Spelaren från Sydkorea rapporterade att BC.GAME hade annullerat hans vinnande spel på totalt 983,33 på grund av påstådda "tekniska skäl", vilket han uppfattade som en bluff. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som bekräftade att spelen hade annullerats automatiskt av spelleverantörens system och att de tillhörande medlen hade återbetalats till spelarens konto vid tidpunkten för annulleringen. Casinot uppgav att det inte hade någon kontroll över sådana annulleringar och inte kunde upphäva resultatet. Följaktligen drog klagomålsteamet slutsatsen att få ytterligare åtgärder kunde vidtas angående denna fråga.
BC.Game Casino - Spelarnas spel har annullerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 983 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBC.GAME är ABSOLUT EN BLUFF
Jag satsade totalt 983,33 på Evolution Casino, och alla insatser är vinster.
Men BC.GAME avbröt plötsligt mina spel av "tekniska skäl".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 7high6,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du fått en mer utförlig förklaring av exakt vad som hände under ditt spelande?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du dela den med oss?
- Har casinot återbetalt din insättning till ditt spelarkonto?
- Kan du dela den kommunikation du har utbytt med casinot (e-postmeddelanden, skärmdumpar från livechatten)? Vänligen dela allt här, eller skicka det till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
- Jag spelade Evolutions "Speed Bacarrat" via BC.GAME. Medan jag spelade normalt avbröts tre träffade spel, som skärmdumpar. Casinots kundcenter hävdar att det beror på "för sent spel", men jag spelade så fort nedräkningen började. Även spel som sedan dess har förlorat pengar har behandlats normalt.
- Spelen i detta klagomål är "avbrutna spel", vilket inte kan ses i Evolutions eller BC.GAMEs register. Men som visas på skärmdumpen är kundcentret medvetet om registret över de avbrutna spelen.
- Nej. Priset har inte returnerats och utbetalningen av priset undviks eftersom det är ett "tekniskt problem".
- Ja. Jag har bifogat en skärmdump. Den är skriven på koreanska, så det kan vara obekvämt att känna igen den, så vänligen ha förståelse.
Jag är besviken över hur många kasinon som undviker sitt ansvar och säger att det är ett tekniskt problem. Jag uppskattar er vänliga hjälp och jag kommer att samarbeta med alla om det finns några uppgifter jag behöver.
Med vänliga hälsningar,
7high6
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag postade inte bilden av misstag, ber om ursäkt för besväret, och postar bilden igen i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAngående detta fall kontaktade jag även Evolution via e-post för att se vilka tekniska problem som uppstått, men har inte fått något svar ännu.
Jag är inte säker på om jag får något svar, men om jag får det så delar jag med mig av det till dig.
Med vänliga hälsningar,
7high6.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 7high6,
Tack för dina meddelanden och de bevis som stöds.
- Har jag rätt i min uppfattning att det omtvistade beloppet på 983,33 USDT representerar den totala summan av dina insatser över dessa tre spel?
- Har ni bett casinot att undersöka dessa spel med spelleverantören?
- Kan du ange vilket datum denna situation inträffade?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
Jag är dig mycket tacksam för din hjälp.
- Ja, det är totalt tre spel, 983,839248 USDT för att vara exakt.
- Ja, som ni kan se på skärmdumpen bad jag dem att "förklara vilket tekniskt problem det var." Kasinot avfärdade det dock och sa: "Vi har tillhandahållit all tillgänglig information."
- Ja. 4 maj 2025. En vardera kl. 18:10:39, 18:09:58 och 18:08:34. Denna tidszon är GMT.
Om du behöver ytterligare information så kan jag ge dig allt. Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
7high6
Sincy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 7high6,
Tack för ditt meddelande.
- Kan du fortfarande komma åt ditt spelarkonto?
- Utöver det du redan har angett, har du haft någon annan kommunikation med casinot angående just denna fråga? Kan du dela den med oss? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
- Finns det några ytterligare uppdateringar du vill dela med oss?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Katarina,
- Ja.
- Nej, det finns det inte.
- Nej, Evolution och Casino har inga ytterligare uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
7high6
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 7high6,
Tack så mycket för ditt meddelande.
För att kunna gå vidare med detta klagomål behöver vi tillgång till din spelhistorik. Kan du vänligen vidarebefordra en kopia av din spelhistorik till katarina.d@casino.guru så snart som möjligt?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bifogat ett svar från kundcentret eftersom det inte finns någon spelhistorik kvar. Det finns en spelhistorik i det svaret. Kontrollera igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, 7high6, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt vänliga råd. Jag väntar på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack 7high6 för att ni gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BC.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insatserna och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe hade två veckor på sig att svara men de ignorerade det och fick inte mer tid. Vänligen nedgradera deras betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa 7high6, Jag är i kontakt med casinorepresentanten, så jag kommer att ge dem ytterligare tid att svara. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHur mycket mer tid behöver de? Jag tror att jag har väntat ett bra tag. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa 7high6 , skulle det vara möjligt att förse oss med UID och skärmdumpar av spelen eller spel-ID:t? Kasinorepresentanten har begärt denna information för att undersöka ditt klagomål. Tack på förhand för ditt samarbete!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Ange ditt UID eller den korrekta e-postadressen som du använde för att registrera dig på plattformen.
Tack så mycket
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning7high6 , vi har fått bekräftelse från casinot att de aktuella spelen automatiskt annullerades av spelleverantörens system. Enligt informationen som lämnats återbetalades de tillhörande medlen omedelbart till ditt konto vid tidpunkten för annulleringen.
Vänligen förstå att i sådana situationer sker avbokningen enbart av spelleverantören, utan någon inblandning eller kontroll från casinots sida. Som ett resultat av detta har casinot inte möjlighet att ingripa eller upphäva resultatet i detta fall.
Tyvärr, på grund av problemets natur och omständigheterna under vilka spelen annullerades, finns det få ytterligare åtgärder att vidta.
Jag ber verkligen om ursäkt för att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
