BC.Game Casino - Spelarens VIP-nivå har nedgraderats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem.

Vi förstår din besvikelse angående din VIP-status på casinot, men vi beklagar att vi inte kan ingripa i casinots beslut. Varje casino har sin egen proprietära VIP-nivåstruktur, och vi respekterar deras autonomi när det gäller att fastställa kriterierna för uppflyttning eller degradering. Denna ståndpunkt är i linje med vår policy att inte ingripa i beslut om kampanjerbjudanden. Casinot har ensamrätt att kategorisera spelare och fastställa kraven för varje klassificering.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha missat, men jag är rädd att jag måste avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar. Jag tror dock att det råder ett missförstånd gällande kärnan i mitt klagomål.

Jag bestrider inte casinots allmänna VIP-struktur eller deras rätt att sätta kriterier. Mitt klagomål grundar sig på ett specifikt åtagande som gjorts av casinots auktoriserade representanter (Don och Waks).

De lovade mig uttryckligen skriftligen (som framgår av de bifogade skärmdumparna) att jag skulle få ett "presentpaket" och en specifik lösning. Baserat på denna professionella försäkran fortsatte jag mitt engagemang med plattformen. Detta är inte en fråga om "kampanjpolicy" utan en fråga om vilseledande information och brott mot åtaganden från personalens sida.

Om ett casinos officiella supportteam ger ett direkt löfte till en spelare, borde de inte hållas ansvariga för det? Jag ber er att ompröva detta, eftersom bevisen tydligt visar att casinot gick tillbaka från sina egna ord.

Vänligen granska chattranskripten igen där det specifika löftet gavs.

Kära Attila,

Jag bifogar nu de specifika bevis som jag nämnde tidigare. Vänligen titta på dessa skärmdumpar från mitt samtal med kasinots officiella representanter, Don och Waks.

Som ni ser lovade de mig tydligt ett "presentpaket" och ett specifikt beslut. Det här handlar inte bara om VIP-policy; det handlar om att casinots egen personal gör direkta åtaganden och sedan inte uppfyller dem.

Vänligen granska dessa bilder och ompröva mitt ärende baserat på dessa tydliga bevis på vilseledande information från casinosupporten.

Tack så mycket.

Kära Lullaby888, Tack för ditt svar. Jag vill informera dig om att vi tyvärr inte kan tvinga casinon att tillämpa bonusar och förmåner på ditt konto baserat på VIP-nivåer. Av din korrespondens med casinot verkar det som att de för närvarande manuellt lägger till ett presentpaket på ditt konto, och det borde nå dig inom kort. Jag förstår att dessa procedurer kan ta lite tid, så jag ber om ditt fortsatta tålamod. Tveka inte att dela eventuella uppdateringar angående presentpaketet med oss ​​så snart du får det.

Under tiden, kan du vänligen bekräfta om du har satt in några pengar för att kunna utnyttja denna kampanj?

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila, tack för uppdateringen. Angående din fråga har jag INTE satt in några nya pengar ännu. Casinorepresentanten (Don/Waks) hade tidigare utlovat dessa belöningar baserat på min lojalitet och höga insatshistorik utan några ytterligare insättningsvillkor.

Jag väntar fortfarande på att presentpaketet ska synas på mitt konto. Jag kommer att hålla er uppdaterade så fort jag får det. Jag hoppas dock att presentpaketet är tillräckligt stort för att täcka VIP-förmånerna jag blev utlovade, eftersom jag har väntat i över en vecka nu.

Kära Attila,

Nej, jag har inte fått något e-postmeddelande eller meddelande från casinot angående presentpaketet, och inget har lagts till på mitt konto än. Det har gått flera dagar sedan din senaste uppdatering, och casinot levererar fortfarande inte vad de lovar.

Det verkar som att de bara försenar processen. Jag ber er att be dem om en specifik tidslinje eller ett transaktions-ID för detta 'presentpaket' eftersom mitt konto för närvarande inte visar någonting.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller ytterligare information.

Tyvärr kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp med detta klagomål. Som tidigare nämnts löser vi inte klagomål gällande VIP- eller lojalitetsbonusar. Kasinona kan när som helst ändra reglerna för sina VIP- eller lojalitetspolicyer.

Vi kan inte tvinga kasinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge ytterligare hjälp med att lösa detta ärende. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila