Spelaren från Indien lämnade in ett klagomål om flera insättningstransaktioner på totalt 18 000 ₹ som inte hade krediterats deras konto, trots att pengarna hade dragits från deras bank. Kasinots plattform fortsatte att indikera "Under granskning" eller "Bearbetning", medan spelarens bank bekräftade att inga insättningar hade mottagits. De begärde omedelbara åtgärder och en lösning på problemet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och begäranden om ytterligare information som krävdes för utredningen.
BC.Game Casino - Spelarnas insättningar och uttag är försenade och okrediterade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 18 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Saurabh97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag eller insättningar tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du dela med dig av alla tillgängliga stödjande bevis? Du kan vidarebefordra allt till min e-postadress. kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUrsäkta besväret. Mitt system visar att alla dina biljetter har uppdaterats. Kontrollera den senaste statusen för dina biljetter och kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, det är uppdaterat men biljetterna är fortfarande under granskning i 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDessa bedrägerier kommer inte att göra någonting. Det finns tusentals olösta klagomål plus mitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Saurabh97, jag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Saurabh97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
