Spelaren från Italien, bosatt i ett förbjudet land, stötte på problem eftersom hans identitet hade verifierats genom KYC, vilket gjorde det möjligt för honom att spela trots att hans jurisdiktion var begränsad. Han rapporterade tecken på problematiskt spelande och ett hälsotillstånd, men hans klagomål ignorerades utan att några åtgärder för ansvarsfullt spelande vidtogs. Vi löste klagomålet genom att sätta alla inlägg som privata och fastställde att casinot agerade korrekt genom att stänga av spelaren efter att han valt det alternativet. Återbetalningsförfrågningar för medel som användes före självavstängningen stöddes inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande grund för återbetalning.
BC.Game Casino - Spelarnas klagomål förblir obesvarade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 000 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vårt klagomålshanteringscenter förlitar sig på att viss information delas offentligt för att stärka vår ståndpunkt gentemot kasinot. Att diskutera frågan via e-post motverkar bara syftet med offentliga klagomål. I detta skede uppmuntrar vi naturligtvis att samla in bevis via e-post; enbart e-postkommunikation är dock inte något vi är beredda att göra. Om du vill markera alla svar i klagomålet som privata, vänligen meddela mig.
Ett enda e-postmeddelande från casinot är inte något vi kan konfrontera casinot med. Om problemet kvarstår trots att du avslutat prenumerationen kan vi överväga att kontakta casinot för ytterligare hjälp. Tack för din förståelse.
Vänligen meddela mig om det förekom någon aktivitet på ditt konto (insättningar, utbetalningar) mellan din begäran om självavstängning på grund av spelproblem och casinots stängning av ditt konto. Av sammanhanget hittills verkar det som att det inte var så, eftersom du använde självavstängningsalternativet och inte kunde komma åt ditt spelarkonto ytterligare. Vänligen meddela mig om jag förstod situationen rätt.
Automatiskt översatt:
