insatser som översteg 10 % av bonusen, vilket bryter mot bonusvillkoren. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information och förtydliganden.
bCasino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
bCasino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTein noston saatuani ilmoituksen (50€) kierrätyksen täyttymisestä, nostoani ei hyväksytty ja pelitililläni oleva saldo tyhjennettiin, jos kierrätys ei täyttynyt eikö summa olisi pitänyt siirtää tililleni?
Jag gjorde ett uttag efter att ha fått ett meddelande (50 €) om att omsättningskravet var uppfyllt, mitt uttag inte godkändes och saldot på mitt spelkonto rensades. Om omsättningskravet inte hade uppfyllts, borde inte summan ha överförts till mitt konto?
........................
Kära Jorma,
Vid granskning av din uttagsbegäran ser vi att flera spel placerades som var större än 10 % av bonusen som krediterades ditt konto.
Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser, och vi inbjuder dig att fortsätta spela på vår sida.
Om du har några frågor vänligen svara på detta e-postmeddelande eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.
Med vänlig hälsning,
bCasino verifieringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära joresko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du dela med dig av det specifika bonuserbjudandet du fick, tillsammans med dess villkor?
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
