BC.Game Casino - Spelarnas klagomål förblir obesvarade.

Jag är bosatt i ett förbjudet land vars identitet verifierades genom KYC. Jag fick spela i flera år på en plattform där mitt land är listat som en förbjuden jurisdiktion. Inga åtgärder för ansvarsfullt spelande tillämpades någonsin trots tydliga tecken på problematiskt spelande. När jag formellt rapporterade mitt hälsotillstånd vidtogs inga åtgärder. Mitt formella klagomål har ignorerats helt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino. Vi kan tyvärr inte hjälpa dig med din begäran om återbetalning av pengar som använts på spel, baserat på motiveringen att casinot inte drivs under en specifik licens.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har ditt konto verifierats någon gång?
• Har du informerat casinot om dina spelproblem innan du gör insättningar och spelar?
• Efter att du informerade casinot om dina spelproblem, stängdes ditt spelarkonto?
• Kan du dela med dig av den kommunikation du fick från casinot angående dina förfrågningar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas